روابط عمومی بحران شرکت در شرایط اضطراری بلایای طبیعی

در دنیایی که بلایای طبیعی به طور مکرر رخ می دهد، شرکت ها نه تنها با خطرات عملیاتی روزانه، بلکه با بحران های ناگهانی ناشی از فورس ماژور نیز مواجه هستند. بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل، طوفان و ... نه تنها به تاسیسات فیزیکی یک شرکت آسیب وارد می کند، بلکه تداوم کسب و کار آن را به شدت تحت تاثیر قرار می دهد و حتی ضربه بزرگی به اعتبار شرکت وارد می کند. بنابراین، ایجاد یک استراتژی موثر روابط عمومی بحران برای شرکت‌ها برای محافظت از منافع خود، از سرگیری فعالیت‌ها و تغییر شکل تصویر خود در هنگام بلایای طبیعی ضروری است.

1. تأثیر بالقوه حوادث اضطراری بلایای طبیعی بر بنگاه ها

آسیب فیزیکی: بلایای طبیعی ممکن است باعث آسیب یا حتی تخریب کامل کارخانه ها و تجهیزات شرکت ها شود که مستقیماً بر ظرفیت تولید و عملیات تجاری تأثیر بگذارد.
اختلال در زنجیره تامین: بلایا ممکن است بر تامین مواد خام، لجستیک و حمل و نقل تاثیر بگذارد و منجر به اختلال در زنجیره تامین و تشدید بیشتر رکود تولید شود.
ایمنی و روحیه پرسنل: ایمنی جان کارکنان به خطر می افتد و فشار روانی پس از فاجعه افزایش می یابد و بر ثبات تیم و بازده کاری تأثیر می گذارد.
صدمه به شهرت: در طول یک فاجعه، اگر یک شرکت به طور نادرست با آن برخورد کند، ممکن است توسط مردم به عنوان بی تفاوت یا نالایق در نظر گرفته شود که به تصویر برند آن آسیب وارد می کند و اعتماد مشتری و سهم بازار را در دراز مدت تحت تاثیر قرار می دهد.

2. اصول اصلی روابط عمومی بحران شرکت

پاسخ سریع: راه اندازی طرح های اضطراری در اسرع وقت، صدور بیانیه های رسمی برای اطلاع عموم از وضعیت فعلی، ابراز نگرانی و نشان دادن مسئولیت شرکت.
ارتباط شفاف: به‌روزرسانی پیشرفت فاجعه، افشای اقدامات واکنش شرکت، از جمله ایمنی پرسنل، طرح‌های بازیابی کسب‌وکار و غیره، حفظ شفافیت اطلاعات و کاهش حدس و گمان و وحشت.
یکدلی: ابراز همدردی و حمایت از مناطق و مردم حادثه دیده، انجام اقدامات عملی برای مشارکت در کار نجات یا بازسازی و نشان دادن مسئولیت اجتماعی شرکت.
مرمت و بازسازی: برای اطمینان از اینکه شرکت در اسرع وقت فعالیت های عادی خود را از سر می گیرد، یک برنامه دقیق بهبود کسب و کار، شامل اقدامات اضطراری کوتاه مدت و برنامه ریزی بلند مدت بازسازی، تهیه کنید.

3. راهبردهای پیاده سازی و تحلیل موردی

تشکیل تیم مدیریت بحران: با رهبری رهبران ارشد و همکاری در بخش‌ها، مسئول هشدار بلایا، واکنش اضطراری، انتشار اطلاعات و کارهای دیگر برای اطمینان از تصمیم‌گیری کارآمد و اجرای مؤثر است.
برنامه های اضطراری را تدوین کنید: شامل تخلیه اضطراری، ذخایر مواد، راه‌حل‌های ارتباطی پشتیبان، و غیره، و همچنین طرح‌های تداوم کسب‌وکار پس از فاجعه برای اطمینان از وجود قوانینی که باید در لحظات حساس رعایت شود.
تقویت ارتباطات داخلی و خارجی: در خارج، انتشار اطلاعات از طریق کانال های رسمی و حفظ ارتباط خوب با رسانه ها و مردم در داخل، جلب رضایت کارکنان، ارائه پشتیبانی لازم و حفظ انسجام تیمی.
مشارکت فعال در کمک های اجتماعی: بر اساس منابع و توانمندی های خود، کمک مالی، مواد و یا ارائه پشتیبانی فنی برای مشارکت در نجات و بازسازی مناطق حادثه دیده و نشان دادن مسئولیت شرکت.

به طور خلاصه، اضطرار بلایای طبیعی آزمونی سخت برای بنگاه‌ها است، اما از طریق استراتژی‌های روابط عمومی بحران علمی، بنگاه‌ها نه تنها می‌توانند تأثیر بلایا را کاهش دهند، بلکه انعطاف‌پذیری و مسئولیت اجتماعی قوی در برابر ناملایمات نشان می‌دهند و پایه‌ای محکم برای آینده ایجاد می‌کنند. پایه ای محکم برای توسعه آن ایجاد کند. در مواجهه با بلایای طبیعی، شرکت ها باید بحران ها را به عنوان فرصت در نظر بگیرند، بحران ها را از طریق اقدامات روابط عمومی فعالانه به فرصت تبدیل کنند، تصویر برند را تغییر دهند و به توسعه پایدار دست یابند.