Müəssisələrin ictimai rəyin monitorinqi üçün əsas addımlar və üsullar

İctimai rəyin monitorinqi konkret hadisələr, mövzular, brendlər, siyasətlər və s. haqqında İnternetdə ictimai müzakirələrin, münasibətlərin, emosiyaların və onların inkişafı və dəyişmə tendensiyalarının sistematik şəkildə toplanması, təhlili və idarə edilməsi prosesini nəzərdə tutur. Sosial medianın və internetin populyarlaşması ilə ictimai rəyin monitorinqi dövlət qurumları, müəssisələr, ictimai təşkilatlar və s. öz imicini qorumaq, böhranların qarşısını almaq, qərarların qəbuluna istiqamət vermək üçün mühüm vasitəyə çevrilib. İctimai rəyin monitorinqi üçün əsas addımlar və üsullar aşağıdakılardır:

1. Monitorinqin məqsədlərini və əhatə dairəsini müəyyən edin

İlk növbədə, aydın monitorinq məqsədləri ictimai rəyin monitorinqinin ilkin şərtidir. Bu, brend reputasiyası, məhsul rəyi, siyasət cavabları, rəqabətli məhsul təhlili, sənaye dinamikası, sosial qaynar nöqtələr və s. kimi bir çox ölçüləri əhatə edə bilər. Xüsusi sosial media platformaları, xəbər saytları, forumlar, bloqlar, video paylaşma saytları və s. kimi məqsədlərə əsasən monitorinq üçün əsas sahələri, açar sözləri və məlumat mənbələrini təyin edin.

2. Monitorinq strategiyasını hazırlayın

Monitorinq tezliyi, məlumatların toplanması müddəti, məlumatların təsnifatı standartları və s. daxil olmaqla, lakin bununla məhdudlaşmayaraq, hərtərəfli monitorinq strategiyasının hazırlanması. Strategiyalar müxtəlif mərhələlərdə ictimai rəyin xüsusiyyətlərinə və fövqəladə hallara uyğunlaşmaq üçün çevik şəkildə düzəldilməlidir.

3. Monitorinq alətləri və üsullarını seçin

İctimai rəyin monitorinqi vasitələri iki kateqoriyaya bölünür: əl ilə monitorinq və avtomatlaşdırılmış monitorinq:

• Manual monitorinq: İlk dövrlərdə çox istifadə edilən üsul axtarış motorları və sosial media vasitəsilə birbaşa açar sözlər axtarmaq və məlumatı əl ilə toplamaq idi. Bu üsul kiçik miqyaslı, yüksək hədəflənmiş monitorinq ehtiyacları üçün uyğundur, lakin o, daha az səmərəlidir və məlumatları asanlıqla əldən verə bilər.
• Avtomatlaşdırılmış monitorinq proqramı: Şəbəkə miqyasında məlumatların toplanması, real vaxt rejimində monitorinq və ağıllı təhlil kimi funksiyalara nail olmaq üçün xüsusi ictimai rəyin monitorinqi sistemlərindən və s. istifadə edərək müasir ictimai rəyin monitorinqi üçün ümumi istifadə edilən üsul. Bu cür alətlər adətən xəbərlər, Weibo, WeChat rəsmi hesabları, forumlar və müştərilər kimi müxtəlif onlayn medianı əhatə edir. və dəqiqlik.

4. Məlumatların toplanması və təşkili

Seçilmiş alətlər və texnologiyalardan istifadə edərək əvvəlcədən müəyyən edilmiş məlumat mənbələrindən məlumatları davamlı olaraq ələ keçirin. Məlumatların toplanmasından sonra sonrakı təhlil üçün zəmin yaratmaq üçün dublikat, aidiyyəti olmayan və aşağı keyfiyyətli məlumatları silmək üçün ilkin təmizləmə və təsnifat tələb olunur.

5. Təhlil və şərh

Toplanmış məlumatların dərin təhlilini aparın, o cümlədən əhval-ruhiyyə təhlili, trend təhlili, təsir təhlili və s. Sentiment təhlili ictimai rəyin müsbət, mənfi və ya neytral meyllərini müəyyən etmək məqsədi daşıyır.

6. Mübarizə strategiyalarını inkişaf etdirin

Təhlil nəticələrinə əsasən, müvafiq cavab strategiyalarını formalaşdırın. Müsbət ictimai rəy üçün müsbət məlumatın yayılmasını gücləndirə və mənfi ictimai rəylə qarşılaşdıqda brend imicini gücləndirə bilərik, biz tez reaksiya verməli, anlaşılmazlıqları aradan qaldırmaq, imicinizi düzəltmək üçün tədbirlər görməliyik və rəsmi bəyanat yaymalı və ya böhranlı ictimai aparmalıyıq; zəruri hallarda münasibətlər.

7. İcra və əks əlaqə

Cavab strategiyalarını həyata keçirin, icra effektlərinə davamlı olaraq nəzarət edin və ictimai rəyin rəyi əsasında strategiyaları tənzimləyin. Rahat məlumat axını və sürətli qərar qəbulu reaksiyasını təmin etmək üçün effektiv əks əlaqə mexanizminin yaradılması.

8. Daimi xülasələr və hesabatlar

İctimai rəy hesabatını formalaşdırmaq üçün monitorinq və cavab prosesində məlumat və təcrübəni mütəmadi olaraq ümumiləşdirin. Hesabatda müəssisə və ya qurumların yüksək səviyyədə qərar qəbul etməsinə istinad etmək üçün ictimai rəyin icmalı, mühüm tapıntılar, cavab tədbirləri və təsirin qiymətləndirilməsi və s. daxil edilməlidir.

9. Davamlı optimallaşdırma və öyrənmə

İctimai rəyin monitorinqi dinamik proses olub, yeni texnologiya və metodların davamlı öyrənilməsini, monitorinq sisteminin optimallaşdırılmasını, internet mühitindəki dəyişikliklərə uyğunlaşmağı tələb edir. Eyni zamanda, komandanın həssaslığını və analitik bacarıqlarını inkişaf etdirin, onların mürəkkəb ictimai rəylərə nəzarət etmək qabiliyyətini təkmilləşdirin.

Bir sözlə, ictimai rəyin monitorinqi strategiyanın formalaşdırılmasından icra rəyinə qədər qapalı idarəetmənin formalaşdırılması üçün texniki vasitələrin və insan müdrikliyinin hərtərəfli istifadəsini tələb edən sistemli layihədir rəy vermək və qərar qəbul etmək üçün möhkəm dəstək vermək.