Brend böhranının idarə edilməsi planının hazırlanması

Brend böhranının idarə edilməsi planının tərtibi qabaqcadan planlaşdırma və hazırlıq yolu ilə markanın nüfuzuna, bazar mövqeyinə və iqtisadi faydalarına mənfi təsir göstərə biləcək fövqəladə hallara effektiv cavab vermək məqsədi daşıyan müəssisə risklərinin idarə edilməsinin mühüm hissəsidir. Hərtərəfli böhran idarəetmə planı şirkətlərə tez reaksiya verməyə, itkiləri azaltmağa və hətta böhranlar zamanı fürsətlər tapmağa kömək edə bilər. Brend böhranının idarə edilməsi planını hazırlamaq üçün əsas addımlar və elementlər bunlardır:

1. Riskin müəyyən edilməsi və qiymətləndirilməsi

Birincisi, şirkətlər məhsulun keyfiyyəti problemləri, təhlükəsizlik qəzaları, məhkəmə prosesləri, ictimaiyyətlə əlaqələr qalmaqalları, təbii fəlakətlər və s. Sonra, hər bir böhranın ehtimalını və təsirini qiymətləndirin və prioritetləri müəyyənləşdirin. Bu mərhələ adətən SWOT təhlili, PEST təhlili və tarixi məlumatlar və sənaye təcrübəsi ilə birləşdirilən digər vasitələrin köməyi ilə həyata keçirilir.

2. Böhran idarəetmə komandasının qurulması

Adətən yüksək səviyyəli menecerlər, ictimaiyyətlə əlaqələr şöbəsi, hüquq şöbəsi, müştəri xidməti, məhsul və ya xidmət liderləri və s. Komanda üzvləri cəld qərar qəbul etmə, effektiv ünsiyyət və böhrana reaksiya sahəsində peşəkar bacarıqlara malik olmalıdırlar. Böhran baş verən zaman əməliyyatları tez bir zamanda toplaya və koordinasiya edə bilmələrini təmin etmək üçün onların müvafiq məsuliyyətlərini aydınlaşdırın.

3. Fövqəladə hallara cavab prosedurlarını hazırlayın

Riskin qiymətləndirilməsinin nəticələrinə əsasən, hər bir mümkün böhran vəziyyəti üçün ətraflı fövqəladə hallara reaksiya prosesi, o cümlədən böhranın erkən xəbərdarlığı mexanizmi, məlumatların toplanması və təsdiqi, qərar qəbulu prosesi, fəaliyyət əmrinin verilməsi, resursların bölüşdürülməsi və s. Böhran baş verdikdə nizamlı reaksiyanı təmin etmək üçün proses insanlara, vaxta və fəaliyyət addımlarına xas olmalıdır.

4. daxili kommunikasiya planı

Böhran baş verdikdə daxili çaxnaşma və şayiələrin yayılmasını azaltmaq üçün müvafiq məlumatın bütün işçilərə tez çatdırılmasını təmin etmək üçün daxili kommunikasiya mexanizminin yaradılması. Daxili ünsiyyət hər bir işçinin şirkətin mövqeyini, cavab tədbirləri və öz məsuliyyətlərini başa düşməsini təmin etmək üçün vahid məlumat ixracını vurğulamalıdır.

5. xarici kommunikasiya strategiyası

Xarici kommunikasiya strategiyalarını, o cümlədən media əlaqələrinin idarə edilməsi, sosial media reaksiyası, müştəri ilə ünsiyyət planı və s. Əsas diqqət xarici dünya ilə tez, şəffaf və səmimi ünsiyyət qurmaq, dəqiq məlumat vermək, şirkətin məsuliyyətli münasibətini nümayiş etdirmək və informasiya boşluğunun mənfi şərhlərindən qaçmaqdır.

6. Resursların hazırlanması və təlimi

Böhran idarəetməsini dəstəkləmək üçün kifayət qədər resursların, o cümlədən vəsaitlərin, işçi qüvvəsinin, texniki avadanlıqların və s. olduğundan əmin olun. Eyni zamanda, komandanın praktiki imkanlarını təkmilləşdirmək üçün böhranın idarə edilməsi üzrə komanda və əsas heyət üçün müntəzəm olaraq böhrana cavab təlimləri və simulyasiya təlimləri keçirilir.

7. Böhran monitorinqi və erkən xəbərdarlıq sistemi

Davamlı böhran monitorinqi mexanizmini qurun və böhran siqnallarını erkən aşkar etmək üçün sosial media monitorinqi, bazar araşdırması, sənaye dinamikasının izlənməsi və digər vasitələrdən istifadə edin. Erkən xəbərdarlıq sistemi ilə birlikdə, monitorinq göstəriciləri əvvəlcədən təyin edilmiş həddə çatdıqda, erkən xəbərdarlıq avtomatik olaraq işə salınır və böhrana cavab proqramı işə salınır.

8. Böhrandan sonrakı qiymətləndirmə və öyrənmə

Hər bir böhrana cavabdan sonra böhranın idarə edilməsi planının icra effektini, o cümlədən reaksiya sürəti, qərar qəbul etmə keyfiyyəti, kommunikasiyanın səmərəliliyi və s. Təcrübədən dərslər çıxarın və gələcək böhrana cavab imkanlarını təkmilləşdirmək üçün mövcud planları nəzərdən keçirin və təkmilləşdirin.

9. Markanın bərpası və yenidən qurulması

Bazar mövqeyini və istehlakçı etibarını tez bir zamanda bərpa etmək məqsədi ilə brend imicinin yenidən formalaşdırılması, istehlakçı inamının yenidən qurulması, marketinq fəaliyyətləri və s. daxil olmaqla, brendin bərpası strategiyasını formalaşdırmaq. Eyni zamanda, sosial məsuliyyət layihələri, məhsul və xidmətlərin təkmilləşdirilməsi və s. kimi şirkətin müsbət imicini göstərmək üçün böhrandan sonrakı ictimai əlaqələr fəaliyyətlərindən istifadə edin.

Nəticə

Brend böhranının idarə edilməsi planının formalaşdırılması, müəssisələrin xarici mühitdəki dəyişikliklərə və daxili inkişafa uyğun olaraq davamlı olaraq uyğunlaşdırılmasını və optimallaşdırılmasını tələb edən dinamik və davamlı bir prosesdir. Yuxarıda göstərilən addımlar vasitəsilə şirkətlər böhranlara effektiv cavab verməklə yanaşı, böhranlar zamanı böyümə imkanlarını kəşf edə və uzunmüddətli və sabit brend inkişafına nail ola bilərlər.