ለምንድነው አብዛኛው የቀውስ ግንኙነት የሚሳነው

ቀውስ የህዝብ ግንኙነት በኩባንያዎች ወይም በድርጅቶች የምርት ስም ምስልን ለመጠበቅ እና አሉታዊ ተፅእኖዎችን ለመቀነስ ድንገተኛ አደጋዎች ወይም አሉታዊ ዜናዎች በቀጥታ ከሕዝብ እምነት ፣ ከገበያ ሁኔታ እና አልፎ ተርፎም ህልውና እና ልማት ጋር የተያያዘ ነው። ነገር ግን፣ በተግባር፣ አብዛኛው የቀውስ የህዝብ ግንኙነት ጥረቶች ከጀርባው የተወሳሰቡ እና ስልታዊ ስህተቶች፣ ተገቢ ያልሆነ ግንኙነት፣ ቅንነት ማጣት፣ ምላሽ ዘገምተኛ ወዘተ ናቸው።

1. ዘገምተኛ ምላሽ እና ወርቃማውን ጊዜ አምልጦታል

በችግሩ የመጀመሪያ ደረጃ ላይ የመረጃ ክፍተት በቀላሉ የህዝብን ሽብር እና አሉታዊ መላምት ያስነሳል። በዚህ ጊዜ ፍጥነት የችግር የህዝብ ግንኙነትን ውጤታማነት ለመወሰን ቁልፍ ይሆናል. ብዙ የውድቀት ጉዳዮች ብዙውን ጊዜ የሚመነጩት በአስተዳደሩ ውሳኔ ካለመሆኑ ወይም የችግሩን ክብደት ዝቅ አድርጎ በመቁጠር የ24 ሰአታት ወርቃማ መስኮት ይጎድላል ወይም ከዚያ ያነሰ ነው። መዘግየቶች አሉባልታ እንዲሰራጭ እና አሉታዊ የህዝብ አስተያየት ከቁጥጥር ውጭ እንዲሆን አድርጎታል በኋላ ላይ እርምጃ ቢወሰድም የህዝብ አመኔታን ለመመለስ አስቸጋሪ ነበር።

2. ግልጽነት እና የመረጃ አለመመጣጠን

በችግር ጊዜ አስተዳደር ውስጥ የመረጃ ግልፅነት የህዝብን ግንዛቤ እና እምነት የማሸነፍ የማዕዘን ድንጋይ ነው። ይሁን እንጂ ቀውሱ በሚፈጠርበት ጊዜ አንዳንድ ኩባንያዎች እውነታውን ለመሸፋፈን፣ ችግሩን ለማቃለል ወይም ግልጽ ያልሆነ መረጃ ለመስጠት ይሞክራሉ፣ ይህም የሕዝቡን ጥርጣሬና ቅሬታ ያባብሳል። የኢንፎርሜሽን አሲሚሜትሪ የውጭው ዓለም ሁኔታውን በትክክል እንዳይገመግም ይከላከላል, ይህም በተራው ደግሞ የበለጠ አሉታዊ ዘገባዎችን እና የህዝብ ቅሬታዎችን ያስከትላል.

3. ተገቢ ያልሆነ የግንኙነት ስልት እና ቅንነት ማጣት

ውጤታማ የግንኙነት ስልት በቅን ልቦና፣ በመተሳሰብ እና ችግሩን ለመፍታት በቁርጠኝነት ላይ የተመሰረተ መሆን አለበት። አንዳንድ የቀውስ የህዝብ ግንኙነት ጥረቶች የኩባንያውን አቋም ከልክ በላይ በማጉላት የተጎጂዎችን ስሜት እና የህዝቡን ጥያቄ ችላ በማለታቸው አይሳካላቸውም። ቀዝቃዛ ኦፊሴላዊ ቋንቋን መጠቀም፣ ኃላፊነቶችን ማስወገድ እና ግላዊ ያልሆነ ይቅርታ መጠየቅ የሰዎችን ልብ ለመንካት አስቸጋሪ ቢሆንም ይልቁንስ ቀዝቃዛ እና ልብ የለሽ ስሜት ይፈጥራል።

