Асноўныя крокі і метады маніторынгу грамадскай думкі прадпрыемстваў

Маніторынг грамадскай думкі мае на ўвазе працэс сістэматычнага збору, аналізу і кіравання грамадскімі дыскусіямі, стаўленнямі, эмоцыямі і іх развіццём і тэндэнцыямі змены ў Інтэрнэце адносна канкрэтных падзей, тэм, брэндаў, палітыкі і г.д. З папулярызацыяй сацыяльных сетак і Інтэрнэту маніторынг грамадскай думкі стаў важным сродкам для дзяржаўных устаноў, прадпрыемстваў, грамадскіх арганізацый і г.д. для падтрымання іміджу, прадухілення крызісаў і кіравання працэсам прыняцця рашэнняў. Вось асноўныя крокі і метады маніторынгу грамадскай думкі:

1. Вызначце мэты і аб'ём маніторынгу

Перш за ўсё, перадумовай маніторынгу грамадскай думкі з'яўляюцца выразныя мэты маніторынгу. Гэта можа ўключаць некалькі вымярэнняў, такіх як рэпутацыя брэнда, водгукі аб прадукце, палітычныя меры, аналіз канкурэнтаздольнай прадукцыі, дынаміка галіны, сацыяльныя гарачыя кропкі і г.д. Усталюйце ключавыя вобласці, ключавыя словы і крыніцы інфармацыі для маніторынгу ў залежнасці ад мэтаў, такіх як пэўныя платформы сацыяльных сетак, навінавыя вэб-сайты, форумы, блогі, вэб-сайты для абмену відэа і г.д.

2. Распрацаваць стратэгію маніторынгу

Распрацуйце комплексную стратэгію маніторынгу, уключаючы, але не абмяжоўваючыся імі, частату маніторынгу, перыяд часу збору даных, стандарты класіфікацыі інфармацыі і г.д. Стратэгіі павінны гнутка карэктавацца з улікам характарыстык грамадскай думкі і надзвычайных сітуацый на розных этапах.

3. Выберыце інструменты і метады маніторынгу

Інструменты маніторынгу грамадскай думкі дзеляцца на дзве катэгорыі: ручны маніторынг і аўтаматызаваны маніторынг:

• Ручны маніторынг: Часта выкарыстоўваным метадам у першыя дні быў прамы пошук ключавых слоў праз пошукавыя сістэмы і сацыяльныя сеткі і збор інфармацыі ўручную. Гэты метад падыходзіць для невялікага, мэтанакіраванага маніторынгу, але ён менш эфектыўны і можа лёгка прапусціць інфармацыю.
• Праграму для аўтаматычнага маніторынгу: Звычайна выкарыстоўваны метад для сучаснага маніторынгу грамадскай думкі з выкарыстаннем спецыялізаваных сістэм маніторынгу грамадскай думкі і г.д. для дасягнення такіх функцый, як збор даных у сетцы, маніторынг у рэальным часе і інтэлектуальны аналіз. Такія інструменты звычайна ахопліваюць розныя інтэрнэт-СМІ, такія як навіны, Weibo, афіцыйныя акаўнты WeChat, форумы і кліенты. Яны могуць хутка апрацоўваць даныя, фільтраваць спам і забяспечваць ранняе папярэджанне, аналітычныя справаздачы і іншыя паслугі, што значна павышае эфектыўнасць маніторынгу. і дакладнасць.

4. Збор і арганізацыя даных

Пастаянны збор даных з загадзя вызначаных крыніц інфармацыі з дапамогай выбраных інструментаў і тэхналогій. Пасля збору даных неабходныя папярэдняя ачыстка і класіфікацыя для выдалення дублікатаў, нерэлевантнай і нізкаякаснай інфармацыі, каб закласці аснову для наступнага аналізу.

5. Аналіз і інтэрпрэтацыя

Правядзіце глыбокі аналіз сабраных даных, уключаючы аналіз настрояў, аналіз тэндэнцый, аналіз уплыву і г.д. Аналіз настрояў накіраваны на выяўленне пазітыўных, негатыўных або нейтральных тэндэнцый грамадскай думкі; аналіз тэндэнцый грамадскага меркавання адсочвае эвалюцыю і асноўныя вузлы ўплыву грамадскай думкі, ацэньвае шырыню і глыбіню прамовы або падзеі, а таксама фактары, якія ўплываюць на яе.

6. Распрацуйце стратэгіі пераадолення

Па выніках аналізу сфармулюйце адпаведныя стратэгіі рэагавання. Для пазітыўнай грамадскай думкі мы можам узмацніць распаўсюджванне пазітыўнай інфармацыі і павысіць імідж брэнда, калі сутыкнемся з негатыўнай грамадскай думкай, нам трэба хутка рэагаваць, прыняць меры для ліквідацыі непаразуменняў, выправіць імідж і выдаць афіцыйную заяву або правесці крызісную грамадскасць; адносіны, калі гэта неабходна.

7. Рэалізацыя і зваротная сувязь

Укараняць стратэгіі рэагавання, пастаянна кантраляваць эфекты ўкаранення і карэктаваць стратэгіі на аснове зваротнай сувязі грамадскай думкі. Стварыце эфектыўны механізм зваротнай сувязі, каб забяспечыць бесперабойны паток інфармацыі і хуткае рэагаванне на рашэнні.

8. Рэгулярныя зводкі і справаздачы

Рэгулярна абагульняйце дадзеныя і вопыт у працэсе маніторынгу і рэагавання для фарміравання справаздачы аб грамадскай думцы. Справаздача павінна ўключаць у сябе агляд грамадскай думкі, важныя высновы, контрмеры і ацэнку эфекту і г.д., каб даць спасылку для прыняцця рашэнняў на высокім узроўні прадпрыемстваў або ўстаноў.

9. Пастаянная аптымізацыя і навучанне

Маніторынг грамадскай думкі - гэта дынамічны працэс, які патрабуе пастаяннага вывучэння новых тэхналогій і метадаў, аптымізацыі сістэмы маніторынгу і адаптацыі да змен у інтэрнэт-асяроддзі. У той жа час, развівайце чуласць і аналітычныя навыкі каманды, а таксама паляпшайце іх здольнасць кантраляваць складаныя грамадскія думкі.

Карацей кажучы, маніторынг грамадскай думкі - гэта сістэмны праект, які патрабуе комплекснага выкарыстання тэхнічных сродкаў і чалавечай мудрасці для фарміравання замкнёнага цыклу кіравання ад распрацоўкі стратэгіі да рэалізацыі зваротнай сувязі. Толькі ў эпоху інфармацыйнага выбуху мы можам эфектыўна схапіць пульс грамадскасці меркаванне і забяспечваюць трывалую падтрымку для прыняцця рашэнняў.