የቀውስ አስተዳደር የአንድ ነጠላ ሥራ አስፈፃሚ ወይም የግለሰብ ኃላፊነት አይደለም፣ ነገር ግን መላው ድርጅት የገጠመው ፈተና ነው። በችግር ጊዜ የከፍተኛ አመራሮች ግላዊ ጥንካሬ አስፈላጊ ነው፣ እና የውሳኔ አሰጣጥ ችሎታቸው እና የአመራር ባህሪያቸው ወታደራዊ ሞራልን በማረጋጋት እና በአስቸጋሪ ጊዜያት መንገዱን ሊመራ ይችላል። ነገር ግን፣ ይበልጥ መሠረታዊ እና ዘላቂ የሆነ የችግር ምላሽ አቅም የሚመጣው በድርጅቱ ውስጥ ካለው ደረጃውን የጠበቀ የአስተዳደር ዘዴ እና የቡድኑ የጋራ ጥበብ እና የትብብር ስራዎች ነው። የሚከተሉት ነጥቦች የድርጅት ቡድኖች ጥምር ጥረቶች በቀውስ አስተዳደር ውስጥ ወሳኝ ሚና የሚጫወቱት ለምን እንደሆነ ያሳያሉ።
ድርጅታዊ መዋቅር እና የችግር ምላሽ
- ቀውስ አስተዳደር ኮሚቴአብዛኞቹ የበሰሉ ኩባንያዎች ለችግሮች መከላከል፣ ክትትል፣ ምላሽ እና ማገገሚያ ኃላፊነት የሚወስድ የችግር አስተዳደር ኮሚቴ ወይም ተመሳሳይ ልዩ ድርጅት ያቋቁማሉ። ይህ ቡድን ብዙውን ጊዜ ከተለያዩ ክፍሎች የተውጣጡ ቁልፍ ሰራተኞችን ያቀፈ ነው, የህዝብ ግንኙነት, የህግ ጉዳዮች, IT, ኦፕሬሽኖች, የሰው ኃይል, ወዘተ., ሁለገብ እና ሁለንተናዊ ግምገማ እና ለችግሩ ምላሽ ለመስጠት.
- ግልጽ ሚናዎች እና ኃላፊነቶችበችግር ጊዜ አስተዳደር ውስጥ፣ ግልጽ ሚና ፍቺ እና የኃላፊነት ምደባ ወሳኝ ነው። እያንዳንዱ አባል በችግር ምላሽ እቅድ ውስጥ ያላቸውን ቦታ መረዳት፣ መቼ መግባት እንዳለበት፣ እንዴት እርምጃ መውሰድ እንዳለበት እና ከሌሎች አባላት ጋር እንዴት እንደሚተባበር ማወቅ አለበት። ይህ የሥራ ክፍፍል የምላሽ ፍጥነትን እና ቅልጥፍናን ያሻሽላል እና ግራ መጋባትን እና የስራ ድግግሞሽን ያስወግዳል።
ደረጃውን የጠበቀ የአስተዳደር ሂደት
- የአደጋ ማስጠንቀቂያ ስርዓትበውስጥ እና በውጫዊ አካባቢዎች ላይ የሚደረጉ ለውጦችን መከታተል እና ሊከሰቱ የሚችሉ የአደጋ ምልክቶችን በወቅቱ መለየት የሚያስችል የተሟላ የችግር ቅድመ ማስጠንቀቂያ ስርዓት መዘርጋት። ይህም ኩባንያዎች በተቻለ ፍጥነት ችግሮችን ፈልገው ምላሽ ለመስጠት ጊዜ እንዲያገኙ ለማድረግ መደበኛ የአደጋ ግምገማ፣ የህዝብ አስተያየት ክትትል፣ የኢንዱስትሪ ተለዋዋጭ ትንተና ወዘተ ያካትታል።
- የአደጋ ጊዜ እቅዶች እና መልመጃዎችየችግርን መለየት፣ ግምገማ፣ ውሳኔ አሰጣጥ፣ ግንኙነት፣ የሀብት ድልድል እና ሌሎች ገጽታዎችን ጨምሮ ዝርዝር የችግር ምላሽ እቅዶችን ማዘጋጀት። መደበኛ የችግር ማስመሰል ልምምዶች የእቅዱን አዋጭነት ከመፈተሽ ባለፈ የቡድኑን ተግባራዊ አቅም በመለማመድ እውነተኛ ቀውስ ሲከሰት በፍጥነት እና በስርዓት ምላሽ እንዲሰጡ ያደርጋል።
