የተሟላ የምርት ቀውስ አስተዳደር ዑደት ዘዴ

የምርት ስም ቀውስ አስተዳደር አንድ የምርት ስም ያልተጠበቀ ቀውስ ሲያጋጥመው የሚደርሰውን ጉዳት ለመከላከል፣ ምላሽ ለመስጠት፣ ለመቆጣጠር እና ወደነበረበት ለመመለስ ያለመ ስልታዊ የአስተዳደር እንቅስቃሴ ነው። የእሱ ሂደቶች ብዙውን ጊዜ አራት ዋና ዋና ደረጃዎችን ያጠቃልላል-የቅድመ ማስጠንቀቂያ ፣ ምላሽ ፣ ማገገም እና ግምገማ እያንዳንዱ ደረጃ ወሳኝ እና ተያያዥ ነው ፣ ይህም የተሟላ የምርት ቀውስ አስተዳደር ዑደት ይፈጥራል። የሚከተለው የዚህ አሰራር ዝርዝር ማብራሪያ ነው.

1. የቅድሚያ ማስጠንቀቂያ ደረጃ፡ በቅድሚያ መከላከል፣ የቅድመ ማስጠንቀቂያ ዘዴን ማዘጋጀት

የቅድሚያ ማስጠንቀቂያ ደረጃ ቀውሶችን በመከላከል እና በመለየት ላይ ያተኮረ የምርት ቀውስ አስተዳደር መነሻ ነጥብ ነው። ኢንተርፕራይዞች የሚከተሉትን ያጠቃልላል ነገር ግን በነዚህ ብቻ ያልተገደበ የተሟላ የአደጋ ቅድመ ማስጠንቀቂያ ሥርዓት መመስረት አለባቸው።

• የገበያ እና የህዝብ አስተያየት ክትትል፦የኢንዱስትሪ አዝማሚያዎችን፣ተፎካካሪዎችን፣የሸማቾችን አስተያየት፣የማህበራዊ ሚዲያ አዝማሚያዎችን፣ወዘተ ያለማቋረጥ ይከታተሉ እና ትልቅ መረጃ እና አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ቴክኖሎጂን በመጠቀም ግዙፍ መረጃዎችን ለመተንተን እና ሊከሰቱ የሚችሉ የአደጋ ምልክቶችን መለየት።
• የአደጋ ግምገማክትትል የሚደረግበትን መረጃ ስልታዊ በሆነ መንገድ መተንተን፣ ሊከሰቱ የሚችሉ የቀውስ ዓይነቶችን፣ የመከሰት እድልን እና የችግሩን ተፅእኖ መገምገም እና የቀውሱን ክብደት እና አጣዳፊነት መለየት።
• የቅድመ ማስጠንቀቂያ ዘዴየቅድመ ማስጠንቀቂያ ደረጃዎችን ማዘጋጀት እና መተግበር እና ቅድመ ማስጠንቀቂያ ምልክት አንዴ ከተወሰነው ገደብ ለመድረስ የቅድመ ማስጠንቀቂያ ሂደቱ ወዲያውኑ ይጀመራል እና የሚመለከታቸው ክፍሎች እና ከፍተኛ አስተዳዳሪዎች ይነገራቸዋል።
• የዕቅድ አወጣጥ: በአደጋ ግምገማ ውጤቶች ላይ በመመስረት ለተለያዩ ቀውሶች የምላሽ እቅዶችን አስቀድመው ያዘጋጁ እና የኃላፊነት ድልድልን ፣ የእርምጃ እርምጃዎችን እና የንብረት መስፈርቶችን ያብራሩ።

2. የምላሽ ደረጃ: ፈጣን ምላሽ, ውጤታማ ቁጥጥር

አንድ ጊዜ ቀውስ ከተከሰተ ኩባንያዎች በፍጥነት ወደ ምላሽ ደረጃ መግባት አለባቸው ዋናው ግቡ የችግሩን ስርጭት መቆጣጠር እና አሉታዊ ተጽእኖውን መቀነስ ነው.

• የቀውስ አስተዳደር ቡድን ማቋቋምከከፍተኛ አስተዳዳሪዎች እና ባለሙያዎች የተውጣጣ፣ የችግር ምላሽ ስራን የመምራት ሃላፊነት ያለው የቡድን አባላት ፈጣን ውሳኔ የመስጠት አቅም እና የችግር አያያዝ ልምድ ሊኖራቸው ይገባል።
• ፈጣን ግንኙነትሸማቾችን ፣ሰራተኞችን ፣አጋሮችን ፣መገናኛ ብዙሃንን ጨምሮ የችግሩን አሳሳቢነት ለውስጥ እና ለውጭ ባለድርሻ አካላት ወዲያውኑ ያሳውቁ ፣የኩባንያውን አቋም እና የምላሽ እርምጃዎችን ያስተላልፋሉ እና ግልፅነት እና ሀላፊነት ያሳያሉ።
• የህዝብን ይቅርታ መጠየቅ እና ሀላፊነት መውሰድምክንያቱ ምንም ይሁን ምን ንግዱ ከልብ ይቅርታ በመጠየቅ ስህተቱን አምኖ (አንድ ሰው ካለ) እና ችግሩን ለመፍታት እና እንደገና እንዳይከሰት ለማድረግ እርምጃዎችን ለመውሰድ ቁርጠኛ መሆን አለበት።
• ቀውስ PRየመረጃ ክፍተቶችን ለማስወገድ፣ የህዝብ አስተያየትን ለመምራት እና አሉታዊ ዘገባዎችን ተፅእኖ ለመቀነስ በዜና ልቀቶች፣በማህበራዊ ሚዲያ፣ኦፊሴላዊ ድረ-ገጾች እና ሌሎች ቻናሎች አማካኝነት ስልጣን ያለው መረጃን በንቃት ያትሙ።
• የአደጋ ጊዜ እርምጃበዕቅዱ መሰረት የተወሰኑ የምላሽ እርምጃዎችን መተግበር፣ እንደ የምርት ማስታወሻ፣ የሽያጭ መታገድ፣ ለተጎጂዎች ማካካሻ፣ አማራጭ አቅርቦት እና የመሳሰሉትን እና የኩባንያውን ለተጠቃሚዎች ያለውን ኃላፊነት በተግባራዊ ተግባራት ማሳየት።

