Učinkovito odgovaranje na izazove javnog mnijenja na internetu je neizostavan dio

Za preduzeća koja se finansiraju iz inostranstva neizostavan je deo da uđu na kinesko tržište i da se na njemu stabilno razvijaju, kao i da efikasno odgovore na izazove onlajn javnog mnjenja. Jedinstveno kinesko mrežno okruženje, brzo širenje informacija i visoka aktivnost internetskih korisnika učinili su upravljanje javnim mnijenjem mreže složenim i teškim zadatkom. Lemon Brothers Public Relations, kao stručnjak za krizno upravljanje odnosima s javnošću u Kini, itekako je svjestan poteškoća i predložio je odgovarajuća rješenja.

Poteškoće u suočavanju s internetskim javnim mnijenjem

1. Kulturne razlike i jezičke barijere: Kina ima duboko kulturno naslijeđe i specifične internet kulturne fenomene, poput internetskih memova, emotikona, itd., koji mogu postati katalizator za fermentaciju javnog mnijenja. Razlike u jeziku takođe mogu dovesti do izobličenja u prenošenju informacija, što utiče na tačnu procenu kompanije i pravovremeni odgovor na javno mnjenje.
2. Brzina i obim diseminacije informacija: Kineske platforme društvenih medija kao što su Weibo, WeChat, Douyin, itd., imaju ogromnu bazu korisnika, kada se informacije objave, mogu se brzo širiti u kratkom vremenskom periodu, stvarajući nepredvidivu oluju javnog mnijenja. Ako kompanija nije oprezna, može pasti u pasivnu poziciju.
3. emocionalna osjetljivost javnosti: Kineski korisnici interneta posebno su osjetljivi na pitanja koja se tiču nacionalnog dostojanstva, prava potrošača, društvene pravednosti i pravde, itd. Preduzeća koja se finansiraju iz inostranstva sklona su izazivanju javnog raspoloženja zbog kulturoloških nesporazuma ili neprikladnih reči i dela, pa tako trpe uticaj negativnog javnog mnjenja.
4. Stroga politika i propisi: Kina ima stroge zakone i propise za upravljanje mrežnim informacijama, uključujući, ali ne ograničavajući se na "Zakon o sajber bezbjednosti", "Mjere upravljanja internetskim informacijskim uslugama" itd. Preduzeća koja se finansiraju iz inostranstva moraju se striktno pridržavati ovih propisa kada se bave javnim mnijenjem na internetu, inače se mogu suočiti sa pravnim rizicima.
5. Nedovoljni mehanizmi upozorenja i odgovora na krizu: Nedostatak efikasnog praćenja javnog mnjenja i sistema ranog upozoravanja onemogućava rano identifikovanje i brzo reagovanje na javno mnijenje, često propuštajući najbolju priliku za suočavanje s njima.

Način da ga razbijete

1. Izgradite tim za međukulturnu komunikaciju: Preduzeća koja se finansiraju iz inostranstva treba da formiraju tim za odnose s javnošću uključujući lokalne stručnjake kako bi osigurali dovoljno razumijevanja i vladanja lokalnom kulturom i internetskim jezikom kako bi preciznije interpretirali javno mnijenje i formulisali realistične strategije odgovora.
2. Praćenje javnog mnijenja u realnom vremenu i rano upozorenje: Koristite velike podatke i AI tehnologiju za uspostavljanje sveobuhvatnog sistema za praćenje javnog mnijenja na mreži za praćenje različitih platformi 24 sata na dan, čim se otkriju znaci javnog mnijenja, odmah će se aktivirati mehanizam ranog upozorenja kako bi se pružila podrška za donošenje odluka.
3. Transparentna komunikacija i proaktivan odgovor: Pred javnim mnjenjem, kompanije treba da zauzmu otvoren i transparentan stav, da komuniciraju sa javnošću brzo i iskreno, da preuzmu inicijativu da objasne i javno se izvine kada je to potrebno. U isto vrijeme, mjerodavne informacije bi trebale biti objavljene na vrijeme kroz službene kanale kako bi se izbjegao informacijski vakuum.
4. Strategija lokalizacije i društvena odgovornost: Dubinsko proučavanje i poštovanje kineske tržišne kulture i formulisanje strategija komunikacije brenda u skladu sa lokalnim vrednostima. Aktivno sudjelujte u aktivnostima socijalne skrbi, pokažite korporativnu društvenu odgovornost i povećajte naklonost i povjerenje javnosti.
5. Obuka i vježbe upravljanja kriznim situacijama: Redovno provodite obuku o kriznim odnosima s javnošću za rukovodstvo i zaposlene, uključujući reakciju javnog mnijenja, vještine komunikacije s medijima, itd., kako biste poboljšali sposobnosti tima za reagovanje. Testirajte i optimizirajte proces odgovora na krizu kroz simulacijske vježbe.
6. Upravljanje usklađenošću i pravni savjet: Strogo se pridržavajte kineskih zakona i propisa, posebno u širenju internetskih informacija. Uspostaviti saradnju sa profesionalnim pravnim institucijama kako bi se osiguralo da su sve strategije odnosa s javnošću i eksterne izjave u skladu sa zakonskom regulativom i izbjegle pravne rizike.
7. Uspostavite dugoročni mehanizam komunikacije: Uspostavite dobre kanale komunikacije sa vladom, medijima, industrijskim organizacijama i ključnim liderima javnog mnjenja kako biste formirali stabilne odnose saradnje. Aktivnom interakcijom u svakodnevnim operacijama možete steći više razumijevanja i podrške u vremenima krize.

Ukratko, kada preduzeća koja se finansiraju iz inostranstva uđu na kinesko tržište, moraju da pridaju veliki značaj upravljanju javnim mnijenjem na mreži. Poteškoće u reagovanju na javno mnijenje, održavanju imidža brenda i postizanju dugoročnog razvoja. Kao profesionalni konsultant, Lemon Brothers Public Relations može pružiti preduzećima prilagođene strategije i usluge koje će im pomoći da preuzmu inicijativu u upravljanju javnim mnijenjem na kineskom tržištu.