የህዝብ አስተያየትን ለመቆጣጠር ለድርጅቶች ዋና ደረጃዎች እና ዘዴዎች

የህዝብ አስተያየት ክትትል ማለት ህዝባዊ ውይይቶችን ፣አመለካከትን ፣ስሜትን እና እድገታቸውን በዘዴ የመሰብሰብ ፣የመተንተን እና የማስተዳደር ሂደት እና በበይነመረብ ላይ ስለ ተወሰኑ ክስተቶች ፣ርዕሶች ፣ብራንዶች ፣ፖሊሲዎች ፣ወዘተ ያሉ አዝማሚያዎችን የመቀየር ሂደትን ያመለክታል። የማህበራዊ ሚዲያ እና ኢንተርኔት መስፋፋት የህዝብ አስተያየት ክትትል የመንግስት ኤጀንሲዎች፣ ኢንተርፕራይዞች፣ ማህበራዊ ድርጅቶች ወዘተ ገፅታቸውን ለመጠበቅ፣ ቀውሶችን ለመከላከል እና የውሳኔ አሰጣጥን ለመምራት ወሳኝ ዘዴ ሆኗል። ለሕዝብ አስተያየት ክትትል ዋና ደረጃዎች እና ዘዴዎች የሚከተሉት ናቸው።

1. የክትትል ዓላማዎችን እና ወሰንን ይወስኑ

በመጀመሪያ ደረጃ ግልጽ የክትትል ግቦች ለህዝብ አስተያየት ክትትል ቅድመ ሁኔታ ናቸው. ይህ እንደ የምርት ስም ስም፣ የምርት ግብረመልስ፣ የፖሊሲ ምላሾች፣ ተወዳዳሪ የምርት ትንተና፣ የኢንዱስትሪ ተለዋዋጭነት፣ ማህበራዊ ትኩስ ቦታዎች፣ ወዘተ ያሉ በርካታ ልኬቶችን ሊያካትት ይችላል። እንደ የተወሰኑ የማህበራዊ ሚዲያ መድረኮች፣ የዜና ድረ-ገጾች፣ መድረኮች፣ ብሎጎች፣ የቪዲዮ ማጋሪያ ድር ጣቢያዎች፣ ወዘተ ባሉ ግቦች ላይ በመመስረት ቁልፍ ቦታዎችን፣ ቁልፍ ቃላትን እና የመረጃ ምንጮችን ለክትትል ያቀናብሩ።

2. የክትትል ስትራቴጂ ማዘጋጀት

የክትትል ድግግሞሽ፣ የመረጃ መሰብሰቢያ ጊዜ፣ የመረጃ ምደባ ደረጃዎች፣ ወዘተ ጨምሮ ሁሉን አቀፍ የክትትል ስትራቴጂ ያዳብሩ። ስልቶች በተለዋዋጭ ሁኔታ ከሕዝብ አስተያየት ባህሪያት እና ድንገተኛ አደጋዎች ጋር ለመላመድ በተለያዩ ደረጃዎች መስተካከል አለባቸው።

3. የክትትል መሳሪያዎችን እና ዘዴዎችን ይምረጡ

የህዝብ አስተያየት መከታተያ መሳሪያዎች በሁለት ምድቦች ይከፈላሉ፡ በእጅ ቁጥጥር እና በራስ ሰር ቁጥጥር፡-

• በእጅ ክትትልበመጀመሪያዎቹ ጊዜያት በብዛት ጥቅም ላይ የዋለው ዘዴ በፍለጋ ፕሮግራሞች እና በማህበራዊ ሚዲያ ቁልፍ ቃላትን መፈለግ እና መረጃን በእጅ መሰብሰብ ነበር። ይህ ዘዴ ለአነስተኛ ደረጃ በጣም ለታለመ ክትትል ፍላጎቶች ተስማሚ ነው, ነገር ግን ብዙም ቀልጣፋ እና በቀላሉ መረጃን ሊያመልጥ ይችላል.
• ራስ-ሰር ክትትል ሶፍትዌርእንደ አውታረ መረብ ሰፊ የመረጃ ቀረጻ፣ የእውነተኛ ጊዜ ክትትል እና የማሰብ ችሎታ ትንተና ያሉ ተግባራትን ለማሳካት ለዘመናዊ የህዝብ አስተያየት ክትትል፣ ልዩ የህዝብ አስተያየት ቁጥጥር ስርዓቶችን ወዘተ በመጠቀም የተለመደ ዘዴ ነው። እንደነዚህ ያሉ መሳሪያዎች እንደ ዜና ፣ ዌቦ ፣ ዌቻት ኦፊሴላዊ መለያዎች ፣ መድረኮች እና ደንበኞች ያሉ የተለያዩ የመስመር ላይ ሚዲያዎችን በፍጥነት ይሸፍናሉ ፣ አይፈለጌ መልዕክትን ያጣሩ እና የቅድመ ማስጠንቀቂያ ማሳወቂያዎችን ፣ የትንታኔ ዘገባዎችን እና ሌሎች አገልግሎቶችን ይሰጣሉ ፣ ይህም የክትትል ውጤታማነትን በእጅጉ ያሻሽላል። እና ትክክለኛነት.

