Jak kvantifikovat a vyhodnocovat efektivitu strategií krizové komunikace

„Model hodnocení tří úrovní efektů“ je významnou inovací v oblasti zvládání medializovaných krizí. Vychází z dosavadního akademického výzkumu koncepčních atributů, pravidel komunikace a principů a strategií reakce na medializované krize. pokyny pro medializované vztahy s veřejností poskytují systematický, komplexní a proveditelný rámec hodnocení. Tento model se zaměřuje na tři klíčové úrovně: vysílání komunikátora, mediální komunikace a příjem publika. Jeho cílem je kvantifikovat a vyhodnocovat účinnost krizových strategií public relations, pomáhat firmám či organizacím činit informovanější rozhodnutí v krizích a zlepšovat efektivitu krizového řízení. .

Úroveň odesílání komunikátoru

Na úrovni doručování komunikátorů se hodnocení zaměřuje na konstrukci zpráv a komunikační strategie. Mezi hlavní ukazatele pro tuto úroveň hodnocení patří:

• kvalitu informací: Vyhodnoťte správnost, úplnost a aktuálnost informací a zda informace dokážou efektivně zprostředkovat podstatu krize a pozici společnosti.
• vysílací strategie: Analyzujte komunikační kanály, načasování, frekvenci a přesnost umístění cílového publika, které společnost používá, abyste zajistili, že se informace dostanou k očekávanému publiku.
• krizový komunikační tým: Vyhodnoťte profesionální schopnosti týmu, rychlost odezvy a koordinaci, abyste zajistili jednotu a soudržnost informací.

úroveň mediální komunikace

Hodnocení na úrovni mediální komunikace se zaměřuje na to, jak média nakládají a šíří krizové informace zveřejněné společnostmi, a na dopad mediálního pokrytí krizových událostí na vnímání veřejnosti. Mezi klíčové ukazatele hodnocení patří:

• Mediální pokrytí: Počítejte počet a typy mediálních zpráv o krizových událostech, analyzujte poměr pozitivních zpráv k negativním a hloubku a šíři zpráv.
• mediální zaujatost: Analyzujte tendenci zpráv v médiích, zjistěte, zda existuje neobjektivní zpravodajství, a dopad této tendence na postoje veřejnosti.
• mediální vliv: Vyhodnoťte dopad mediálních zpráv, včetně pokrytí mediálních zpráv, zpětné vazby od publika a repostů a komentářů na sociálních sítích.

úroveň příjmu publika

Hodnocení na úrovni příjmu posluchačů se zaměřuje na příjem, porozumění, změny postojů a chování cílového publika na krizové informace. Mezi hodnotící indikátory na této úrovni patří především:

• Informace o rychlosti příjezdu: Vyhodnoťte, zda se sdělení úspěšně dostane k cílovému publiku, a také frekvenci a kanál kontaktu s publikem.
• Povědomí publika: Analyzujte úroveň povědomí publika o krizových událostech, včetně jejich chápání povahy krize, odpovědnosti společnosti a opatření k reakci.
• postoj veřejnosti: Měřte změny v postojích veřejnosti ke krizovým událostem, stejně jako důvěru a spokojenost se společnostmi prostřednictvím dotazníků, analýzy sociálních médií a dalších prostředků.
• behaviorální reakce: Sledujte změny ve veřejném chování po krizi, jako je spotřební chování, protestní chování nebo podpůrné chování, a dopad tohoto chování na podniky.

Implementace a optimalizace

Implementace „tříúrovňového modelu hodnocení efektů“ vyžaduje spolupráci napříč odděleními, včetně účasti oddělení public relations, marketingu, zákaznických služeb, analýzy dat a dalších oddělení. Prostřednictvím pravidelného shromažďování a analýzy dat mohou společnosti rychle porozumět účinnosti krizových strategií pro styk s veřejností, identifikovat nedostatky, optimalizovat komunikační strategie a upravovat obsah informací tak, aby zvládaly krize efektivněji a obnovovaly firemní reputaci.

Kromě toho by podniky měly také začlenit „model hodnocení tří úrovní efektů“ do dlouhodobého plánování krizového řízení a zavést nepřetržitý monitorovací a hodnotící mechanismus, aby se přizpůsobily měnícímu se mediálnímu prostředí a očekávání veřejnosti, aby zajistily, že mohou být klidnější. v budoucích krizích reagovat, chránit a zvyšovat hodnotu firemní značky. Prostřednictvím aplikace tohoto modelu mohou podniky nejen zlepšit efektivitu krizových vztahů s veřejností, ale také zlepšit schopnosti předcházení krizím a obnovy krizí a poskytují podnikům silnou podporu k udržení konkurenčních výhod ve složitém a neustále se měnícím tržním prostředí.