İctimai böhran idarəçiliyinin səmərəliliyi birbaşa böhranın həllinin nəticəsini müəyyən edir

Müəssisə böhranla üzləşdikdə, dövlət böhranının idarə edilməsinin səmərəliliyi bilavasitə böhranla mübarizənin nəticəsini müəyyən edir, hətta müəssisənin sağ qalmasına və inkişafına təsir göstərir. Böhran başladıqdan sonra o, təkcə şirkətin reaksiya vermək qabiliyyətini yox, həm də böhran planlarının tamlığını və effektivliyini yoxlayacaq. Buna görə də müəssisələr böhranların qarşısının alınması və təsirinin azaldılması üçün əsas olan böhran planlarının tərtibinə böyük əhəmiyyət verməlidirlər. Böhran planını tərtib edərkən diqqət yetirilməli olan bir neçə aspekt aşağıdakılardır:

yaxşı şərait yaratmaq

Birincisi, korporativ liderlər böhran planlarının əhəmiyyətini dərk etməli və onları faktdan sonra düzəliş vasitəsi kimi deyil, korporativ strateji planlaşdırmanın bir hissəsi kimi qəbul etməlidirlər. Bu, böhran idarəçiliyi qrupunun işini dəstəkləmək üçün kifayət qədər resursların, o cümlədən maliyyə, insan və texniki resursların ayrılması deməkdir. Eyni zamanda, korporativ mədəniyyət böhran məlumatlarının vaxtında ötürülməsini və informasiya adaları fenomeninin qarşısını almaq üçün açıq ünsiyyəti və məlumat mübadiləsini təşviq etməlidir.

Effektiv böhran idarəetmə komandası yaradın

Böhran idarəetmə komandası böhran planının icrasının əsasını təşkil edir və onun üzvlərinə ictimaiyyətlə əlaqələr, hüquq, əməliyyatlar, İT və insan resursları kimi müxtəlif departamentlərin əsas işçiləri daxil edilməlidir. Komanda üzvləri sürətli qərarlar qəbul etmək bacarığına, böhranın idarə edilməsində təcrübəyə və şöbələrarası koordinasiya bacarıqlarına malik olmalıdırlar. Bundan əlavə, komandanın səmərəli fəaliyyətini təmin etmək, böhran baş verdikdə komandanın tez bir zamanda dövlətə daxil olmasını və müəyyən edilmiş prosedurlara uyğun olaraq hərəkətə keçməsini təmin etmək üçün müntəzəm təlimlər və məşqlər lazımdır.

Aydın iş axını inkişaf etdirin

Böhranla bağlı xəbərdarlıq, qiymətləndirmə, qərar qəbul etmə, icra və əks əlaqə mərhələləri daxil olmaqla, böhranın idarə edilməsi prosesi aydın şəkildə müəyyən edilməlidir. Böhran baş verdikdə, hər bir addımın tez və nizamlı şəkildə yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün hər bir mərhələdə aydın məsuliyyətlər və əməliyyat təlimatları olmalıdır. Bundan əlavə, prosesə həm də böhran məlumatlarının işçilər, müştərilər, media və dövlət qurumları da daxil olmaqla, bütün aidiyyatı tərəflərə dəqiq və vaxtında çatdırılmasını təmin etmək üçün məlumatların toplanması və yayılması mexanizmləri daxil edilməlidir.

Bütün aspektlər arasında əlaqəni koordinasiya edin

Böhranların idarə edilməsində xarici tərəfdaşlar, təchizatçılar, dövlət qurumları və media ilə əlaqələr çox vacibdir. Müəssisələr böhran zamanı tez bir zamanda kənar dəstək ala bilmələrini və həmçinin şirkətin mövqeyini və tədbirlərini xarici dünyaya effektiv şəkildə çatdıra bilmələrini təmin etmək üçün yaxşı kommunikasiya kanalları yaratmalıdırlar. Bundan əlavə, daxili işçilərlə ünsiyyət şəffaflığın qorunması və böhranın gedişatının vaxtında yenilənməsi işçilərin inamını və birliyini artıra bilər.

Dərin istintaq təhlili aparın

Böhran planlarının hazırlanması daxili və xarici mühitin dərindən dərk edilməsinə əsaslanmalıdır. Müəssisələr müntəzəm olaraq risk qiymətləndirmələri aparmalı, potensial böhran mənbələrini müəyyən etməli və onların mümkün təsirlərini və cavab strategiyalarını təhlil etməlidir. Buraya sənaye meyllərinin monitorinqi, rəqiblərin dinamikası, qanun və qaydalarda dəyişikliklər və s., həmçinin şirkətin öz əməliyyatlarının, maliyyə vəziyyətinin və brend imicinin qiymətləndirilməsi daxildir.

Effektiv böhran planları hazırlayın

Yuxarıdakı təhlilə əsasən, müəssisələr öz xüsusiyyətlərinə uyğun böhran planı hazırlamalıdırlar. Plan böhran xəbərdarlığı mexanizmlərini, fövqəladə hallara cavab prosedurlarını, resursların bölüşdürülməsi planlarını, daxili və xarici kommunikasiya strategiyalarını və sonrakı bərpa və təkmilləşdirmə tədbirlərini əhatə etməlidir. Bundan əlavə, plan da müəyyən dərəcədə çevikliyə malik olmalı və müxtəlif böhran növlərinə uyğun olaraq düzəliş edilə bilməlidir.

Xüsusi vəziyyətlər üçün xüsusi planlar

Məhsul keyfiyyəti problemləri, kibertəhlükəsizlik hücumları və ya təbii fəlakətlər kimi müəyyən növ korporativ böhranlar üçün şirkətlər böhranın idarə edilməsi üzrə ixtisaslaşmış planlar hazırlamalıdırlar. Bu planlar böhranın təsirini tez qiymətləndirmək, kritik aktivləri qorumaq və biznes əməliyyatlarını bərpa etmək üçün konkret addımlar daxil olmaqla, konkret böhrana cavabı daha ətraflı təsvir etməlidir.

Bir sözlə, böhran planlarının formalaşdırılması müəssisələrdən strateji perspektivdən çıxış etməyi, daxili və xarici resursları birləşdirməyi, hərtərəfli, səmərəli və çevik böhran idarəetmə sistemi qurmağı tələb edən sistemli bir layihədir. Belə bir sistem vasitəsilə müəssisələr böhranlar qarşısında sakit qala, operativ reaksiya verə, böhranları fürsətə çevirə, müəssisələrin uzunmüddətli inkişafını və bazar rəqabət qabiliyyətini qoruya bilər.