Waarom die meeste krisiskommunikasie misluk

Krisis-publiekebetrekkinge is 'n strategiese kommunikasie wat deur maatskappye of organisasies gebruik word om handelsmerkbeeld te handhaaf en negatiewe impakte te versag wanneer dit met noodgevalle of negatiewe nuus gekonfronteer word, hou direk verband met openbare vertroue, markstatus en selfs oorlewing en ontwikkeling. In die praktyk eindig die meeste openbare betrekkinge-pogings egter in mislukking. Die redes daarvoor is ingewikkeld en behels strategiese foute, onbehoorlike kommunikasie, gebrek aan opregtheid, stadige reaksie, ens.

1. Stadige reaksie en mis die goue tyd

In die vroeë stadiums van 'n krisis kan 'n inligtingsvakuum maklik openbare paniek en negatiewe spekulasie veroorsaak. Op hierdie tydstip word spoed die sleutel tot die bepaling van die doeltreffendheid van krisis openbare betrekkinge. Baie mislukkingsake spruit dikwels uit bestuur se besluiteloosheid of onderskatting van die erns van die krisis, wat die goue 24-uur of selfs korter venster mis. Vertragings het gerugte laat versprei en negatiewe openbare mening het buite beheer geraak Selfs as maatreëls later getref word, sou dit moeilik wees om die publiek se vertroue te herstel.

2. Gebrek aan deursigtigheid en inligtingsasimmetrie

In krisisbestuur is deursigtigheid van inligting die hoeksteen om openbare begrip en vertroue te wen. In die lig van die krisis probeer sommige maatskappye egter die feite toesmeer, die probleem afmaak of vae inligting verskaf, wat openbare agterdog en ontevredenheid net sal vererger. Inligtingsasimmetrie verhoed dat die buitewêreld die situasie akkuraat beoordeel, wat op sy beurt meer negatiewe berigte en openbare wrok veroorsaak.

3. Onbehoorlike kommunikasiestrategie en gebrek aan opregtheid

'n Effektiewe kommunikasiestrategie moet gebaseer wees op opregtheid, empatie en 'n vasberadenheid om die probleem op te los. Sommige krisis-publikasie-pogings misluk omdat hulle die maatskappy se posisie oorbeklemtoon en die emosies van die slagoffers en die eise van die publiek ignoreer. Die gebruik van koue amptelike taal, vermyding van verantwoordelikhede en onpersoonlike verskonings is moeilik om mense se harte aan te raak In plaas daarvan laat dit 'n koue en hartelose indruk.

4. Onvoldoende interne koördinasie en inkonsekwente inligting

Krisis openbare betrekkinge is 'n sistematiese projek wat noue samewerking tussen verskeie departemente binne die onderneming en 'n verenigde benadering vereis. In werklike operasies, as gevolg van swak interne kommunikasie of chaotiese besluitneming, kan inligting wat deur verskillende kanale vrygestel word egter teenstrydig wees, wat 'n indruk van chaos en wanorde na die buitewêreld laat. Sulke inkonsekwentheid skaad nie net korporatiewe geloofwaardigheid nie, maar kan ook die negatiewe impak van die krisis vererger.

5. Ignoreer die krag van sosiale media

In die digitale era is sosiale media een van die hoofkanale vir inligtingverspreiding, en negatiewe inligting kan binne 'n baie kort tyd vinnig versprei. Ignoreer of verkeerde gebruik van sosiale media, soos stadige reaksie, verwydering van negatiewe opmerkings, gebruik van bottrolle, ens., kan lei tot verdere agteruitgang van die openbare mening. ’n Effektiewe sosiale media-strategie moet wees om aktief aan gesprekke deel te neem, dadelik op bekommernisse te reageer en platformkenmerke te gebruik om positiewe leiding te verskaf.

6. Gebrek aan langtermynbeplanning en beperk tot korttermynbrandbestryding

Suksesvolle krisiskommunikasie gaan nie net oor die hantering van onmiddellike probleme nie, maar ook oor langtermynstrategieë om vertroue en handelsmerkbeeld te herbou. Baie maatskappye fokus net op onmiddellike krisisreaksie en ontbreek oorweging vir post-krisis handelsmerkherstel, kulturele hervorming en langtermyn reputasiebestuur As gevolg hiervan, selfs al word die storm op kort termyn bedaar, sal dit steeds onomkeerbare skade aanrig. die handelsmerk op die lang termyn.

Afsluiting

Die mislukking van krisispubliekebetrekkinge is dikwels die gevolg van die verweefdheid van veelvuldige faktore. Dit herinner ons daaraan dat maatskappye of organisasies in vandag se era van hoë deursigtigheid en vinnige kommunikasie 'n krisisbestuurstelsel moet vestig wat vinnig reageer, opreg kommunikeer en saamwerk. intern en ekstern. In die lig van 'n krisis moet ons nie net vinnig optree nie, maar ook strategieë met versiendheid formuleer, 'n opregte gesindheid, konsekwente inligting en volgehoue pogings gebruik om krisisse in geleenthede te omskep en openbare vertroue te herbou en te konsolideer. Slegs op hierdie manier kan ons ons koers in die onstuimige oseaan van die openbare mening stabiliseer en voortgaan om vorentoe te beweeg.