የምርት ስም ቀውስ አስተዳደር ቡድን ተግባራት እና ስብጥር

የምርት ስም ቀውስ አስተዳደር ቡድን የምርት ስም ቀውስ ሲያጋጥመው በፍጥነት የተቋቋመ ወይም አስቀድሞ የተዘጋጀ ልዩ ቡድን ነው ዋና ተግባሩ በችግር ጊዜ የምርት ስም የሚደርሰውን ጉዳት መከላከል፣ መለየት፣ ምላሽ መስጠት እና ወደነበረበት መመለስ፣ የምርት ስምን እና የገበያ ቦታን ማረጋገጥ ነው። በችግር ጊዜ ተጠብቀው ወይም እንዲያውም ተጠናክረዋል. የቡድኑ አደረጃጀት ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ ሁኔታውን ከተለያየ አቅጣጫ በመቅረብ ሁኔታውን በፍጥነት እና በብቃት እንዲቆጣጠር ሰፊ ባለሙያዎችን ማካተት ይኖርበታል። የሚከተለው የምርት ስም ቀውስ አስተዳደር ቡድን ተግባራት እና ስብጥር ዝርዝር ትንታኔ ነው።

ተግባር

1. መከላከል እቅድ ማውጣትቡድኑ በየጊዜው የድርጅቱን የውስጥ እና የውጭ አካባቢ መገምገም፣ ሊከሰቱ የሚችሉ የአደጋ ነጥቦችን መለየት እና ቀውሶች ሊከሰቱ የሚችሉበትን ሁኔታ ለመቀነስ የመከላከያ እርምጃዎችን እና የቅድመ ማስጠንቀቂያ ዘዴዎችን ማዘጋጀት አለበት። ይህ የችግር መከላከል ስልቶችን ማዘጋጀት፣ የአደጋ ግምገማ ማካሄድ እና የማስመሰል ልምምዶችን ይጨምራል።
2. ፈጣን ምላሽበችግሩ የመጀመሪያ ደረጃ ላይ ቡድኑ የአደጋ ጊዜ እቅዶችን በፍጥነት ማንቃት እና የችግሩን ተጨማሪ ስርጭት ለመግታት ፈጣን ውሳኔዎችን ማድረግ አለበት። ይህም በተቻለ ፍጥነት መረጃ መሰብሰብን፣ የቀውሱን ሁኔታ ማረጋገጥ፣ የተፅዕኖውን ስፋት መገምገም እና የመጀመሪያ ምላሽ ስልቶችን ማዘጋጀትን ይጨምራል።
3. ግንኙነት እና ማስተባበርሸማቾችን፣ ሚዲያዎችን፣ አቅራቢዎችን፣ አጋሮችን እና ሌላው ቀርቶ ተቆጣጣሪዎችን ጨምሮ ከውስጥ እና ከውጭ ባለድርሻ አካላት ጋር በብቃት ይገናኙ። ቡድኑ የመረጃውን ትክክለኛነት እና ወጥነት ለማረጋገጥ እና የምርት ስሙን ለመጠበቅ አንድ ወጥ የሆነ የውጭ መልእክት ማዘጋጀት አለበት።
4. ችግሩ ተፈቷል: ቡድኑ የችግሩን ልዩ መንስኤዎች መሰረት በማድረግ የህዝብ ጥያቄዎችን በተግባራዊ እርምጃዎች ምላሽ ለመስጠት እና የድርጅት ሃላፊነትን ለማሳየት እንደ የምርት ማሳሰቢያዎች ፣ የማካካሻ እቅዶች ፣ የአገልግሎት ማሻሻያዎች እና የመሳሰሉት መፍትሄዎችን ማዘጋጀት እና መተግበር አለበት።
5. የምስል ጥገና: ከቀውሱ በኋላ ቡድኑ የምርት ስሙን መጠገን፣ የሸማቾችን እምነት እንደገና መገንባት እና የምርት ስም ማግኛ እና እድገትን በተከታታይ ስልቶች እና እንቅስቃሴዎች ማለትም እንደ ዳግም ብራንዲንግ ፣ የህዝብ ግንኙነት እንቅስቃሴዎች ፣ የማህበራዊ ሃላፊነት ፕሮጀክቶች ፣ ወዘተ.
6. ተማር እና አሻሽል።፦ የቀውስ አያያዝ ሂደቱን መገምገም እና መገምገም፣ ልምዶችን እና ትምህርቶችን ማጠቃለል፣ የቀውስ አስተዳደር ሂደቶችን እና እቅዶችን ማሻሻል እና ለወደፊት ቀውሶች ምላሽ የመስጠት ችሎታን ማሻሻል።

