የችግር አያያዝ የድርጅት መረጋጋትን እና ልማትን ለመጠበቅ እንደ አስፈላጊ አካል ይቆጠራል

በዘመናዊ የኢንተርፕራይዝ አስተዳደር ውስጥ የችግር አያያዝ የድርጅት መረጋጋትን እና ልማትን ለመጠበቅ አስፈላጊ አካል ተደርጎ ይወሰዳል። የጥንት ሰዎች እንደተናገሩት "ያለ ቆዳ, ፀጉር ይያያዛል" በችግር ጊዜ ውስጥ, ይህ አረፍተ ነገር የድርጅት እሴቶችን እና ማህበራዊ ሃላፊነትን ("ቆዳ") እና የችግር አያያዝ ዘዴዎችን ("ፀጉር") በግልፅ ያብራራል. መካከል ያለው ግንኙነት. የቀውስ አስተዳደር "ታኦ" እና "ቴክኒክ" እርስ በርስ የሚደጋገፉ እና አስፈላጊ ናቸው ከነሱ መካከል "ታኦ", የኮርፖሬት ባህል የማዕዘን ድንጋይ, የ "ቴክኖሎጂ" አቅጣጫ እና ውጤታማነት ይወስናል.

የቀውስ አስተዳደር "ታኦ"

1. የድርጅት እሴቶችየድርጅት እሴቶች የኩባንያውን ተልእኮ ፣ ራዕይ እና ዋና እምነቶች የሚገልጹት የድርጅት ባህል እና የስነምግባር መርሆዎች ናቸው። በችግር ጊዜ አስተዳደር ውስጥ ግልፅ እና አወንታዊ እሴት ስርዓት ለኢንተርፕራይዞች በችግር ጊዜ የሞራል መመሪያን ይሰጣል ፣ ኢንተርፕራይዞች ውሳኔ በሚያደርጉበት ጊዜ መርሆዎችን እንዲያከብሩ እና ከድርጅቱ የረጅም ጊዜ ፍላጎቶች እና ማህበራዊ ሀላፊነቶች ጋር የሚጣጣሙ ምርጫዎችን ማድረግ ይችላል።
2. ማህበራዊ ሃላፊነትማህበራዊ ሃላፊነት የኩባንያውን ሃላፊነት እና ግዴታዎች ለህብረተሰብ, ለአካባቢ እና ለባለድርሻ አካላት ይመለከታል. በችግር ጊዜ, አንድ ኩባንያ ከፍተኛ የማህበራዊ ሃላፊነት ስሜት ማሳየት ከቻለ, የችግሩን አሉታዊ ተፅእኖ መቀነስ ብቻ ሳይሆን የኩባንያውን የህዝብ አመኔታ እና ሞገስን ይጨምራል. ለምሳሌ, በአካባቢያዊ ቀውስ ውስጥ, ኩባንያዎች ሃላፊነት ለመውሰድ እና የመፍትሄ እርምጃዎችን ለመውሰድ ተነሳሽነታቸውን ይወስዳሉ, ይህ ባህሪ ቀውሱን ለመፍታት ብቻ ሳይሆን የኮርፖሬሽኑን ምስል ያሳድጋል.

የችግር አያያዝ "ቴክኒክ"

