Cómo convertir las quejas en tácticas de negociación efectivas

La queja y la negociación parecen ser formas de expresar insatisfacción y necesidades, pero en la práctica son esencialmente diferentes. Las quejas a menudo se originan en una catarsis emocional y carecen de un propósito y una estrategia claros, mientras que la negociación es un método de comunicación estratégico y con propósito destinado a resolver conflictos y alcanzar consensos. A continuación, exploraremos por qué quejarse no es negociar y cómo puede convertir las quejas en estrategias de negociación efectivas para mejorar su situación.

La diferencia esencial entre quejarse y negociar

1. Objetivo

quejarseA menudo, una liberación de insatisfacción y emoción con el status quo, sin objetivos y soluciones específicos. Los quejosos a menudo sólo quieren expresar su insatisfacción sin tener un plan claro para cambiar el status quo.

negociaciónEs un método de comunicación destinado a resolver problemas y lograr una situación en la que todos ganen o ganen múltiples. Los negociadores establecerán objetivos de antemano, comprenderán las necesidades de la otra parte, encontrarán puntos en común y encontrarán una solución que satisfaga los intereses de ambas partes a través de la negociación.

2. estratégico

quejarseA menudo hay una falta de estrategia, lo que sin querer puede herir los sentimientos de la otra persona, agravar los conflictos e incluso destruir la relación.

negociaciónEsto requiere pensamiento y planificación estratégicos, incluida la predicción de la posición de la otra parte, la aplicación de habilidades de negociación, el establecimiento de puntos de compromiso, etc., para mantener o mejorar la relación mientras se logran los propios intereses.

3. orientado a los resultados

quejarseEl resultado suele ser un alivio emocional temporal, pero rara vez conduce a un cambio sustancial.

negociaciónSe centra en la orientación a resultados y tiene como objetivo alcanzar acuerdos o consensos específicos y resolver problemas prácticos a través de la comunicación y la negociación.

Cómo convertir las quejas en tácticas de negociación efectivas

1. meta clara

Antes de expresar insatisfacción, tenga claro qué es exactamente lo que quiere lograr a través de la negociación. ¿Esperas recibir algún tipo de compensación, mejorar el clima laboral o solucionar algún problema específico? Unos objetivos claros son un requisito previo para el éxito de las negociaciones.

2. recopilar información

Comprenda la posición, las necesidades y los posibles puntos de compromiso de la otra parte. Esto debe hacerse mediante la observación, el cuestionamiento y el análisis para poder tomar la iniciativa en las negociaciones.

3. Elige el momento y la ocasión adecuados

Evite hacer preguntas cuando la otra persona esté de mal humor o estresada. Elegir un momento en el que ambas partes estén relajadas y un lugar privado y tranquilo para comunicarse puede mejorar la tasa de éxito de las negociaciones.

4. Usa el lenguaje "yo"

Al expresar insatisfacción, trate de usar el lenguaje "yo", como "yo siento..." y evite usar el lenguaje "tú" para acusar a la otra parte. Esto puede reducir la psicología defensiva de la otra parte y hacer que la conversación sea más fluida.

5. Proponer soluciones

No se limite a señalar el problema, sino más importante aún, sugiera posibles soluciones. Esto demuestra su iniciativa y voluntad de resolver el problema y también proporciona a la otra parte pautas claras de acción.

6. mantén la calma y respeta

Durante el proceso de negociación, es fundamental mantener la calma y el respeto. Incluso si encuentra desacuerdos, evite reacciones emocionales y mantenga una actitud profesional. Esto ayudará a mantener buenas relaciones interpersonales y dejará espacio para una cooperación futura.

7. Esté preparado para comprometerse

La negociación es un proceso de negociación entre dos o más partes y es raro que una de las partes gane por completo. Estar dispuesto a ceder en algunos puntos no críticos puede ayudar a alcanzar un consenso y lograr una situación en la que todos ganen.

en conclusión

Aunque quejarse puede liberar emociones temporalmente, no ayuda a resolver el problema e incluso puede empeorar la relación. En cambio, la negociación es una forma de comunicación más madura y eficaz, que requiere que tengamos objetivos claros, pensamiento estratégico y acciones orientadas a resultados. Al convertir las quejas en negociaciones, podemos mejorar más eficazmente nuestras propias situaciones y al mismo tiempo promover la armonía con los demás.