የቡድን ትብብር እና የመረጃ ልውውጥ
- ክሮስ-ክፍል ትብብር: ቀውስ ብዙውን ጊዜ ዘርፈ ብዙ ጉዳዮችን ያካትታል እና እነሱን በብቃት ለመፍታት ከክፍል-አቀፍ ትብብር ይጠይቃል። ፈጣን የመረጃ ስርጭትን እና የውሳኔ ሃሳቦችን በወቅቱ መፈጸምን ለማረጋገጥ ቀልጣፋ የግንኙነት ዘዴን መፍጠር የቡድን ትብብር ቁልፍ ነው።
- የመረጃ ግልፅነት እና መጋራትበችግር አያያዝ ውስጥ ግልፅነት እና መረጃን መጋራት ወሳኝ ናቸው። ኢንተርፕራይዞች ሰራተኞቻቸውን ከቀውስ ጋር የተገናኙ መረጃዎችን እንዲያካፍሉ ለማበረታታት ክፍት የመረጃ መድረክ መዘርጋት አለባቸው፣ አሉባልታዎችን እና አለመግባባቶችን ለማስወገድ የመረጃን ትክክለኛነት እና ወቅታዊነት በማረጋገጥ።
ባህል እና እሴቶች
- ቀውስ ግንዛቤ ባህል: የሁሉንም ሰራተኞች የቀውስ ግንዛቤን ያሳድጉ, እያንዳንዱ ሰራተኛ በማንኛውም ጊዜ ቀውስ ሊከሰት እንደሚችል እንዲገነዘብ, ሚናቸውን እና ኃላፊነታቸውን እንዲገነዘቡ እና በችግር መከላከል እና ምላሽ ስራዎች ላይ በንቃት ይሳተፋሉ.
- ታማኝነት እና ኃላፊነት: በችግር ጊዜ ኩባንያዎች ሁል ጊዜ የታማኝነትን መርህ በመከተል ኃላፊነታቸውን ለመወጣት ድፍረት ሊኖራቸው ይገባል ፣ ከባለድርሻ አካላት ጋር በቅንነት ይገናኛሉ እና አሉታዊ ሁኔታዎች በሚያጋጥሙበት ጊዜም ግልፅ እና ታማኝ ሆነው የኩባንያውን የረጅም ጊዜ ተዓማኒነት እና ገጽታ ለመጠበቅ።
በማጠቃለል
በችግር ጊዜ አስተዳደር ውስጥ የከፍተኛ አመራሮች ግላዊ ባህሪ እና አመራር አስፈላጊ ናቸው, ነገር ግን በጣም ወሳኝ የሆነው በኩባንያው ውስጥ የተመሰረተው ደረጃውን የጠበቀ የአስተዳደር ዘዴ እና የቡድኑ የጋራ ጥበብ ነው. ቀልጣፋ የችግር ማኔጅመንት ቡድንን በመገንባት፣ ሳይንሳዊ ምላሽ ሂደቶችን በመቅረጽ፣የክፍል-አቋራጭ ትብብርን በማጠናከር፣የመረጃ ግልፅነትን በማረጋገጥ እና አወንታዊ የቀውስ ግንዛቤ ባህል በመፍጠር፣ኩባንያዎች ለችግሮች ምላሽ የመስጠት አቅማቸውን በእጅጉ ማሻሻል ይችላሉ። በችግር ጊዜ የዚህ አይነቱ ድርጅት የጋራ ጥረት ኢንተርፕራይዞች አደጋዎችን ለመቋቋም፣ ስራቸውን እንዲቀጥሉ እና ስምን ለመጠበቅ ጠንካራ ድጋፍ ይሆናሉ። በጋራ ጥረቶች ኩባንያዎች የችግሩን ተፅእኖ በብቃት መቆጣጠር ብቻ ሳይሆን ከእሱ መማር እና ማደግ, አጠቃላይ ተወዳዳሪነታቸውን እና የገበያ ቦታቸውን ማሻሻል ይችላሉ.