3. የመልሶ ማግኛ ደረጃ: የምስል ጥገና, እምነትን እንደገና መገንባት

ቀውሱ በትክክል ከተቆጣጠረ በኋላ ኩባንያዎች የምርት ምስላቸውን ለማደስ እና የሸማቾች እምነትን እንደገና ለመገንባት ወደ ማገገሚያ ደረጃ መሄድ አለባቸው።

• ዳግም ብራንዲንግእንደ ቀውሱ ተፅእኖ የምርት ስም አቀማመጥ እና የግንኙነት ስልቶችን አስተካክል እና የምርት ዋጋን እና ቁርጠኝነትን በአዎንታዊ የግብይት እንቅስቃሴዎች ላይ ያተኩሩ።
• የምርት ወይም የአገልግሎት ማሻሻያዎችተመሳሳይ ችግሮች ዳግም እንዳይከሰቱ የችግሩን ዋና መንስኤ መሰረት በማድረግ የምርት ዲዛይን፣ የምርት ሂደት ወይም የአገልግሎት ጥራትን ማሻሻል።
• የሸማቾች ግንኙነት ጥገና: የጠፉ ደንበኞችን በንቃት መልሶ ማግኘት እና የደንበኞችን እርካታ እና ታማኝነትን በተመረጡ ተግባራት ፣ የማካካሻ እቅዶች ፣ የደንበኛ ታማኝነት ፕሮጀክቶች እና ሌሎች መንገዶችን ያሳድጉ።
• ውስጣዊ ነጸብራቅ እና ማስተካከያስለ ቀውስ አያያዝ ሂደት ውስጣዊ ግምገማዎችን ማካሄድ፣ ልምዶችን እና ትምህርቶችን ማጠቃለል፣ የውስጥ ሂደቶችን ማሻሻል እና የአደጋ ምላሽ አቅሞችን ማሻሻል።

4. የግምገማ ደረጃ፡ ልምድ ማጠቃለል እና መሻሻልዎን ይቀጥሉ

ቀውሱ ካለቀ በኋላ ኩባንያዎች ውጤቱን መገምገም እና ለወደፊቱ የችግር አያያዝ ልምድ ማሰባሰብ አለባቸው-

• የውጤት ግምገማየችግርን ተፅእኖ መቀነስ ፣የብራንድ ምስል መልሶ ማግኛ ሁኔታን ፣የገበያ ምላሽን ፣ወዘተ ጨምሮ የችግር አያያዝ እርምጃዎችን የአፈፃፀም ተፅእኖ ይገምግሙ።
• የልምድ ማጠቃለያየችግር አያያዝ ሂደትን በጥልቀት መገምገም፣ የተሳካ ተሞክሮዎችን እና ድክመቶችን ማጠቃለል እና የጽሁፍ ዘገባ እንደ የውስጥ ማሰልጠኛ ቁሳቁስ ማቋቋም።
• የሂደት ማመቻቸትበግምገማው ውጤት መሰረት ለቀጣዩ ቀውስ የበለጠ ቀልጣፋ ምላሽ ለመስጠት የቀውስ አስተዳደር እቅድን ፣የቅድመ ማስጠንቀቂያ ስርዓትን እና የምላሽ አሰራርን ማስተካከል እና ማሻሻል።
• ቀጣይነት ያለው ክትትልየረዥም ጊዜ የችግር ክትትል እና የቅድመ ማስጠንቀቂያ ዘዴን ማቋቋም፣ የገበያውን ተለዋዋጭነት መከታተል እና አዳዲስ ቀውሶች እንዳይከሰቱ መከላከል።

ለማጠቃለል ያህል፣ የምርት ስም ቀውስ አስተዳደር ተለዋዋጭ ሳይክሊካል ሂደት ነው፣ ኢንተርፕራይዞች ከፍተኛ ንቃት እንዲጠብቁ፣ ተለዋዋጭ እንዲሆኑ እና ቀውሶችን በብቃት እንዲቆጣጠሩ፣ የምርት ዋጋን በሳይንሳዊ ቅድመ ማስጠንቀቂያ፣ ቆራጥ ምላሽ፣ ስልታዊ ማገገም እና ውስጠ- ጥልቅ ግምገማ .