Okvir upravljanja oporavkom od krize brenda uključuje 8 ključnih koraka

Upravljanje krizom brenda važan je dio ciklusa upravljanja krizom brenda. Fokusira se na to kako sistematski vratiti reputaciju brenda, obnoviti povjerenje na tržištu, popraviti narušene odnose i izvući pouke iz krize nakon dugoročne krize stabilan razvoj brenda. Okvir upravljanja oporavkom od krize brenda obično uključuje sljedeće ključne korake:

1. Procjena krize i analiza uticaja

Nakon što kriza nastupi, prvi zadatak je izvršiti sveobuhvatnu procjenu prirode, obima i uticaja krize. To uključuje višedimenzionalnu analizu direktnih ekonomskih gubitaka, stepena oštećenja imidža brenda, pada povjerenja potrošača, promjena tržišnog udjela itd. Kroz ovaj proces, kompanije mogu jasno razumjeti punu sliku krize i postaviti temelje za naknadne napore oporavka.

2. Razviti strategiju oporavka

Na osnovu rezultata procene krize, kompanije treba da razviju sveobuhvatnu strategiju oporavka koja pokriva više nivoa kao što su marketing, odnosi s javnošću, proizvodi, usluge i interno upravljanje. Strategija oporavka treba jasno odrediti koja kritična pitanja treba odmah riješiti, a koja bi trebala biti ciljana za dugoročnu sanaciju. Pored toga, strategija treba da sadrži konkretne akcione planove, vremenske okvire, dodijeljene odgovornosti i očekivane rezultate.

3. Komunikacija potrošača i rekonstrukcija povjerenja

U oporavku od krize, komunikacija s potrošačima je ključna. Kompanije moraju proaktivno i transparentno objasniti potrošačima napredak upravljanja kriznim situacijama, preduzete mjere poboljšanja i buduće planove zaštite putem različitih kanala, kao što su društveni mediji, službene web stranice i konferencije za novinare. Istovremeno, obezbijedite kompenzacijske planove, preferencijalne aktivnosti ili povećajte korisničku podršku kako biste vratili povjerenje potrošača praktičnim akcijama.

4. Poboljšanja proizvoda i usluga

Kompanije moraju suštinski poboljšati probleme kvaliteta proizvoda ili usluga izloženih tokom krize. To može uključivati optimizaciju proizvodnih procesa, jačanje sistema kontrole kvaliteta, prilagođavanje upravljanja lancem nabavke, itd. Povećajte povjerenje potrošača u sigurnost i kvalitetu proizvoda uvođenjem testiranja i certificiranja trećih strana, otvorenih i transparentnih izvještaja o testiranju itd.

5. Rebrendiranje i pozitivan publicitet

Rebrendiranje je ključni dio upravljanja oporavkom, s ciljem da se promijeni negativan utisak javnosti o brendu i ponovo izgradi pozitivan imidž. Poduzeća mogu prenijeti pozitivne vrijednosti brenda i društvenu odgovornost kroz aktivnosti javne dobrobiti, projekte društvene odgovornosti, inovativne marketinške aktivnosti i druga sredstva za jačanje pozitivnog utjecaja brenda.

6. Popravite odnose i obnovite saradnju

Kriza često šteti interesima preduzeća i partnera, dobavljača, distributera itd. Stoga kompanije moraju proaktivno komunicirati sa ovim dionicima, objasniti situaciju u upravljanju kriznim situacijama, pregovarati za nadoknadu gubitka, zajednički istražiti mogućnosti buduće saradnje i ponovo izgraditi stabilnu mrežu poslovnih odnosa.

7. Interna kultura i team building

Nakon krize, kompanije su često pogođene interno, sa niskim moralom zaposlenih i oslabljenom kohezijom tima. Stoga kompanije moraju ojačati izgradnju interne kulture, provoditi team building i planove stimulacije zaposlenika, poboljšati osjećaj identiteta i pripadnosti brendu, te osigurati da se tim može posvetiti radu na oporavku nakon krize uz ujedinjeniji i pozitivan stav.

8. Kontinuirano praćenje i upravljanje rizicima

Oporavak od krize se ne dešava preko noći, već zahtijeva stalni napor i nadzor. Preduzeća bi trebala uspostaviti dugoročni mehanizam za praćenje kriza, nastaviti pratiti povratne informacije s tržišta, dinamiku društvenih medija, recenzije potrošača, itd., te brzo otkrivati i rješavati nove probleme koji se mogu pojaviti. Istovremeno, na osnovu naučenih lekcija iz ove krize, poboljšaćemo proces upravljanja rizicima i poboljšati našu sposobnost da odgovorimo na buduće krize.

Ukratko, upravljanje oporavkom brenda od krize je složen i sistematičan proces koji zahtijeva od poduzeća da preduzmu sveobuhvatne mjere u više dimenzija. Mora imati i kratkoročne strategije odgovora i dugoročne strateške planove kako bi se osiguralo da se brend može ponovno roditi iz krize. . Postići zdraviji i održivi razvoj.