የችግር ግንኙነቶችን ስትራቴጂዎች ውጤታማነት እንዴት መመዘን እና መገምገም እንደሚቻል

"የሶስት-ደረጃ የውጤት ምዘና ሞዴል" በመገናኛ ብዙሃን የችግር አያያዝ መስክ ጠቃሚ ፈጠራ ነው, እሱም በጽንሰ-ሀሳባዊ ባህሪያት, የግንኙነት ደንቦች እና የምላሽ መርሆዎች እና የሚዲያ ቀውስ ስትራቴጂዎች ላይ ባለው የትምህርት ጥናት ላይ የተመሰረተ እና መመሪያ ለመስጠት ያለመ ነው. ለሚዲያ ቀውስ የህዝብ ግንኙነት ልምምድ ስልታዊ፣ ሁሉን አቀፍ እና ተግባራዊ ሊሆን የሚችል የግምገማ ማዕቀፍ ያቀርባል። ይህ ሞዴል በሦስት ቁልፍ ደረጃዎች ላይ ያተኩራል፡ የኮሚዩኒኬተር መላክ፣ የሚዲያ ግንኙነት እና የተመልካች አቀባበል የቀውስ የህዝብ ግንኙነት ስትራቴጂዎችን ውጤታማነት ለመለካት እና ለመገምገም፣ ኩባንያዎች ወይም ድርጅቶች በችግር ጊዜ በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ እንዲያደርጉ እና የችግር አያያዝን ውጤታማነት ለማሻሻል ያለመ ነው። .

የግንኙነት ደረጃ መላኪያ

በኮሙዩኒኬተር አሰጣጥ ደረጃ ግምገማ በመልዕክት ግንባታ እና የግንኙነት ስልቶች ላይ ያተኩራል። የዚህ የግምገማ ደረጃ ዋና አመልካቾች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• የመረጃ ጥራት: የመረጃውን ትክክለኛነት, ሙሉነት እና ወቅታዊነት, እና መረጃው የቀውሱን እና የኩባንያውን አቋም በትክክል የሚያስተላልፍ መሆኑን ይገምግሙ.
• የስርጭት ስልትመረጃው የሚጠበቁ ተመልካቾችን ማግኘት መቻሉን ለማረጋገጥ በኩባንያው ጥቅም ላይ የሚውሉትን የመገናኛ መስመሮች፣ ጊዜ፣ ድግግሞሽ እና ትክክለኛነት ይተንትኑ።
• የችግር ግንኙነት ቡድንየመረጃውን አንድነት እና አንድነት ለማረጋገጥ የቡድኑን ሙያዊ ችሎታዎች, የምላሽ ፍጥነት እና ቅንጅት ይገምግሙ.

የሚዲያ ግንኙነት ደረጃ

በመገናኛ ብዙኃን ኮሙዩኒኬሽን ደረጃ የተደረገው ግምገማ ሚዲያው በኩባንያዎች የሚለቀቁ የአደጋ ጊዜ መረጃዎችን እንዴት እንደሚይዝ እና እንደሚያሰራጭ እና የችግር ጊዜ ክስተቶችን የሚዲያ ሽፋን በሕዝብ አመለካከት ላይ ያተኮረ ነው። ቁልፍ የግምገማ አመልካቾች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• የሚዲያ ሽፋንስለ ቀውስ ክስተቶች የሚዲያ ዘገባዎችን ብዛት እና ዓይነቶችን ይቁጠሩ ፣የአዎንታዊ ሪፖርቶች እና አሉታዊ ዘገባዎች ጥምርታ እና የሪፖርቶች ጥልቀት እና ስፋት ይተንትኑ።
• የሚዲያ አድሎአዊነት፦ የሚዲያ ዘገባዎችን ዝንባሌ ተንትን፣ የተዛባ ዘገባ መኖሩን እና ይህ ዝንባሌ በሕዝብ አመለካከት ላይ የሚያሳድረውን ተጽዕኖ ይወስኑ።
• የሚዲያ ተጽእኖ፦ የሚዲያ ዘገባዎችን ሽፋን፣ የተመልካቾችን አስተያየት፣ እና በማህበራዊ ሚዲያ ላይ የሚለጠፉ እና አስተያየቶችን ጨምሮ የሚዲያ ዘገባዎችን ተፅእኖ ይገምግሙ።

