Чаму большасць крызісных камунікацый церпяць няўдачу

Сувязі з грамадскасцю ў крызісных сітуацыях - гэта стратэгічная камунікацыя, якая выкарыстоўваецца кампаніямі або арганізацыямі для падтрымання іміджу брэнда і змякчэння негатыўных наступстваў, калі яны сутыкаюцца з надзвычайнымі сітуацыямі або негатыўнымі навінамі. Яе поспех наўпрост залежыць ад грамадскага даверу, статусу на рынку і нават выжывання і развіцця. Аднак на практыцы большасць намаганняў па сувязях з грамадскасцю заканчваюцца няўдачай і звязаныя са стратэгічнымі памылкамі, неадпаведнай камунікацыяй, адсутнасцю шчырасці, павольнай рэакцыяй і г.д.

1. Павольны адказ і прапусціць залаты час

На ранніх стадыях крызісу інфармацыйны вакуум можа лёгка выклікаць грамадскую паніку і негатыўныя спекуляцыі. У гэты час хуткасць становіцца ключом да вызначэння эфектыўнасці крызісных піяраў. Многія выпадкі няўдач часта вынікаюць з нерашучасці кіраўніцтва або недаацэнкі сур'ёзнасці крызісу, пропуску залатога 24-гадзіннага ці нават карацейшага акна. Затрымкі выклікалі распаўсюджванне чутак і выхад негатыўнай грамадскай думкі з-пад кантролю, нават калі б меры былі прыняты пазней, аднавіць давер грамадства было б цяжка.

2. Непразрыстасць і інфармацыйная асіметрыя

У крызісным кіраванні інфармацыйная празрыстасць з'яўляецца краевугольным каменем заваявання грамадскага разумення і даверу. Аднак ва ўмовах крызісу некаторыя кампаніі спрабуюць схаваць факты, прыменшыць значэнне праблемы або падаць расплывістую інфармацыю, што толькі пагоршыць грамадскае падазрэнне і незадаволенасць. Інфармацыйная асіметрыя перашкаджае знешняму свету дакладна ацаніць сітуацыю, што, у сваю чаргу, выклікае больш негатыўных рэпартажаў і грамадскага абурэння.

3. Няправільная стратэгія зносін і адсутнасць шчырасці

Эфектыўная камунікацыйная стратэгія павінна грунтавацца на шчырасці, суперажыванні і рашучасці вырашыць праблему. Некаторыя намаганні па сувязях з грамадскасцю падчас крызісу церпяць няўдачу, таму што яны занадта падкрэсліваюць пазіцыю кампаніі і ігнаруюць эмоцыі ахвяр і патрабаванні грамадскасці. Выкарыстанне халоднай афіцыйнай мовы, ухіленне ад адказнасці і безасабовыя прабачэнні цяжка закрануць сэрцы людзей, замест гэтага яны пакідаюць халоднае і бяздушнае ўражанне.

4. Недастатковая ўнутраная каардынацыя і непаслядоўная інфармацыя

Крызісныя сувязі з грамадскасцю - гэта сістэмны праект, які патрабуе цеснага ўзаемадзеяння ўсіх аддзелаў прадпрыемства і адзінага падыходу. Аднак у рэальных аперацыях з-за дрэннай унутранай сувязі або хаатычнага прыняцця рашэнняў інфармацыя, якая распаўсюджваецца па розных каналах, можа быць супярэчлівай, пакідаючы ўражанне хаосу і беспарадку для знешняга свету. Такая непаслядоўнасць не толькі шкодзіць карпаратыўнаму даверу, але і можа ўзмацніць негатыўны ўплыў крызісу.

5. Ігнаруйце сілу сацыяльных сетак

У эпоху лічбавых тэхналогій сацыяльныя сеткі з'яўляюцца адным з асноўных каналаў распаўсюджвання інфармацыі, і негатыўная інфармацыя можа хутка распаўсюджвацца за вельмі кароткі час. Ігнараванне або няправільнае выкарыстанне сацыяльных сетак, напрыклад, павольнае рэагаванне, выдаленне негатыўных каментарыяў, выкарыстанне ботаў-троляў і г.д., можа прывесці да далейшага пагаршэння грамадскай думкі. Эфектыўная стратэгія ў сацыяльных сетках павінна заключацца ў актыўным удзеле ў размовах, аператыўным рэагаванні на праблемы і выкарыстанні функцый платформы для забеспячэння пазітыўных рэкамендацый.

6. Адсутнасць доўгатэрміновага планавання і абмежаванасць тушэння пажараў кароткатэрміновым

Паспяховая крызісная камунікацыя - гэта не толькі вырашэнне надзённых праблем, але і доўгатэрміновыя стратэгіі для аднаўлення даверу і іміджу брэнда. Многія кампаніі засяроджваюцца толькі на неадкладным рэагаванні на крызіс і не разглядаюць посткрызіснае аднаўленне брэнда, змяненне культуры і доўгатэрміновае кіраванне рэпутацыяй. У выніку, нават калі шторм супакоіцца ў кароткатэрміновай перспектыве, ён усё роўна нанясе незваротную шкоду. брэнд у доўгатэрміновай перспектыве.

Заключэнне

Няўдача крызісных сувязяў з грамадскасцю часта з'яўляецца вынікам перапляцення шматлікіх фактараў. Гэта нагадвае нам, што ў сённяшнюю эпоху высокай празрыстасці і хуткай камунікацыі кампаніям і арганізацыям неабходна стварыць сістэму крызіснага кіравання, якая хутка рэагуе, шчыра камунікуе і супрацоўнічае. унутрана і звонку. Перад абліччам крызісу мы павінны не толькі дзейнічаць хутка, але і прадбачліва фармуляваць стратэгіі, выкарыстоўваць шчырыя адносіны, паслядоўную інфармацыю і пастаянныя намаганні, каб ператварыць крызісы ў магчымасці і аднавіць і ўмацаваць давер грамадства. Толькі такім чынам мы можам стабілізаваць свой курс у бурлівым акіяне грамадскай думкі і працягваць рухацца наперад.