Pag-uswag sa plano sa pagdumala sa krisis sa brand

Ang paghimo sa usa ka plano sa pagdumala sa krisis sa brand usa ka hinungdanon nga bahin sa pagdumala sa peligro sa negosyo, nga nagtumong sa epektibo nga pagtubag sa mga emerhensya nga mahimong adunay negatibo nga epekto sa reputasyon sa tatak, posisyon sa merkado ug mga benepisyo sa ekonomiya pinaagi sa pagplano ug pag-andam daan. Ang usa ka bug-os nga plano sa pagdumala sa krisis makatabang sa mga kompanya nga dali nga makatubag, makunhuran ang mga pagkawala, ug makakita pa nga mga oportunidad sa mga krisis. Ania ang yawe nga mga lakang ug elemento alang sa pagpalambo sa usa ka plano sa pagdumala sa krisis sa brand:

1. Pag-ila ug pagtasa sa risgo

Una, kinahanglan nga sistematikong ilhon sa mga kompanya ang mga tipo sa mga krisis nga mahimo nilang atubangon, lakip na apan dili limitado sa mga isyu sa kalidad sa produkto, mga aksidente sa kaluwasan, ligal nga mga proseso, mga iskandalo sa relasyon sa publiko, natural nga katalagman, ug uban pa. Sunod, susiha ang posibilidad ug epekto sa matag krisis ug pagtino sa mga prayoridad. Kini nga yugto sagad nga gihimo sa tabang sa SWOT analysis, PEST analysis ug uban pang mga himan, inubanan sa makasaysayan nga datos ug kasinatian sa industriya.

2. Pagtukod sa grupo sa pagdumala sa krisis

Pagtukod ug cross-department crisis management team, nga kasagaran naglakip sa mga importanteng tahas sama sa senior managers, public relations department, legal department, customer service, product or service leaders, etc. Ang mga miyembro sa team kinahanglan adunay propesyonal nga kahanas sa dali nga paghimog desisyon, epektibo nga komunikasyon ug pagtubag sa krisis. Klarohon ang ilang tagsa-tagsa ka mga responsibilidad aron maseguro nga dali silang makatigom ug maka-coordinate sa mga operasyon kung adunay mahitabo nga krisis.

3. Paghimo og mga pamaagi sa pagtubag sa emerhensya

Base sa mga resulta sa pagtimbang-timbang sa risgo, ang usa ka detalyado nga proseso sa pagtubag sa emerhensya gidisenyo alang sa matag posibleng sitwasyon sa krisis, lakip na ang mekanismo sa sayo nga pasidaan sa krisis, pagkolekta ug pagkumpirma sa impormasyon, proseso sa paghimog desisyon, pag-isyu sa order sa aksyon, alokasyon sa kahinguhaan, ug uban pa. Ang proseso kinahanglan nga espesipiko sa mga tawo, oras ug aksyon nga mga lakang aron masiguro ang hapsay nga tubag kung adunay mahitabo nga krisis.

4. plano sa internal nga komunikasyon

Pagtukod ug internal nga mekanismo sa komunikasyon aron masiguro nga kung adunay mahitabo nga krisis, ang may kalabutan nga kasayuran dali nga mahatag sa tanan nga mga empleyado aron makunhuran ang internal nga kalisang ug ang pagkaylap sa mga hungihong. Ang internal nga komunikasyon kinahanglan maghatag ug gibug-aton sa hiniusa nga pag-eksport sa kasayuran aron masiguro nga ang matag empleyado nakasabut sa posisyon sa kompanya, mga lakang sa pagtubag ug ilang kaugalingon nga mga responsibilidad.

5. estratehiya sa gawas nga komunikasyon

Pagpalambo sa mga estratehiya sa komunikasyon sa gawas, lakip ang pagdumala sa relasyon sa media, tubag sa social media, plano sa komunikasyon sa kustomer, ug uban pa. Ang focus mao ang pagpakigsulti sa gawas nga kalibutan sa madali, transparent, ug sinsero, paghatag sa tukma nga impormasyon, pagpakita sa responsable nga kinaiya sa kompanya, ug paglikay sa negatibo nga mga interpretasyon sa vacuum sa impormasyon.

6. Pagpangandam ug pagbansay sa kahinguhaan

Siguruha nga adunay igo nga mga kapanguhaan aron suportahan ang pagdumala sa krisis, lakip ang mga pondo, kusog sa tawo, teknikal nga kagamitan, ug uban pa. Sa samang higayon, ang regular nga pagbansay sa pagtubag sa krisis ug simulation drills gihimo alang sa grupo sa pagdumala sa krisis ug mga yawe nga personahe aron mapausbaw ang praktikal nga kapabilidad sa team.

7. Crisis monitoring ug early warning system

Paghimo usa ka padayon nga mekanismo sa pag-monitor sa krisis ug gamita ang pag-monitor sa social media, panukiduki sa merkado, pagsubay sa dinamika sa industriya ug uban pang paagi aron mahibal-an ang mga signal sa krisis sa sayo. Inubanan sa sayo nga sistema sa pasidaan, kung ang mga indikasyon sa pag-monitor makaabot sa preset threshold, ang sayo nga pasidaan awtomatik nga ma-trigger ug ang programa sa pagtubag sa krisis gisugdan.

8. Pagsusi ug pagkat-on pagkahuman sa krisis

Human sa matag tubag sa krisis, usa ka miting sa pagrepaso ang giorganisar aron sa pagtimbang-timbang sa epekto sa pagpatuman sa plano sa pagdumala sa krisis, lakip ang katulin sa pagtubag, kalidad sa paghimog desisyon, kahusayan sa komunikasyon, ug uban pa. Kuhaa ang mga leksyon gikan sa kasinatian ug usba ug pauswagon ang naglungtad nga mga plano aron mapauswag ang umaabot nga mga kapabilidad sa pagtubag sa krisis.

9. Pagbawi ug pagtukod pag-usab sa brand

Paghimo usa ka estratehiya sa pagbawi sa tatak, lakip ang pag-usab sa imahe sa tatak, pagtukod pag-usab sa pagsalig sa mga konsumedor, mga kalihokan sa pagpamaligya, ug uban pa, nga adunay katuyoan nga dali nga mabalik ang posisyon sa merkado ug pagsalig sa mga konsumedor. Sa parehas nga oras, gamita ang mga kalihokan sa relasyon sa publiko pagkahuman sa krisis aron ipakita ang positibo nga imahe sa kompanya, sama sa mga proyekto sa responsibilidad sa sosyal, pagpaayo sa produkto ug serbisyo, ug uban pa.

Konklusyon

Ang pagporma sa usa ka plano sa pagdumala sa krisis sa brand usa ka dinamiko ug padayon nga proseso nga nanginahanglan sa mga negosyo nga padayon nga mag-adjust ug mag-optimize sumala sa mga pagbag-o sa eksternal nga palibot ug internal nga pag-uswag. Pinaagi sa mga lakang sa ibabaw, ang mga kompanya dili lamang epektibo nga makatubag sa mga krisis, apan makadiskobre usab sa mga oportunidad sa pagtubo sa mga krisis ug makab-ot ang dugay ug lig-on nga pag-uswag sa tatak.