4. መረጃ መሰብሰብ እና ማደራጀት

የተመረጡ መሳሪያዎችን እና ቴክኖሎጂዎችን በመጠቀም አስቀድሞ ከተወሰኑ የመረጃ ምንጮች መረጃን በቀጣይነት ይያዙ። መረጃ ከተሰበሰበ በኋላ ለቀጣይ ትንተና መሰረት ለመጣል የተባዙ፣ ተዛማጅነት የሌላቸው እና ዝቅተኛ ጥራት ያላቸውን መረጃዎች ለማስወገድ የመጀመሪያ ደረጃ ጽዳት እና ምደባ ያስፈልጋል።

5. ትንተና እና ትርጓሜ

የተሰበሰበውን መረጃ ጥልቅ ትንታኔ ያካሂዱ፣ የስሜት ትንተና፣ የአዝማሚያ ትንተና፣ የተፅዕኖ ትንተና፣ ወዘተ. የስሜቶች ትንተና አወንታዊ፣ አሉታዊ ወይም ገለልተኛ የህዝብ አስተያየት ዝንባሌዎችን ይከታተላል፣ የዝግመተ ለውጥን እና የህዝብ አስተያየትን የተፅዕኖ ትንተና የንግግሩን ስፋት እና ጥልቀት እንዲሁም ከጀርባ ያለውን ተፅእኖ ይገመግማል።

6. የመቋቋም ስልቶችን ማዘጋጀት

በመተንተን ውጤቶች ላይ በመመስረት, ተዛማጅ የምላሽ ስልቶችን ይቅረጹ. ለአዎንታዊ የህዝብ አስተያየት የአዎንታዊ መረጃ ስርጭትን ማጠናከር እና የብራንድ ምስሉን ማሳደግ እንችላለን አሉታዊ የህዝብ አስተያየት , በፍጥነት ምላሽ መስጠት, አለመግባባቶችን ለማስወገድ እርምጃዎችን መውሰድ, ምስሉን መጠገን እና መደበኛ መግለጫ ማውጣት ወይም የህዝብ ቀውስ መምራት አለብን; አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ግንኙነቶች.

7. ትግበራ እና ግብረመልስ

የምላሽ ስልቶችን መተግበር፣ የአተገባበር ተፅእኖዎችን በተከታታይ መከታተል እና በህዝብ አስተያየት አስተያየት ላይ በመመስረት ስልቶችን ያስተካክሉ። ለስላሳ የመረጃ ፍሰት እና ለውሳኔዎች ፈጣን ምላሽ ለመስጠት ውጤታማ የግብረመልስ ዘዴን ማቋቋም።

8. መደበኛ ማጠቃለያዎች እና ሪፖርቶች

የህዝብ አስተያየት ሪፖርት ለመቅረጽ በክትትል እና ምላሽ ሂደት ውስጥ ያለውን መረጃ እና ልምድ በመደበኛነት ማጠቃለል። ሪፖርቱ የኢንተርፕራይዞችን ወይም የተቋማትን ከፍተኛ የውሳኔ አሰጣጥ ማጣቀሻ ለማቅረብ የህዝብ አስተያየት አጠቃላይ እይታን፣ ጠቃሚ ግኝቶችን፣ የመከላከያ እርምጃዎችን እና የውጤት ግምገማን ወዘተ ማካተት አለበት።

9. ቀጣይነት ያለው ማመቻቸት እና መማር

የህዝብ አስተያየት ክትትል ተለዋዋጭ ሂደት ነው, አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን እና ዘዴዎችን ቀጣይነት ያለው መማር, የክትትል ስርዓቱን ማመቻቸት እና ከበይነ መረብ አካባቢ ለውጦች ጋር መላመድን ይጠይቃል. በተመሳሳይ ጊዜ የቡድኑን ስሜታዊነት እና የትንታኔ ችሎታዎችን ያሳድጉ እና ውስብስብ የህዝብ አስተያየቶችን የመቆጣጠር ችሎታቸውን ያሻሽሉ።

ባጭሩ የህዝብ አስተያየት ክትትል ከስልት ቀረጻ እስከ ትግበራ ግብረመልስ ድረስ ዝግ የሆነ አስተዳደር ለመመስረት ቴክኒካል ዘዴዎችን እና የሰው ጥበብን ሁሉን አቀፍ አጠቃቀም የሚጠይቅ ስልታዊ ፕሮጀክት ነው የህዝብን ምት በብቃት የምንይዘው። አስተያየት እና ለውሳኔ አሰጣጥ ጠንካራ ድጋፍ መስጠት.