Böhran kommunikasiyalarının əksəriyyəti niyə uğursuz olur?

Böhran ictimai əlaqələri şirkətlər və ya təşkilatlar tərəfindən fövqəladə hallar və ya neqativ xəbərlərlə qarşılaşdıqda brend imicini qorumaq və mənfi təsirləri azaltmaq üçün istifadə edilən strateji ünsiyyətdir. Bununla belə, praktikada əksər böhranlı ictimai əlaqələr cəhdləri uğursuzluqla başa çatır və onların arxasında duran səbəblər mürəkkəbdir və strateji səhvlər, düzgün olmayan ünsiyyət, səmimiyyətin olmaması, yavaş reaksiya və s.

1. Yavaş cavab verin və qızıl vaxtı qaçırın

Böhranın ilkin mərhələlərində informasiya boşluğu asanlıqla ictimai çaxnaşmaya və mənfi spekulyasiyaya səbəb ola bilər. Bu zaman sürət böhranlı ictimai münasibətlərin effektivliyini müəyyənləşdirmək üçün əsas amil olur. Bir çox uğursuzluq halları çox vaxt rəhbərliyin qərarsızlığından və ya böhranın şiddətini lazımınca qiymətləndirməməsindən, 24 saat və ya daha da qısa müddətdə qızıl pəncərəni qaçırmasından qaynaqlanır. Gecikmələr söz-söhbətlərin yayılmasına və mənfi ictimai rəyin nəzarətdən çıxmasına səbəb oldu, hətta sonradan tədbirlər görülsə belə, xalqın etimadını bərpa etmək çətin olardı.

2. Şəffaflığın olmaması və informasiya asimmetriyası

Böhran idarəçiliyində informasiya şəffaflığı ictimai anlaşma və etimadı qazanmağın təməl daşıdır. Bununla belə, böhran şəraitində bəzi şirkətlər faktları ört-basdır etməyə, problemi azaltmağa və ya qeyri-müəyyən məlumatlar verməyə çalışır ki, bu da ictimai şübhə və narazılığı daha da gücləndirəcək. İnformasiya asimmetriyası xarici aləmin vəziyyəti düzgün qiymətləndirməsinə mane olur, bu isə öz növbəsində daha çox neqativ hesabatlara və ictimai narazılığa səbəb olur.

3. Düzgün olmayan ünsiyyət strategiyası və səmimiyyətin olmaması

Effektiv ünsiyyət strategiyası səmimiyyət, empatiya və problemi həll etmək əzminə əsaslanmalıdır. Bəzi böhranlı ictimaiyyətlə əlaqələr cəhdləri uğursuzluqla nəticələnir, çünki onlar şirkətin mövqeyini həddindən artıq vurğulayır və qurbanların emosiyalarına və ictimaiyyətin tələblərinə məhəl qoymurlar. Soyuq rəsmi dildən istifadə etmək, məsuliyyətdən qaçmaq, şəxsiyyətsiz üzr istəmək insanların ürəyinə çətin təsir edir, əksinə, soyuq və ürəksiz bir təəssürat yaradır.

4. Qeyri-kafi daxili koordinasiya və uyğun olmayan məlumatlar

Böhran ictimaiyyətlə əlaqələr müəssisə daxilində bütün şöbələr arasında sıx əməkdaşlıq və vahid yanaşma tələb edən sistemli bir layihədir. Bununla belə, faktiki əməliyyatlarda, zəif daxili ünsiyyət və ya xaotik qərarların qəbulu səbəbindən, müxtəlif kanallar vasitəsilə yayılan məlumatlar ziddiyyətli ola bilər, xarici dünyaya xaos və nizamsızlıq təəssüratı yarada bilər. Bu cür uyğunsuzluq təkcə korporativ etibarı zədələmir, həm də böhranın mənfi təsirini daha da gücləndirə bilər.

5. Sosial medianın gücünə məhəl qoymayın

Rəqəmsal əsrdə sosial media informasiyanın yayılması üçün əsas kanallardan biridir və neqativ məlumatlar çox qısa zamanda sürətlə yayıla bilir. Sosial mediaya məhəl qoymamaq və ya düzgün istifadə etməmək, məsələn, ləng cavab vermək, mənfi şərhləri silmək, bot trollardan istifadə etmək və s., ictimai rəyin daha da pisləşməsinə səbəb ola bilər. Effektiv sosial media strategiyası söhbətlərdə fəal iştirak etmək, narahatlıqlara operativ cavab vermək və müsbət təlimat vermək üçün platformanın xüsusiyyətlərindən istifadə etmək olmalıdır.

6. Uzunmüddətli planlaşdırmanın olmaması və qısamüddətli yanğınsöndürmə ilə məhdudlaşması

Uğurlu böhran kommunikasiyası təkcə ani problemlərlə məşğul olmaq deyil, həm də inam və brend imicini bərpa etmək üçün uzunmüddətli strategiyalar haqqındadır. Bir çox şirkətlər yalnız böhrana dərhal reaksiya verməyə diqqət yetirir və böhrandan sonra brendin təmiri, mədəni formalaşdırılması və uzunmüddətli reputasiyanın idarə edilməsinə diqqət yetirmirlər. uzunmüddətli perspektivdə brend.

Nəticə

Böhran ictimai əlaqələrinin uğursuzluğu çox vaxt bir çox amillərin bir-birinə qarışmasının nəticəsidir. Bu, bizə xatırladır ki, bugünkü yüksək şəffaflıq və sürətli kommunikasiya dövründə şirkətlər və ya təşkilatlar tez reaksiya verən, səmimi ünsiyyət quran və əməkdaşlıq edən bir böhran idarəetmə sistemi yaratmalıdırlar. daxili və xarici. Böhran qarşısında nəinki cəld hərəkət etməliyik, həm də uzaqgörənliklə strategiyalar tərtib etməli, səmimi münasibətdən, ardıcıl məlumatlardan istifadə etməli, böhranları fürsətə çevirmək, ictimai etimadı yenidən qurmaq və möhkəmləndirmək üçün davamlı səylər göstərməliyik. Yalnız bu yolla biz ictimai rəyin dalğalı okeanında kursumuzu sabitləşdirə və irəliləməyə davam edə bilərik.