Quantifizierung und Bewertung der Wirksamkeit von Krisenkommunikationsstrategien

Das „Drei-Ebenen-Wirkungsbewertungsmodell“ ist eine wichtige Innovation im Bereich des Medienkrisenmanagements. Es basiert auf der bestehenden wissenschaftlichen Forschung zu den konzeptionellen Merkmalen, Kommunikationsregeln und Reaktionsprinzipien und -strategien von Medienkrisen und soll Orientierung geben Für die Öffentlichkeitsarbeit in Medienkrisen bietet die Praxis einen systematischen, umfassenden und umsetzbaren Bewertungsrahmen. Dieses Modell konzentriert sich auf drei Schlüsselebenen: Senden von Kommunikatoren, Medienkommunikation und Publikumsempfang. Ziel ist es, die Wirksamkeit von Krisen-PR-Strategien zu quantifizieren und zu bewerten, Unternehmen oder Organisationen dabei zu helfen, fundiertere Entscheidungen in Krisen zu treffen und die Wirksamkeit des Krisenmanagements zu verbessern .

Sendeebene des Communicators

Auf der Kommunikationsebene liegt der Schwerpunkt der Bewertung auf der Nachrichtenkonstruktion und den Kommunikationsstrategien. Zu den Hauptindikatoren für diese Bewertungsebene gehören:

• Informationsqualität: Bewerten Sie die Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen und ob die Informationen den Kern der Krise und die Lage des Unternehmens effektiv vermitteln können.
• Broadcast-Strategie: Analysieren Sie die Kommunikationskanäle, das Timing, die Häufigkeit und die Genauigkeit der vom Unternehmen verwendeten Zielgruppenpositionierung, um sicherzustellen, dass die Informationen das erwartete Publikum erreichen können.
• Krisenkommunikationsteam: Bewerten Sie die beruflichen Fähigkeiten, die Reaktionsgeschwindigkeit und die Koordination des Teams, um die Einheit und Kohärenz der Informationen sicherzustellen.

Ebene der Medienkommunikation

Die Bewertung auf der Ebene der Medienkommunikation konzentriert sich auf die Art und Weise, wie die Medien mit von Unternehmen veröffentlichten Kriseninformationen umgehen und diese verbreiten, sowie auf die Auswirkungen der Medienberichterstattung über Krisenereignisse auf die öffentliche Wahrnehmung. Zu den wichtigsten Bewertungsindikatoren gehören:

• Medienberichterstattung: Zählen Sie die Anzahl und Art der Medienberichte über Krisenereignisse, analysieren Sie das Verhältnis von positiven zu negativen Berichten sowie die Tiefe und Breite der Berichte.
• Medienbias: Analysieren Sie die Tendenz von Medienberichten, stellen Sie fest, ob es eine voreingenommene Berichterstattung gibt und welche Auswirkungen diese Tendenz auf die öffentliche Einstellung hat.
• Medieneinfluss: Bewerten Sie die Wirkung von Medienberichten, einschließlich Berichterstattung über Medienberichte, Publikumsfeedback sowie Reposts und Kommentare in sozialen Medien.

Empfangsniveau des Publikums

Die Beurteilung auf der Ebene der Publikumsrezeption konzentriert sich auf die Rezeption, das Verständnis, die Einstellungsänderungen und die Verhaltensreaktionen der Zielgruppe auf Kriseninformationen. Zu den Bewertungsindikatoren auf dieser Ebene zählen vor allem:

• Informationen zur Ankunftsrate: Bewerten Sie, ob die Nachricht die Zielgruppe erfolgreich erreicht, sowie die Häufigkeit und den Kontaktkanal der Zielgruppe.
• Bewusstsein des Publikums: Analysieren Sie den Grad des Bewusstseins des Publikums für Krisenereignisse, einschließlich seines Verständnisses der Art der Krise, der Unternehmensverantwortung und der Reaktionsmaßnahmen.
• öffentliche Haltung: Messen Sie Veränderungen in der öffentlichen Einstellung zu Krisenereignissen sowie Vertrauen und Zufriedenheit mit Unternehmen durch Fragebögen, Social-Media-Analysen und andere Mittel.
• Verhaltensreaktion: Beobachten Sie die Veränderungen im öffentlichen Verhalten nach der Krise, wie z. B. Konsumverhalten, Protestverhalten oder Unterstützungsverhalten, und die Auswirkungen dieser Verhaltensweisen auf Unternehmen.

Implementierung und Optimierung

Die Umsetzung des „dreistufigen Wirkungsbewertungsmodells“ erfordert eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, einschließlich der Beteiligung von Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice, Datenanalyse und anderen Abteilungen. Durch regelmäßige Datenerhebung und -analyse können Unternehmen die Wirksamkeit von Krisen-PR-Strategien umgehend nachvollziehen, Mängel erkennen, Kommunikationsstrategien optimieren und Informationsinhalte anpassen, um Krisen effektiver zu bewältigen und den Ruf des Unternehmens wiederherzustellen.

Darüber hinaus sollten Unternehmen das „dreistufige Effektbewertungsmodell“ in die langfristige Planung des Krisenmanagements einbetten, einen kontinuierlichen Überwachungs- und Bewertungsmechanismus einrichten, um sich an das sich ändernde Medienumfeld und die Erwartungen der Öffentlichkeit anzupassen, und sicherstellen, dass sie mehr leisten können Beruhigen Sie sich in zukünftigen Krisen. Durch die Anwendung dieses Modells können Unternehmen nicht nur die Effektivität der Krisen-Öffentlichkeitsarbeit verbessern, sondern auch die Fähigkeiten zur Krisenprävention und Krisenbewältigung verbessern und so Unternehmen dabei unterstützen, Wettbewerbsvorteile in einem komplexen und sich ständig verändernden Marktumfeld aufrechtzuerhalten.