ይመሰርታል።

የምርት ቀውስ አስተዳደር ቡድን ለችግሮች ሁለገብ እና ሙያዊ ምላሽን ለማረጋገጥ ብዙውን ጊዜ የሚከተሉትን ቁልፍ ሚናዎች ያካትታል።

1. የንግድ ሥራ አመራር: የውሳኔ ሰጭ ማእከል እንደመሆኖ, በችግር ጊዜ ለዋና ዋና ውሳኔዎች, ፈጣን ምላሽን በማረጋገጥ እና ስልታዊ መመሪያን ይሰጣል.
2. የህዝብ ግንኙነት ባለሙያዎችየሚዲያ ግንኙነት አስተዳደር፣ የመረጃ ስርጭት፣ የሕዝብ አስተያየት መመሪያ፣ ወዘተ የመሳሰሉትን ጨምሮ የቀውስ የህዝብ ግንኙነት ስትራቴጂዎችን የመቅረጽ እና የመተግበር ኃላፊነት አለበት።
3. የምርት / ጥራት አስተዳዳሪየምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን የምርት ሂደት እና የጥራት ቁጥጥርን ይረዱ፣የችግሮችን ምንጭ በፍጥነት ያግኙ፣የማሻሻያ እርምጃዎችን በመቅረጽ ይሳተፋሉ እና በጥራት ጉዳዮች ምክንያት ለሚፈጠሩ ቀውሶች ከቴክኒካል እይታ አንጻር ምላሽ ይስጡ።
4. ሻጭየገቢያ ስርጭት ሁኔታን መቆጣጠር በስርጭት ትስስር ላይ ያሉ ችግሮችን በፍጥነት ለመለየት, የሽያጭ ስትራቴጂ ማስተካከያዎችን በመቅረጽ ላይ ለመሳተፍ እና በሽያጭ መስመሮች ላይ ያለውን ቀውስ ለመቀነስ ይረዳል.
5. የህግ ሰራተኛኩባንያዎች ህጎችን እና መመሪያዎችን እንዲያከብሩ፣ የህግ አለመግባባቶችን እንዲቆጣጠሩ እና በችግር ጊዜ ምላሽ የሚሰጡ የህግ አደጋዎችን እንዲቀንሱ የህግ ምክር እና ድጋፍ ይስጡ።
6. የፋይናንስ ባለሙያ: ቀውሱን በፋይናንሺያል ሁኔታ ላይ ያለውን ተጽእኖ መገምገም, ለችግር ምላሽ የሚያስፈልጉትን የገንዘብ ምንጮች ማቀድ እና የካሳ እቅድ ቀረጻ እና ትግበራ ላይ ይሳተፉ.
7. የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ባለሙያበዲጂታል ዘመን ቀውሶች ብዙ ጊዜ የሳይበር ጥቃትን ወይም የመረጃ ፍንጣቂዎችን ያካተቱ ሲሆን የአይቲ ባለሙያዎች ደግሞ የአውታረ መረብ ደህንነት ክትትል፣ የመረጃ መልሶ ማግኛ እና የአውታረ መረብ ቀውስ ምላሽ ሀላፊነት አለባቸው።
8. የሰው ኃይል ተወካይ: ውስጣዊ የሰራተኛ ስሜቶችን ይያዙ, ሰራተኞች የቀውሱን ሁኔታ እንዲገነዘቡ, ውስጣዊ መረጋጋትን ይጠብቁ, እና አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ የሰራተኛ ስልጠና እና የስነ-ልቦና ምክር ይስጡ.
9. የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደርከሸማቾች ጋር በቀጥታ መገናኘት፣ ግብረ መልስ መሰብሰብ፣ ቅሬታዎችን ማስተናገድ፣ የደንበኛ ምቾት ዕቅዶችን ማዘጋጀት እና መተግበር፣ እና የደንበኛ እምነትን እንደገና መገንባት።

የምርት ስም ቀውስ አስተዳደር ቡድን ስብጥር እና መጠን እንደ ኩባንያው ልዩ ሁኔታዎች እና እንደ ቀውሱ ባህሪ ይለያያል ነገር ግን ዋናው ነገር የቡድን አባላት በብቃት እንዲተባበሩ እና የምርት ስም ኪሳራዎችን ለመቀነስ መንገዶችን እየፈለጉ በፍጥነት ምላሽ እንዲሰጡ ማድረግ ነው ። በችግር ጊዜ መዞር እድል ይሆናል.