1. የአደጋ ማስጠንቀቂያ ስርዓትየመረጃ አሰባሰብ፣ ትንተና እና የሪፖርት አቀራረብ ስርዓቶችን ጨምሮ የተሟላ የችግር ቅድመ ማስጠንቀቂያ ዘዴን ማቋቋም ኩባንያዎች ሊከሰቱ የሚችሉትን ቀውሶች አስቀድመው እንዲተነብዩ እና ለችግሮች ምላሽ ጊዜ እንዲገዙ ያግዛል።
2. የአደጋ ምላሽ እቅድ: ቀውስ በሚፈጠርበት ጊዜ ኩባንያው ፈጣን እና ሥርዓታማ እርምጃዎችን እንዲወስድ ለማድረግ ዝርዝር የችግር ምላሽ ዕቅዶችን ማዘጋጀት፣ የችግር ግንኙነት ስትራቴጂዎች፣ የውስጥ ማስተባበሪያ ዘዴዎች፣ የውጪ የመገናኛ ዘዴዎች፣ ወዘተ.
3. ግንኙነት እና ግልጽነትበችግር ጊዜ ከውስጥ እና ከውጭ ባለድርሻ አካላት ጋር ውጤታማ ግንኙነትን ማስቀጠል ወሳኝ ነው። ኩባንያዎች ወቅታዊ እና ትክክለኛ መረጃዎችን መስጠት፣ ከፍተኛ ግልጽነት መጠበቅ እና በመረጃ ክፍተት ምክንያት የሚፈጠሩ አሉባልታዎችን ከመስፋፋት መቆጠብ አለባቸው።
4. የሚዲያ ግንኙነት አስተዳደርጥሩ የሚዲያ ግንኙነት መፍጠር በችግር ጊዜ ከመገናኛ ብዙሃን ፍትሃዊ ዘገባዎችን ማግኘት እና የአሉታዊ መረጃዎችን ስርጭት መቀነስ በተመሳሳይ ጊዜ ኩባንያው በመገናኛ ብዙሃን ስለድርጅቱ አወንታዊ መረጃዎችን ማስተላለፍ እና የድርጅቱን ገጽታ ማስተካከል ይችላል።

በ"ታኦ" እና "ክህሎት" መካከል ያለው ግንኙነት

በችግር ጊዜ አስተዳደር ውስጥ "ታኦ" እና "ቴክኖሎጂ" እርስ በርስ የሚደጋገፉ እና አስፈላጊ ናቸው. ያለ “ታኦ” የድርጅት እሴቶች እና ማህበራዊ ሃላፊነት ፣ ምንም እንኳን የተራቀቁ የችግር አያያዝ “ቴክኒኮች” ቢኖሩዎትም ፣ በችግር ጊዜ የህዝብን አመኔታ እና ድጋፍ ማግኘት አይችሉም ። በተቃራኒው "ታኦ" ብቻ ካልሆነ ግን "ቴክኖሎጂ" ከሌለ ድርጅቱ ለችግሩ ውጤታማ ምላሽ መስጠት አይችልም, ይህም ወደ ቀውስ አስተዳደር ውድቀት ይመራዋል.

በማጠቃለል

የችግር አያያዝ ችሎታዎች በመደበኛ ጊዜ ኩባንያዎች እሴቶቻቸውን እና ማህበራዊ ኃላፊነታቸውን በዕለት ተዕለት እንቅስቃሴ ውስጥ ማዳበር እና መለማመድ አለባቸው። በተመሳሳይ ጊዜ ኢንተርፕራይዞችም ተከታታይ የችግር አስተዳደር እና የችግር ጊዜ የህዝብ ግንኙነት ኦፕሬቲንግ ዘዴዎችን መቆጣጠር አለባቸው, እነዚህም የችግር አስተዳደር "ቴክኒኮች" ናቸው. "ታኦ" እና "ቴክኖሎጂን" በማጣመር ብቻ ኢንተርፕራይዞች በችግር ጊዜ ትክክለኛ ፍርድ መስጠት፣ ውጤታማ እርምጃዎችን መውሰድ፣ ቀውሶችን ወደ እድሎች መቀየር፣ የድርጅት ስም ማስጠበቅ እና የኢንተርፕራይዞችን የተረጋጋ እድገት ማረጋገጥ ይችላሉ። ዛሬ በግሎባላይዜሽን እና በመረጃ አሰጣጥ ወቅት በኢንተርፕራይዞች የተጋረጡ ቀውሶች እና አከባቢዎች ከጊዜ ወደ ጊዜ ውስብስብ እየሆኑ መጥተዋል ። ኢንተርፕራይዞች የቀውስ አስተዳደርን “ታኦ” እና “ቴክኒክ”ን በተከታታይ በማሻሻል ቀውሶችን በብቃት መከላከል እና ምላሽ መስጠት ብቻ ሳይሆን በችግር ጊዜ የድርጅት ሀላፊነት ማሳየት ፣ማህበራዊ ተፅእኖን ማጎልበት እና በኢንተርፕራይዞች እና በህብረተሰቡ መካከል የሚስማማ ሲምባዮሲስን ማሳካት ይችላሉ።