Responder eficazmente a los desafíos de la opinión pública en línea es una parte indispensable

Para las empresas con financiación extranjera, es una parte indispensable ingresar al mercado chino y desarrollarse de manera constante en él, y responder eficazmente a los desafíos de la opinión pública en línea. El entorno de red único de China, la rápida difusión de información y la alta actividad de los internautas han hecho que la gestión de la opinión pública en la red sea una tarea compleja y ardua. Lemon Brothers Public Relations, como experto en gestión de relaciones públicas de crisis en China, es muy consciente de las dificultades y ha propuesto las soluciones correspondientes.

Dificultades para tratar con la opinión pública en línea

1. Diferencias culturales y barreras lingüísticas.: China tiene una profunda herencia cultural y fenómenos culturales específicos de Internet, como memes de Internet, emoticones, etc., que pueden convertirse en un catalizador para la fermentación de la opinión pública. Las diferencias de idioma también pueden dar lugar a distorsiones en la transmisión de información, afectando el juicio preciso de la empresa y la respuesta oportuna a la opinión pública.
2. Velocidad y alcance de la difusión de la información.: Las plataformas de redes sociales chinas como Weibo, WeChat, Douyin, etc. tienen una enorme base de usuarios. Una vez que se publica la información, puede difundirse rápidamente en un corto período de tiempo, formando una tormenta de opinión pública impredecible. Si una empresa no tiene cuidado, puede caer en una posición pasiva.
3. sensibilidad emocional pública: Los internautas chinos son particularmente sensibles a las cuestiones relacionadas con la dignidad nacional, los derechos de los consumidores, la equidad y la justicia social, etc. Las empresas con financiación extranjera son propensas a desencadenar el sentimiento público debido a malentendidos culturales o palabras y hechos inapropiados, sufriendo así el impacto de una opinión pública negativa.
4. Políticas y regulaciones estrictas: China tiene leyes y regulaciones estrictas para la gestión de la información de la red, incluidas, entre otras, la "Ley de ciberseguridad", las "Medidas de gestión de los servicios de información de Internet", etc. Las empresas con financiación extranjera deben cumplir estrictamente estas regulaciones cuando manejan la opinión pública en línea, de lo contrario podrían enfrentar riesgos legales.
5. Mecanismos insuficientes de alerta y respuesta a las crisis: La falta de sistemas eficaces de seguimiento de la opinión pública y de alerta temprana hace imposible identificar tempranamente las opiniones públicas y responder rápidamente a ellas, perdiendo a menudo la mejor oportunidad para abordarlas.

La manera de romperlo

1. Construir un equipo de comunicación intercultural: Las empresas con financiación extranjera deben formar un equipo de relaciones públicas que incluya expertos locales para garantizar una comprensión y un dominio suficientes de la cultura local y el idioma de Internet a fin de interpretar con mayor precisión la opinión pública y formular estrategias de respuesta realistas.
2. Seguimiento de la opinión pública y alerta temprana en tiempo real: Utilice big data y tecnología de inteligencia artificial para establecer un sistema integral de monitoreo de la opinión pública en línea para monitorear varias plataformas las 24 horas del día. Una vez que se descubran signos de opinión pública, se activará inmediatamente un mecanismo de alerta temprana para brindar soporte de datos para la toma de decisiones.
3. Comunicación transparente y respuesta proactiva: Frente a la opinión pública, las empresas deben adoptar una actitud abierta y transparente, comunicarse con el público de forma rápida y honesta, tomar la iniciativa de explicar y disculparse públicamente cuando sea necesario. Al mismo tiempo, la información autorizada debe publicarse oportunamente a través de canales oficiales para evitar un vacío de información.
4. Estrategia de localización y responsabilidad social: Estudio en profundidad y respeto por la cultura del mercado chino y formulación de estrategias de comunicación de marca acordes con los valores locales. Participar activamente en actividades de bienestar social, demostrar responsabilidad social corporativa y mejorar la preferencia y la confianza del público.
5. Capacitación y simulacros de gestión de crisis.: Llevar a cabo periódicamente capacitaciones en relaciones públicas de crisis para la gerencia y los empleados, incluida la respuesta a la opinión pública, habilidades de comunicación con los medios, etc., para mejorar las capacidades de respuesta del equipo. Probar y optimizar los procesos de respuesta a crisis mediante ejercicios de simulación.
6. Gestión de cumplimiento y consultoría jurídica: Respetar estrictamente las leyes y regulaciones chinas, especialmente en la difusión de información en línea. Establecer cooperación con instituciones jurídicas profesionales para garantizar que todas las estrategias de relaciones públicas y declaraciones externas cumplan con las regulaciones legales y eviten riesgos legales.
7. Establecer un mecanismo de comunicación a largo plazo.: Establecer buenos canales de comunicación con el gobierno, los medios de comunicación, las organizaciones industriales y los líderes de opinión clave para formar relaciones de cooperación estables. Al interactuar activamente en las operaciones diarias, puede obtener más comprensión y apoyo en tiempos de crisis.

En resumen, cuando las empresas con financiación extranjera ingresan al mercado chino, deben otorgar gran importancia a la gestión de la opinión pública en línea. Sólo mediante la creación de equipos profesionales, la adopción de medios técnicos avanzados, el cumplimiento de los principios de localización y el fortalecimiento de la conciencia de cumplimiento podrán romper la red de manera efectiva. Dificultades para responder a la opinión pública, mantener la imagen de marca y lograr un desarrollo a largo plazo. Como consultor profesional, Lemon Brothers Public Relations puede proporcionar a las empresas estrategias y servicios personalizados para ayudarlas a tomar la iniciativa en la gestión de la opinión pública en el mercado chino.