危机管理被视为维持企业稳定和发展的重要一环

在现代企业管理中，危机管理被视为维持企业稳定和发展的重要一环。正如古人云：“皮之不存，毛将焉附”，这句话在危机管理的语境下，形象地阐述了企业价值观与社会责任感（“皮”）与危机管理操作方法（“毛”）之间的关系。危机管理的“道”与“术”相辅相成，缺一不可，而其中，“道”作为企业文化的基石，决定了“术”的方向和有效性。

危机管理的“道”

1. 企业价值观：企业价值观是企业文化和行为准则的核心，它定义了企业的使命、愿景和核心信念。在危机管理中，一个明确、积极的价值观体系能够为企业在危机时刻提供道德指南，帮助企业在决策时坚守原则，做出符合企业长期利益和社会责任的选择。
2. 社会责任感：社会责任感是指企业对社会、环境和利益相关者的责任和义务。在危机中，企业若能展现出高度的社会责任感，不仅能够减轻危机的负面影响，还能增强公众对企业的信任和好感。例如，在环保危机中，企业主动承担责任，采取补救措施，这种行为不仅有助于危机的解决，还能提升企业形象。

危机管理的“术”

1. 危机预警系统：建立一套完善的危机预警机制，包括信息收集、分析和报告系统，能够帮助企业提前预知潜在危机，为危机应对争取时间。
2. 危机应对预案：制定详细的危机应对预案，包括危机沟通策略、内部协调机制、外部沟通渠道等，确保在危机发生时，企业能够迅速、有序地采取行动。
3. 沟通与透明度：在危机中，保持与内外部利益相关者的有效沟通至关重要。企业应提供及时、准确的信息，保持高度透明度，避免信息真空导致的谣言传播。
4. 媒体关系管理：建立良好的媒体关系，能够在危机时刻获得媒体的公正报道，减少负面信息的扩散，同时，通过媒体传递企业的正面信息，重塑企业形象。

“道”与“术”的关系

在危机管理中，“道”与“术”相辅相成，缺一不可。如果没有企业价值观与社会责任感的“道”，即使拥有再精妙的危机管理“术”，也无法在危机中赢得公众的信任和支持。反之，如果仅有“道”而无“术”，企业可能无法有效地应对危机，导致危机管理的失败。

结论

危机管理功夫在平时，企业必须在日常运营中不断培育和践行其价值观与社会责任感，这是危机管理的“道”。同时，企业还需要掌握一系列危机管理和危机公关的操作方法，这是危机管理的“术”。只有“道”与“术”相结合，企业才能在危机时刻做出正确的判断，采取有效的行动，将危机转化为转机，维护企业声誉，保障企业稳定发展。在全球化和信息化的今天，企业面临的危机类型和环境日益复杂，拥有坚实的价值观基础和灵活的危机应对能力，将成为企业可持续发展的关键。通过持续提升危机管理的“道”与“术”，企业不仅能有效防范和应对危机，还能在危机中展现企业担当，增强社会影响力，实现企业与社会的和谐共生。