Markaren krisia kudeatzeko planaren garapena

Markaren krisiak kudeatzeko plan baten formulazioa enpresa-arriskuen kudeaketaren zati garrantzitsu bat da, markaren ospean, merkatuko posizioan eta onura ekonomikoetan eragin negatiboa izan dezaketen larrialdiei modu eraginkorrean erantzutea helburu duena, aldez aurretiko plangintza eta prestaketaren bidez. Krisiak kudeatzeko plan sakon batek enpresei azkar erantzuten lagun diezaieke, galerak murrizten eta are krisietan aukerak aurkitzen. Hona hemen markaren krisia kudeatzeko plan bat garatzeko urrats eta elementu nagusiak:

1. Arriskuen identifikazioa eta ebaluazioa

Lehenik eta behin, enpresek jasan ditzaketen krisi motak sistematikoki identifikatu behar dituzte, besteak beste, produktuen kalitate-arazoak, segurtasun-istripuak, prozedura judizialak, harreman publikoen eskandaluak, hondamendi naturalak, etab. Ondoren, krisi bakoitzaren probabilitatea eta eragina ebaluatu eta lehentasunak zehaztu. Fase hau normalean FODA analisia, PEST analisia eta beste tresna batzuen laguntzarekin egiten da, datu historikoekin eta industriako esperientziarekin konbinatuta.

2. Krisiak kudeatzeko taldea sortzea

Ezarri sailen arteko krisiak kudeatzeko talde bat, eta normalean funtsezko eginkizunak barne hartzen ditu, hala nola, goi-zuzendariak, harreman publikoen saila, lege-saila, bezeroarentzako arreta, produktu edo zerbitzu-buruak, etab. Taldekideek trebetasun profesionalak izan behar dituzte erabakiak azkar hartzeko, komunikazio eraginkorra eta krisiari erantzuteko. Argitu bakoitzari dagozkion erantzukizunak krisi bat gertatzen denean operazioak azkar bildu eta koordinatu ahal izango dituztela ziurtatzeko.

3. Larrialdiei erantzuteko prozedurak garatzea

Arriskuen ebaluazioaren emaitzetan oinarrituta, krisi-egoera posible bakoitzerako larrialdiei erantzuteko prozesu zehatza diseinatzen da, krisiaren abisu goiztiarreko mekanismoa, informazioa biltzea eta berrestea, erabakiak hartzeko prozesua, ekintza-aginduak ematea, baliabideen esleipena, etab. Prozesua pertsonei, denborari eta ekintza-urratsei buruzko espezifikoa izan behar da, krisi bat gertatzen denean erantzun ordenatua bermatzeko.

4. barne komunikazio plana

Barne komunikazio-mekanismo bat ezarri krisi bat gertatzen denean, informazio garrantzitsua langile guztiei azkar helarazteko, barne izua eta zurrumurruen hedapena murrizteko. Barne komunikazioak informazio esportazio bateratua azpimarratu behar du, langile bakoitzak konpainiaren jarrera, erantzun neurriak eta bere erantzukizunak ulertzen dituela ziurtatzeko.

5. kanpoko komunikazio estrategia

Kanpo komunikazio-estrategiak garatzea, besteak beste, komunikabideen harremanen kudeaketa, sare sozialen erantzuna, bezeroen komunikazio plana, etab. Kanpoko munduarekin azkar, garden eta zintzo komunikatzea da ardatza, informazio zehatza ematea, enpresaren jarrera arduratsua erakustea eta informazio hutsunearen interpretazio negatiboak saihestea.

6. Baliabideak prestatzea eta prestakuntza

Krisiaren kudeaketari laguntzeko baliabide nahikoak daudela ziurtatzea, funtsak, eskulana, ekipamendu teknikoa, etab. Aldi berean, krisiari erantzuteko ohiko prestakuntza eta simulazio ariketak egiten dira krisiak kudeatzeko taldearentzat eta funtsezko langileentzat, taldearen gaitasun praktikoak hobetzeko.

7. Krisiaren jarraipena eta alerta goiztiarreko sistema

Ezarri etengabeko krisiak kontrolatzeko mekanismo bat eta erabili sare sozialen jarraipena, merkatu-ikerketa, industria-dinamikaren jarraipena eta beste baliabide batzuk krisi-seinaleak goiz detektatzeko. Alerta goiztiarreko sistemarekin batera, jarraipen-adierazleak aurrez ezarritako atalasea iristen direnean, abisu goiztiarra automatikoki abiarazten da eta krisiari erantzuteko programa hasten da.

8. Krisi osteko ebaluazioa eta ikaskuntza

Krisi-erantzun bakoitzaren ondoren, berrikuspen bilera bat antolatzen da krisia kudeatzeko planaren ezarpen-eragina ebaluatzeko, erantzun-abiadura, erabakiak hartzeko kalitatea, komunikazioaren eraginkortasuna, etab. Atera esperientziatik ikasgaiak eta lehendik dauden planak berrikusi eta hobetu etorkizuneko krisiari erantzuteko gaitasunak hobetzeko.

9. Marka berreskuratzea eta berreraikitzea

Marka berreskuratzeko estrategia bat formulatzea, marka-irudia birmoldatzea, kontsumitzaileen konfiantza berreraikitzea, marketin-jarduerak, etab., merkatuaren posizioa eta kontsumitzaileen konfiantza azkar berreskuratzeko helburuarekin. Aldi berean, krisi osteko harreman publikoko jarduerak erabiltzea enpresaren irudi positiboa erakusteko, hala nola, gizarte erantzukizuneko proiektuak, produktu eta zerbitzuen hobekuntzak, etab.

Ondorioa

Markaren krisia kudeatzeko planaren formulazioa prozesu dinamiko eta etengabea da, eta enpresek kanpoko ingurunearen eta barne garapenaren aldaketen arabera etengabe doitzea eta optimizatzea eskatzen du. Aurreko urratsen bidez, enpresek krisiei modu eraginkorrean erantzun ez ezik, krisietan hazteko aukerak ezagutu eta epe luzerako markaren garapen egonkorra lor dezakete.