پاسخگویی مؤثر به چالش‌های افکار عمومی آنلاین یک بخش ضروری است

برای شرکت‌هایی که سرمایه‌گذاری خارجی دارند، ورود به بازار چین و توسعه پیوسته در آن و پاسخگویی مؤثر به چالش‌های افکار عمومی آنلاین، یک بخش ضروری است. محیط شبکه منحصر به فرد چین، انتشار سریع اطلاعات و فعالیت بالای کاربران شبکه، مدیریت افکار عمومی شبکه را به یک کار پیچیده و دشوار تبدیل کرده است. روابط عمومی برادران لمون، به عنوان یک متخصص در مدیریت روابط عمومی بحران در چین، به خوبی از مشکلات آگاه است و راه حل های مربوطه را پیشنهاد داده است.

مشکلات در برخورد با افکار عمومی آنلاین

تفاوت های فرهنگی و موانع زبانیچین دارای میراث فرهنگی عمیق و پدیده های فرهنگی اینترنتی خاص مانند میم های اینترنتی، شکلک ها و غیره است که ممکن است به کاتالیزوری برای تخمیر افکار عمومی تبدیل شود. تفاوت در زبان همچنین ممکن است به تحریف انتقال اطلاعات منجر شود و بر قضاوت دقیق شرکت و پاسخ به موقع به افکار عمومی تأثیر بگذارد.
سرعت و دامنه انتشار اطلاعات: پلتفرم های رسانه های اجتماعی چینی مانند Weibo، WeChat، Douyin و غیره پایگاه کاربران زیادی دارند، هنگامی که اطلاعات منتشر می شود، می تواند به سرعت در مدت زمان کوتاهی گسترش یابد و طوفان عمومی غیرقابل پیش بینی را تشکیل دهد. اگر یک شرکت مراقب نباشد، ممکن است در موقعیت منفعل قرار گیرد.
حساسیت عاطفی عمومی: شهروندان چینی به ویژه نسبت به مسائل مربوط به حیثیت ملی، حقوق مصرف کننده، انصاف و عدالت اجتماعی و غیره حساس هستند. بنگاه‌های سرمایه‌گذاری خارجی به دلیل سوء تفاهم‌های فرهنگی یا گفتار و کردار نامناسب مستعد تحریک احساسات عمومی هستند و در نتیجه از تأثیر افکار عمومی منفی رنج می‌برند.
سیاست ها و مقررات سختگیرانه: چین قوانین و مقررات سختگیرانه ای برای مدیریت اطلاعات شبکه دارد، از جمله «قانون امنیت سایبری»، «اقدامات مدیریت خدمات اطلاعات اینترنتی» و غیره. شرکت‌هایی که سرمایه‌گذاری خارجی دارند باید در هنگام رسیدگی به افکار عمومی آنلاین به شدت از این مقررات پیروی کنند، در غیر این صورت ممکن است با خطرات قانونی مواجه شوند.
مکانیسم‌های هشدار و واکنش ناکافی در بحران: فقدان سیستم های موثر نظارت بر افکار عمومی و هشدار اولیه، شناسایی و پاسخ سریع به افکار عمومی را غیرممکن می کند و اغلب بهترین فرصت برای مقابله با آنها را از دست می دهد.

راه شکستن آن

یک تیم ارتباطی میان فرهنگی بسازید: شرکت‌هایی که سرمایه خارجی دارند باید یک تیم روابط عمومی شامل کارشناسان محلی تشکیل دهند تا از درک و تسلط کافی بر فرهنگ محلی و زبان اینترنتی اطمینان حاصل کنند تا بتوانند افکار عمومی را با دقت بیشتری تفسیر کنند و استراتژی‌های واکنش واقع‌بینانه را تدوین کنند.
نظارت بر افکار عمومی در زمان واقعی و هشدار اولیه: از داده های بزرگ و فناوری هوش مصنوعی برای ایجاد یک سیستم نظارت بر افکار عمومی آنلاین برای نظارت بر پلتفرم های مختلف در 24 ساعت شبانه روز استفاده کنید، مکانیزم هشدار اولیه بلافاصله برای ارائه پشتیبانی از داده ها برای تصمیم گیری فعال می شود.
ارتباط شفاف و پاسخ فعال: در مواجهه با افکار عمومی، شرکت ها باید نگرش باز و شفاف داشته باشند، سریع و صادقانه با مردم ارتباط برقرار کنند، برای توضیح پیشقدم باشند و در صورت لزوم عذرخواهی عمومی کنند. در عین حال، اطلاعات معتبر باید به موقع از طریق مجاری رسمی منتشر شود تا خلاء اطلاعاتی ایجاد نشود.
استراتژی بومی سازی و مسئولیت اجتماعی: مطالعه عمیق و احترام به فرهنگ بازار چین و تدوین استراتژی های ارتباطی برند در راستای ارزش های محلی. مشارکت فعال در فعالیت های رفاه اجتماعی، نشان دادن مسئولیت اجتماعی شرکت و افزایش رضایت و اعتماد عمومی.
آموزش و مانور مدیریت بحران: به طور منظم آموزش روابط عمومی در بحران را برای مدیریت و کارکنان، از جمله واکنش به افکار عمومی، مهارت های ارتباط رسانه ای و غیره برای بهبود قابلیت های واکنش تیم برگزار کنید. فرآیند واکنش به بحران را از طریق تمرینات شبیه سازی آزمایش و بهینه کنید.
مدیریت انطباق و مشاوره حقوقی: قوانین و مقررات چین را به ویژه در انتشار اطلاعات آنلاین به شدت رعایت کنید. ایجاد همکاری با موسسات حقوقی حرفه ای برای اطمینان از اینکه تمامی استراتژی های روابط عمومی و بیانیه های خارجی مطابق با مقررات قانونی و اجتناب از خطرات قانونی است.
یک مکانیسم ارتباطی بلند مدت ایجاد کنید: ایجاد کانال های ارتباطی خوب با دولت، رسانه ها، سازمان های صنعتی و رهبران افکار کلیدی برای ایجاد روابط همکاری پایدار. با تعامل فعال در عملیات روزانه، می توانید درک و حمایت بیشتری در مواقع بحران به دست آورید.

به طور خلاصه، زمانی که شرکت‌های دارای سرمایه خارجی وارد بازار چین می‌شوند، باید به مدیریت افکار عمومی آنلاین اهمیت زیادی بدهند، تنها با ایجاد تیم‌های حرفه‌ای، اتخاذ روش‌های فنی پیشرفته، پیروی از اصول بومی‌سازی و تقویت آگاهی از انطباق، می‌توانند به طور موثر شبکه را شکست دهند. مشکلات در پاسخگویی به افکار عمومی، حفظ تصویر برند و دستیابی به توسعه بلندمدت. به عنوان یک مشاور حرفه ای، روابط عمومی Lemon Brothers می تواند به شرکت ها استراتژی ها و خدمات سفارشی ارائه دهد تا به آنها کمک کند تا ابتکار عمل را در مدیریت افکار عمومی در بازار چین انجام دهند.