Основните стъпки и методи за наблюдение на общественото мнение от предприятията

Мониторингът на общественото мнение се отнася до процеса на систематично събиране, анализиране и управление на обществени дискусии, нагласи, емоции и тяхното развитие и тенденции на промяна в интернет относно конкретни събития, теми, марки, политики и др. С популяризирането на социалните медии и интернет наблюдението на общественото мнение се превърна във важно средство за държавните агенции, предприятията, социалните организации и т.н. за поддържане на имиджа им, предотвратяване на кризи и насочване при вземането на решения. Следват основните стъпки и методи за наблюдение на общественото мнение:

1. Определете целите и обхвата на мониторинга

На първо място, ясните мониторингови цели са предпоставка за мониторинг на общественото мнение. Това може да включва множество измерения, като репутация на марката, обратна връзка за продукта, отговори на политиката, анализ на конкурентен продукт, динамика на индустрията, социални горещи точки и др. Задайте ключови области, ключови думи и източници на информация за наблюдение въз основа на цели, като конкретни платформи за социални медии, новинарски уебсайтове, форуми, блогове, уебсайтове за споделяне на видео и др.

2. Разработете стратегия за мониторинг

Разработете цялостна стратегия за мониторинг, включително, но не само, честота на мониторинг, период от време за събиране на данни, стандарти за класифициране на информация и др. Стратегиите трябва да бъдат гъвкаво коригирани, за да се адаптират към характеристиките на общественото мнение и извънредните ситуации на различни етапи.

3. Изберете инструменти и техники за наблюдение

Инструментите за наблюдение на общественото мнение са разделени на две категории: ръчно наблюдение и автоматизирано наблюдение:

• Ръчен мониторинг: Често използван метод в ранните дни беше директно търсене на ключови думи чрез търсачки и социални медии и ръчно събиране на информация. Този метод е подходящ за дребномащабни, силно насочени нужди от наблюдение, но е по-малко ефективен и може лесно да пропусне информация.
• Софтуер за автоматизиран мониторинг: Често използван метод за модерно наблюдение на общественото мнение, използвайки специализирани системи за наблюдение на общественото мнение и т.н., за постигане на функции като събиране на данни в цялата мрежа, наблюдение в реално време и интелигентен анализ. Такива инструменти обикновено обхващат различни онлайн медии като новини, Weibo, официални акаунти в WeChat, форуми и клиенти. Те могат бързо да обработват данни, да филтрират нежелана поща и да предоставят ранни предупредителни известия, отчети за анализи и други услуги, като значително подобряват ефективността на наблюдението. и точност.

4. Събиране и организиране на данни

Непрекъснато събирайте данни от предварително определени източници на информация, като използвате избрани инструменти и технологии. След събирането на данни е необходимо предварително почистване и класифициране, за да се премахне дублиращата се, неуместна и нискокачествена информация, за да се постави основата за последващ анализ.

5. Анализ и тълкуване

Извършете задълбочен анализ на събраните данни, включително анализ на настроението, анализ на тенденциите, анализ на влиянието и др. Анализът на настроенията има за цел да идентифицира положителни, отрицателни или неутрални тенденции на общественото мнение; анализът на тенденциите проследява развитието и ключовите възли на общественото мнение; анализът на влиянието оценява широчината и дълбочината на речта или събитието, както и факторите, които влияят зад тях.

6. Разработете стратегии за справяне

Въз основа на резултатите от анализа формулирайте съответните стратегии за отговор. За положително обществено мнение можем да засилим разпространението на положителна информация и да подобрим имиджа на марката, когато се сблъскаме с негативно обществено мнение, трябва да реагираме бързо, да предприемем мерки за премахване на недоразумения, да поправим имиджа и да издадем официално изявление или да проведем кризисна общественост; отношения, когато е необходимо.

7. Внедряване и обратна връзка

Прилагайте стратегии за реагиране, непрекъснато наблюдавайте ефектите от прилагането и коригирайте стратегии въз основа на обратната връзка с общественото мнение. Създайте ефективен механизъм за обратна връзка, за да осигурите плавен поток на информация и бърз отговор на решенията.

8. Редовни обобщения и отчети

Редовно обобщавайте данните и опита в процеса на наблюдение и реакция, за да формирате доклад за общественото мнение. Докладът трябва да включва преглед на общественото мнение, важни констатации, противодействие и оценка на ефекта и т.н., за да предостави справка за вземане на решения на високо ниво от предприятия или институции.

9. Непрекъснато оптимизиране и обучение

Мониторингът на общественото мнение е динамичен процес, който изисква непрекъснато усвояване на нови технологии и методи, оптимизиране на системата за мониторинг и адаптиране към промените в интернет средата. В същото време култивирайте чувствителността и аналитичните умения на екипа и подобрете способността им да контролират сложни обществени мнения.

Накратко, мониторингът на общественото мнение е систематичен проект, който изисква всеобхватно използване на технически средства и човешка мъдрост за формиране на затворен цикъл на управление от формулиране на стратегия до обратна връзка за изпълнението Само в тази ера на информационна експлозия можем ефективно да уловим пулса на обществеността мнение и осигуряват солидна подкрепа за вземане на решения.