የተመልካቾች አቀባበል ደረጃ

በተመልካቾች መቀበያ ደረጃ ያለው ግምገማ በታለመላቸው ታዳሚዎች አቀባበል፣ ግንዛቤ፣ የአመለካከት ለውጥ እና የአደጋ መረጃ ባህሪ ምላሾች ላይ ያተኩራል። በዚህ ደረጃ ያሉት የግምገማ አመልካቾች በዋናነት የሚከተሉትን ያካትታሉ፡-

• የመረጃ መድረሻ መጠን: መልእክቱ በተሳካ ሁኔታ ለታለመላቸው ታዳሚ መድረሱን፣ እንዲሁም የተመልካቾችን ግንኙነት ድግግሞሽ እና ቻናል ይገምግሙ።
• የተመልካቾች ግንዛቤየአድማጮችን የግንዛቤ ደረጃ ስለ ቀውሱ ክስተቶች፣ ስለ ቀውሱ ምንነት ያላቸውን ግንዛቤ፣ የድርጅት ኃላፊነቶችን እና የምላሽ እርምጃዎችን ጨምሮ።
• የህዝብ አመለካከት: በችግር ክስተቶች ላይ የህዝብ አመለካከት ለውጦችን ይለኩ, እንዲሁም በኩባንያዎች እምነት እና እርካታ በጥያቄዎች, በማህበራዊ ሚዲያ ትንተና እና ሌሎች ዘዴዎች ይለኩ.
• የባህሪ ምላሽእንደ የፍጆታ ባህሪ፣ የተቃውሞ ባህሪ ወይም የድጋፍ ባህሪ እና የእነዚህ ባህሪያት በኢንተርፕራይዞች ላይ የሚያሳድረውን ተጽዕኖ ከቀውሱ በኋላ በህዝባዊ ባህሪ ላይ የተደረጉ ለውጦችን ይመልከቱ።

ትግበራ እና ማመቻቸት

የ "የሶስት-ደረጃ የውጤት ግምገማ ሞዴል" ትግበራ የህዝብ ግንኙነት, ግብይት, የደንበኞች አገልግሎት, የመረጃ ትንተና እና ሌሎች ክፍሎች ተሳትፎን ጨምሮ ከክፍል-አቀፍ ትብብር ይጠይቃል. በመደበኛ የመረጃ አሰባሰብ እና ትንተና፣ ኩባንያዎች የአደጋ የህዝብ ግንኙነት ስትራቴጂዎችን ውጤታማነት በፍጥነት ይረዳሉ፣ ጉድለቶችን መለየት፣ የግንኙነት ስልቶችን ማመቻቸት እና ቀውሶችን በብቃት ለመቆጣጠር እና የድርጅትን ስም ለመመለስ የመረጃ ይዘትን ማስተካከል ይችላሉ።

በተጨማሪም ኢንተርፕራይዞች "የሶስት-ደረጃ የውጤት ግምገማ ሞዴል" ወደ የረጅም ጊዜ የችግር ጊዜ እቅድ ማውጣት ፣የተለወጠውን የሚዲያ አካባቢ እና የህዝብ ፍላጎቶችን ለማጣጣም የማያቋርጥ የክትትል እና የግምገማ ዘዴን መዘርጋት እና የበለጠ ሊሆኑ እንደሚችሉ ማረጋገጥ አለባቸው ። ለወደፊት ቀውሶች ተረጋጋ። ይህንን ሞዴል በመተግበር ኢንተርፕራይዞች የችግርን የህዝብ ግንኙነትን ውጤታማነት ማሻሻል ብቻ ሳይሆን የችግር መከላከልን እና የቀውስ ማገገም አቅሞችን በማጎልበት ውስብስብ እና በየጊዜው በሚለዋወጥ የገበያ ሁኔታ ውስጥ ተወዳዳሪ ጥቅሞችን ለማስጠበቅ ለኢንተርፕራይዞች ጠንካራ ድጋፍ ይሰጣሉ ።