Hoe om die doeltreffendheid van krisiskommunikasiestrategieë te kwantifiseer en te evalueer

Die "drie-vlak effek evaluering model" is 'n belangrike innovasie op die gebied van media krisis bestuur Dit is gebaseer op die bestaande akademiese navorsing oor die konseptuele eienskappe, kommunikasie reëls en reaksie beginsels en strategieë van media krisis, en het ten doel om leiding te verskaf. vir mediakrisis openbare betrekkinge Praktyk bied 'n sistematiese, omvattende en uitvoerbare assesseringsraamwerk. Hierdie model fokus op drie sleutelvlakke: kommunikasieversending, mediakommunikasie en gehoorontvangs Dit het ten doel om die doeltreffendheid van krisis-publiekebetrekkingestrategieë te kwantifiseer en te evalueer, maatskappye of organisasies te help om meer ingeligte besluite in krisisse te neem, en die doeltreffendheid van krisisbestuur te verbeter. .

Kommunikeerder-stuurvlak

Op die kommunikeerderleweringsvlak fokus evaluering op boodskapkonstruksie en kommunikasiestrategieë. Die hoofaanwysers vir hierdie vlak van evaluering sluit in:

• inligting kwaliteit: Evalueer die akkuraatheid, volledigheid en tydigheid van die inligting, en of die inligting effektief die essensie van die krisis en die maatskappy se posisie oordra.
• uitsaaistrategie: Ontleed die kommunikasiekanale, tydsberekening, frekwensie en akkuraatheid van teikengehoorposisionering wat deur die maatskappy gebruik word om te verseker dat die inligting die verwagte gehoor kan bereik.
• krisis kommunikasie span: Evalueer die span se professionele vermoëns, reaksiespoed en koördinasie om die eenheid en samehang van inligting te verseker.

media kommunikasie vlak

Die assessering op mediakommunikasievlak fokus op hoe die media krisisinligting wat deur maatskappye vrygestel word hanteer en versprei, en die impak van mediadekking van krisisgebeure op openbare persepsies. Sleutel evaluering aanwysers sluit in:

• Mediadekking: Tel die aantal en tipes mediaberigte oor krisisgebeure, ontleed die verhouding van positiewe berigte tot negatiewe berigte, en die diepte en breedte van berigte.
• media vooroordeel: Ontleed die neiging van mediaberigte, bepaal of daar bevooroordeelde beriggewing is, en die impak van hierdie neiging op openbare houdings.
• media invloed: Evalueer die impak van mediaberigte, insluitend dekking van mediaberigte, gehoorterugvoer, en herplasings en opmerkings op sosiale media.

gehoor ontvangs vlak

Die assessering op gehoorontvangsvlak fokus op die teikengehoor se ontvangs, begrip, houdingsveranderinge en gedragsreaksies op krisisinligting. Die evalueringsaanwysers op hierdie vlak sluit hoofsaaklik in:

• Inligting aankomskoers: Evalueer of die boodskap die teikengehoor suksesvol bereik, asook die frekwensie en kontakkanaal van die gehoor.
• Gehoorbewustheid: Ontleed die gehoor se vlak van bewustheid van krisisgebeure, insluitend hul begrip van die aard van die krisis, korporatiewe verantwoordelikhede en reaksiemaatreëls.
• openbare houding: Meet veranderinge in openbare houdings teenoor krisisgebeure, sowel as vertroue en tevredenheid met maatskappye deur middel van vraelyste, sosiale media-analise en ander maniere.
• gedragsreaksie: Neem die veranderinge in openbare gedrag na die krisis waar, soos verbruiksgedrag, protesgedrag of ondersteuningsgedrag, en die impak van hierdie gedrag op ondernemings.

Implementering en optimering

Die implementering van die "drie-vlak effek evaluasie model" vereis kruis-departementele samewerking, insluitend die deelname van openbare betrekkinge, bemarking, kliëntediens, data-analise en ander departemente. Deur gereelde data-insameling en -ontleding kan maatskappye die doeltreffendheid van krisis-openbarebetrekkinge-strategieë dadelik verstaan, tekortkominge identifiseer, kommunikasiestrategieë optimaliseer en inligtingsinhoud aanpas om krisisse meer effektief te bestuur en korporatiewe reputasie te herstel.

Daarbenewens moet ondernemings ook die "drievlak-effektevalueringsmodel" in langtermynbeplanning van krisisbestuur insluit, 'n deurlopende monitering- en evalueringsmeganisme daarstel om aan te pas by die veranderende media-omgewing en publieke verwagtinge, en verseker dat hulle meer kan wees. kalmeer in toekomstige krisisse. Reageer op, beskerm en verbeter korporatiewe handelsmerkwaarde. Deur die toepassing van hierdie model kan ondernemings nie net die doeltreffendheid van krisis openbare betrekkinge verbeter nie, maar ook krisisvoorkoming en krisisherstelvermoë verbeter, wat sterk ondersteuning bied aan ondernemings om mededingende voordele in 'n komplekse en voortdurend veranderende markomgewing te handhaaf.