لا تستطيع وسائل الإعلام كسب ثقة المستهلكين ولا يمكنها توجيه الرأي العام عبر الإنترنت بشكل فعال.
في المجتمع المعاصر، ومع شعبية الإنترنت وظهور وسائل التواصل الاجتماعي، شهد التفاعل بين وسائل الإعلام والمستهلكين تغيرات ثورية. العلاقة بين وسائل الإعلام التقليدية والمستهلكين