Sareko iritzi publikoaren erronkei modu eraginkorrean erantzutea ezinbesteko atala da

Atzerriko finantzatutako enpresentzat, ezinbesteko zatia da Txinako merkatuan sartzea eta bertan etengabe garatzea, eta lineako iritzi publikoaren erronkei modu eraginkorrean erantzutea. Txinako sare-ingurune bereziak, informazioaren zabalkunde azkarrak eta sarekideen jarduera handiak sareko iritzi publikoaren kudeaketa lan konplexu eta neketsu bihurtu dute. Lemon Brothers Public Relations, Txinan krisi harreman publikoen kudeaketan aditua den aldetik, ondo ezagutzen ditu zailtasunak eta dagozkion irtenbideak proposatu ditu.

Sareko iritzi publikoari aurre egiteko zailtasunak

1. Kultura-desberdintasunak eta hizkuntza-hesiak: Txinak kultur ondare sakona eta Interneteko kultura-fenomeno zehatzak ditu, hala nola, Interneteko memeak, emotikonoak, etab., iritzi publikoaren hartziduraren katalizatzaile bihur daitezkeenak. Hizkuntza-desberdintasunek informazioaren transmisioa desitxuratzea ere ekar dezakete, enpresaren iritzi zehatzari eta iritzi publikoari erantzun puntualari eraginez.
2. Informazioa zabaltzeko abiadura eta irismena: Txinako sare sozialetako plataformek, hala nola, Weibo, WeChat, Douyin, etab.-ek erabiltzaile-base handia dute Informazioa kaleratu ondoren, denbora laburrean azkar heda daiteke, ezusteko iritzi publikoa sortuz. Enpresa bat kontuz ibili ezean, posizio pasiboan eror daiteke.
3. publikoaren sentikortasun emozionala: Txinako sarekideak bereziki sentikorrak dira nazio duintasunarekin, kontsumitzaileen eskubideekin, zuzentasun sozialarekin eta justiziarekin, etab. Atzerriko finantzatutako enpresek sentimendu publikoa pizteko joera dute kultura gaizki-ulertuengatik edo hitz eta egintza desegokiengatik, eta horrela iritzi publiko negatiboaren eragina pairatzen dute.
4. Politika eta arau zorrotzak: Txinak sareko informazioa kudeatzeko lege eta arau zorrotzak ditu, besteak beste, "Zibersegurtasun Legea", "Interneteko Informazio Zerbitzuen Kudeaketa Neurriak", etab. Atzerriko finantzatutako enpresek zorrozki bete behar dituzte araudi hau lineako iritzi publikoa kudeatzen dutenean, bestela arrisku legalak jasan ditzakete.
5. Krisiaren abisu eta erantzun mekanismo nahikorik ez: Iritzi publikoaren jarraipena eta alerta goiztiarreko sistema eraginkorrik ez izateak ezinezkoa egiten du iritzi publikoak goiz identifikatzea eta bizkor erantzutea, askotan horiei aurre egiteko aukerarik onena galduz.

Crack egiteko modua

1. Kultura arteko komunikazio talde bat sortu: Atzerriko finantzatutako enpresek harreman publikoen talde bat osatu beharko lukete tokiko adituak barne, tokiko kultura eta Interneteko hizkuntza nahikoa ulertzea eta menderatzea bermatzeko, iritzi publikoa zehatzago interpretatzeko eta erantzun estrategia errealistak formulatzeko.
2. Denbora errealeko iritzi publikoaren jarraipena eta alerta goiztiarra: Erabili big data eta AI teknologia lineako iritzi publikoaren jarraipena egiteko sistema zabal bat ezartzeko, hainbat plataforma eguneko 24 orduetan kontrolatzeko.
3. Komunikazio gardena eta erantzun proaktiboa: Iritzi publikoaren aurrean, enpresek jarrera irekia eta gardena hartu behar dute, herritarrekin azkar eta zintzotasunez komunikatu, azaltzeko ekimena hartu eta publikoki barkamena eskatu behar denean. Aldi berean, informazio autoritarioa garaiz kaleratu behar da bide ofizialetatik, informazio hutsunea saihesteko.
4. Lokalizazio estrategia eta erantzukizun soziala: Txinako merkatu-kulturaren azterketa sakona eta errespetua, eta markaren komunikazio-estrategien formulazioa tokiko balioekin bat etorriz. Gizarte-ongizateko jardueretan aktiboki parte hartzea, gizarte-erantzukizun korporatiboa frogatzea eta publikoaren aldekotasuna eta konfiantza hobetzea.
5. Krisiak kudeatzeko prestakuntza eta ariketak: Aldian-aldian krisiaren harreman publikoetako prestakuntza ematea zuzendaritza eta langileentzat, iritzi publikoaren erantzuna, komunikabideen komunikaziorako trebetasunak, etab. barne, taldearen erantzun-gaitasunak hobetzeko. Krisiari erantzuteko prozesua probatu eta optimizatu simulazio ariketen bidez.
6. Betearen kudeaketa eta aholkularitza juridikoa: Txinako legeak eta arauak zorrotz bete, batez ere sareko informazioa zabaltzean. Erakunde juridiko profesionalekin lankidetza ezartzea harreman publikoen estrategia eta kanpoko adierazpen guztiek legezko araudia betetzen dutela eta arrisku legalak saihesteko.
7. Epe luzerako komunikazio mekanismo bat ezartzea: Ezarri komunikazio-kanal onak gobernuarekin, komunikabideekin, industria-erakundeekin eta funtsezko iritzi-liderrekin lankidetza-harreman egonkorrak sortzeko. Eguneroko eragiketetan aktiboki elkarreraginean, ulermen eta laguntza gehiago lor ditzakezu krisi garaian.

Laburbilduz, atzerriko finantzatutako enpresak Txinako merkatuan sartzen direnean, sareko iritzi publikoaren kudeaketari garrantzi handia eman behar diote talde profesionalak sortuz, baliabide tekniko aurreratuak hartuz, lokalizazio-printzipioak jarraituz eta betetze-kontzientzia indartuz bakarrik egin dezakete sarea eraginkortasunez pitzatu. . Iritzi publikoari erantzuteko, markaren irudia mantentzeko eta epe luzerako garapena lortzeko zailtasunak. Aholkulari profesional gisa, Lemon Brothers Public Relations enpresei estrategia eta zerbitzu pertsonalizatuak eskain diezaieke Txinako merkatuan iritzi publikoaren kudeaketan ekimena hartzen laguntzeko.