Die belangrikste stappe en metodes vir ondernemings om openbare mening te monitor

Openbare meningsmonitering verwys na die proses van sistematies insameling, ontleding en bestuur van openbare besprekings, houdings, emosies en hul ontwikkeling en veranderingstendense op die internet rakende spesifieke gebeurtenisse, onderwerpe, handelsmerke, beleide, ens. Met die popularisering van sosiale media en die internet het monitering van openbare mening 'n belangrike manier geword vir regeringsinstansies, ondernemings, sosiale organisasies, ens. om hul beeld te behou, krisisse te voorkom en besluitneming te lei. Die volgende is die hoofstappe en metodes vir openbare meningsmonitering:

1. Bepaal moniteringsdoelwitte en -omvang

Eerstens is duidelike moniteringsdoelwitte die voorvereiste vir die monitering van die openbare mening. Dit kan veelvuldige dimensies behels soos handelsmerkreputasie, produkterugvoer, beleidsreaksies, mededingende produkontleding, industriedinamika, sosiale brandpunte, ens. Stel sleutelareas, sleutelwoorde en inligtingsbronne vir monitering op grond van doelwitte, soos spesifieke sosiale media-platforms, nuuswebwerwe, forums, blogs, video-deelwebwerwe, ens.

2. Ontwikkel 'n moniteringstrategie

Ontwikkel 'n omvattende moniteringstrategie, insluitend maar nie beperk nie tot moniteringsfrekwensie, data-insamelingstydperk, inligtingklassifikasiestandaarde, ens. Strategieë moet buigsaam aangepas word om aan te pas by die kenmerke van die publieke opinie en noodgevalle in verskillende stadiums.

3. Kies moniteringsinstrumente en -tegnieke

Instrumente vir die monitering van openbare menings word in twee kategorieë verdeel: handmonitering en outomatiese monitering:

• Handmatige monitering: 'n Algemeen gebruikte metode in die vroeë dae was om direk deur soekenjins en sosiale media na sleutelwoorde te soek, en inligting met die hand in te samel. Hierdie metode is geskik vir kleinskaalse, hoogs geteikende moniteringsbehoeftes, maar dit is minder doeltreffend en kan maklik inligting mis.
• Outomatiese moniteringsagteware: 'n Algemeen gebruikte metode vir moderne openbare meningsmonitering, met behulp van gespesialiseerde openbaremeningmoniteringstelsels, ens., om funksies soos netwerkwye datavaslegging, intydse monitering en intelligente analise te bereik. Sulke nutsmiddels dek gewoonlik 'n verskeidenheid aanlyn media soos nuus, Weibo, WeChat amptelike rekeninge, forums en kliënte. Hulle kan data vinnig verwerk, strooipos filter en vroeë waarskuwingskennisgewings, ontledingsverslae en ander dienste verskaf, wat moniteringsdoeltreffendheid aansienlik verbeter. en akkuraatheid.

4. Data-insameling en organisasie

Vang deurlopend data van voorafbepaalde inligtingsbronne vas deur geselekteerde gereedskap en tegnologieë te gebruik. Na data-insameling word voorlopige skoonmaak en klassifikasie vereis om duplikaat, irrelevante en lae-gehalte inligting te verwyder om die grondslag te lê vir daaropvolgende ontleding.

5. Analise en Interpretasie

Voer in-diepte ontleding uit van versamelde data, insluitend sentimentanalise, tendensanalise, invloedsanalise, ens. Sentimentanalise het ten doel om positiewe, negatiewe of neutrale publieke opinie-neigings te identifiseer, volg die evolusie en sleutelnodes van die openbare mening-invloedontleding evalueer die breedte en diepte van 'n toespraak of gebeurtenis, sowel as die beïnvloedende faktore daaragter.

6. Ontwikkel hanteringstrategieë

Gegrond op die ontledingsresultate, formuleer ooreenstemmende reaksiestrategieë. Vir positiewe publieke opinie kan ons die verspreiding van positiewe inligting versterk en die handelsmerkbeeld verbeter wanneer ons negatiewe publieke mening teëkom, ons moet vinnig reageer, maatreëls tref om misverstande uit te skakel, die beeld te herstel en 'n formele verklaring uit te reik of 'n krisispubliek te doen; verhoudings wanneer nodig.

7. Implementering en terugvoer

Implementeer reaksiestrategieë, moniteer deurlopend implementeringseffekte en pas strategieë aan gebaseer op terugvoer van die publieke mening. Vestig 'n effektiewe terugvoermeganisme om gladde vloei van inligting en vinnige reaksie op besluite te verseker.

8. Gereelde opsommings en verslae

Som gereeld die data en ervaring in die moniterings- en reaksieproses op om 'n openbare meningsverslag te vorm. Die verslag moet 'n oorsig van openbare mening, belangrike bevindinge, teenmaatreëls en effek-evaluering, ens., insluit, om verwysing te verskaf vir hoëvlak besluitneming van ondernemings of instellings.

9. Deurlopende optimalisering en leer

Monitering van die publieke opinie is 'n dinamiese proses wat deurlopende leer van nuwe tegnologieë en metodes vereis, die optimalisering van die moniteringstelsel en aanpassing by veranderinge in die internetomgewing. Kweek terselfdertyd die span se sensitiwiteit en analitiese vaardighede aan, en verbeter hul vermoë om komplekse openbare menings te beheer.

Kortom, openbare meningsmonitering is 'n sistematiese projek wat die omvattende gebruik van tegniese middele en menslike wysheid vereis om 'n geslote-lusbestuur te vorm vanaf strategieformulering tot implementeringterugvoer Slegs in hierdie era van inligtingsontploffing kan ons die polsslag van die publiek effektief begryp mening en bied goeie ondersteuning vir besluitneming.