4. በቂ ያልሆነ ውስጣዊ ቅንጅት እና ወጥነት የሌለው መረጃ

ቀውስ የህዝብ ግንኙነት በድርጅቱ ውስጥ ባሉ የተለያዩ ክፍሎች መካከል የቅርብ ትብብር እና አንድ አቀራረብ የሚፈልግ ስልታዊ ፕሮጀክት ነው። ነገር ግን፣ በተጨባጭ ኦፕሬሽኖች፣ ደካማ የውስጥ ግንኙነት ወይም የተመሰቃቀለ የውሳኔ አሰጣጥ ምክንያት፣ በተለያዩ መንገዶች የሚለቀቁት መረጃዎች እርስ በርሳቸው የሚቃረኑ ሊሆኑ ይችላሉ፣ ይህም ትርምስ እና ስርዓት አልበኝነትን ለውጩ አለም ይተዋል። እንዲህ ያለው አለመጣጣም የድርጅት ታማኝነትን ከመጉዳት ባለፈ የችግሩን አሉታዊ ተጽእኖ ሊያባብሰው ይችላል።

5. የማህበራዊ ሚዲያን ኃይል ችላ በል

በዲጂታል ዘመን ማህበራዊ ሚዲያ የመረጃ ስርጭት ዋና መንገዶች አንዱ ሲሆን አሉታዊ መረጃዎች በአጭር ጊዜ ውስጥ በፍጥነት ሊሰራጭ ይችላል። እንደ ቀርፋፋ ምላሽ፣ አሉታዊ አስተያየቶችን መሰረዝ፣ ቦት ትሮሎችን መጠቀም፣ ወዘተ የመሳሰሉ ማህበራዊ ሚዲያዎችን ችላ ማለት ወይም በስህተት መጠቀም ለበለጠ የህዝብ አስተያየት መበላሸት ሊያመራ ይችላል። ውጤታማ የማህበራዊ ሚዲያ ስትራቴጂ በውይይቶች ላይ በንቃት መሳተፍ፣ ለስጋቶች አፋጣኝ ምላሽ መስጠት እና የመድረክ ባህሪያትን በመጠቀም አወንታዊ መመሪያ መሆን አለበት።

6. የረጅም ጊዜ እቅድ አለመኖር እና ለአጭር ጊዜ የእሳት ማጥፊያዎች የተገደበ

የተሳካ የቀውስ ግንኙነት ፈጣን ችግሮችን መፍታት ብቻ ሳይሆን እምነትን እና የምርት ስምን እንደገና ለመገንባት የረጅም ጊዜ ስልቶችም ጭምር ነው። ብዙ ኩባንያዎች በአፋጣኝ የችግር ምላሽ ላይ ብቻ ያተኩራሉ እና ከቀውስ በኋላ የምርት ስም መጠገን ፣ የባህል ማሻሻያ እና የረጅም ጊዜ መልካም ስም አያያዝን ከግምት ውስጥ ሳያስገባ ፣ አውሎ ነፋሱ በአጭር ጊዜ ውስጥ ቢረጋጋም አሁንም ሊቀለበስ የማይችል ጉዳት ያስከትላል የምርት ስም በረጅም ጊዜ ውስጥ.

መደምደሚያ

የችግር የህዝብ ግንኙነት ውድቀት ብዙ ጊዜ የበርካታ ነገሮች መጠላለፍ ውጤት ነው፡ ዛሬ ባለንበት ከፍተኛ ግልጽነት እና ፈጣን ግንኙነት ኩባንያዎች ወይም ድርጅቶች ፈጣን ምላሽ የሚሰጥ፣ በቅንነት የሚግባቡ እና የሚተባበሩ የቀውስ አስተዳደር ስርዓት መዘርጋት እንዳለባቸው ያሳስበናል። ከውስጥ እና ከውጪ. በችግር ጊዜ ፈጣን እርምጃ መውሰድ ብቻ ሳይሆን አርቆ አስተዋይነት ያለው ስልቶችን መቅረጽ፣ ቅን አስተሳሰብን፣ ወጥ የሆነ መረጃን መጠቀም እና ቀውሶችን ወደ ዕድል ለመቀየር እና የህዝብ አመኔታን መልሶ ለመገንባት እና ለማጠናከር ቀጣይነት ያለው ጥረት ማድረግ አለብን። በዚህ መንገድ ብቻ ኮርሳችንን በማረጋጋት በሕዝብ አስተያየት ውቅያኖስ ውስጥ ማረጋጋት እና ወደ ፊት መግፋት እንችላለን።