Répondre efficacement aux défis de l’opinion publique en ligne est un élément indispensable

Pour les entreprises à capitaux étrangers, il s'agit d'un élément indispensable pour pénétrer le marché chinois et s'y développer régulièrement, ainsi que pour répondre efficacement aux défis de l'opinion publique en ligne. L'environnement réseau unique de la Chine, la diffusion rapide de l'information et la forte activité des internautes ont fait de la gestion de l'opinion publique en réseau une tâche complexe et ardue. Lemon Brothers Public Relations, en tant qu'expert en gestion des relations publiques de crise en Chine, est bien conscient des difficultés et a proposé des solutions correspondantes.

Difficultés à gérer l'opinion publique en ligne

1. Différences culturelles et barrières linguistiques: La Chine possède un profond héritage culturel et des phénomènes culturels Internet spécifiques, tels que les mèmes Internet, les émoticônes, etc., qui peuvent devenir un catalyseur de la fermentation de l'opinion publique. Les différences de langue peuvent également entraîner une distorsion de la transmission de l'information, affectant ainsi le jugement précis de l'entreprise et sa réponse rapide à l'opinion publique.
2. Vitesse et portée de la diffusion de l’information: Les plateformes de médias sociaux chinoises telles que Weibo, WeChat, Douyin, etc. ont une énorme base d'utilisateurs. Une fois l'information publiée, elle peut se propager rapidement en peu de temps, formant une tempête imprévisible de l'opinion publique. Si une entreprise n’y prend pas garde, elle peut tomber dans une position passive.
3. sensibilité émotionnelle du public: Les internautes chinois sont particulièrement sensibles aux questions liées à la dignité nationale, aux droits des consommateurs, à l'équité et à la justice sociales, etc. Les entreprises à capitaux étrangers ont tendance à susciter l'opinion publique en raison de malentendus culturels ou de paroles et d'actes inappropriés, subissant ainsi l'impact d'une opinion publique négative.
4. Politiques et réglementations strictes: La Chine dispose de lois et réglementations strictes pour la gestion des informations sur les réseaux, y compris, mais sans s'y limiter, la « Loi sur la cybersécurité », les « Mesures de gestion des services d'information Internet », etc. Les entreprises à capitaux étrangers doivent strictement respecter ces réglementations lorsqu'elles traitent l'opinion publique en ligne, sinon elles pourraient s'exposer à des risques juridiques.
5. Mécanismes d’alerte et de réponse aux crises insuffisants: L’absence de systèmes efficaces de surveillance de l’opinion publique et de systèmes d’alerte précoce rend impossible l’identification et la réponse rapide aux opinions publiques, manquant souvent la meilleure opportunité de les traiter.

La façon de le casser

1. Construire une équipe de communication interculturelle: Les entreprises à capitaux étrangers devraient former une équipe de relations publiques comprenant des experts locaux pour assurer une compréhension et une maîtrise suffisantes de la culture locale et de la langue Internet afin d'interpréter plus précisément l'opinion publique et de formuler des stratégies de réponse réalistes.
2. Surveillance de l’opinion publique en temps réel et alerte précoce: Utiliser le big data et la technologie de l'IA pour établir un système complet de surveillance de l'opinion publique en ligne afin de surveiller diverses plateformes 24 heures sur 24. Une fois les signes de l'opinion publique découverts, un mécanisme d'alerte précoce sera immédiatement activé pour fournir un support de données pour la prise de décision.
3. Communication transparente et réponse proactive: Face à l'opinion publique, les entreprises doivent adopter une attitude ouverte et transparente, communiquer avec le public rapidement et honnêtement, prendre l'initiative d'expliquer et s'excuser publiquement si nécessaire. Dans le même temps, les informations faisant autorité doivent être publiées en temps opportun par les voies officielles afin d’éviter un vide d’information.
4. Stratégie de localisation et responsabilité sociale: Etude approfondie et respect de la culture du marché chinois, et formulation de stratégies de communication de marque en adéquation avec les valeurs locales. Participer activement aux activités de protection sociale, faire preuve de responsabilité sociale d'entreprise et améliorer la faveur et la confiance du public.
5. Formations et exercices de gestion de crise: Organiser régulièrement des formations en relations publiques de crise pour la direction et les employés, y compris la réponse à l'opinion publique, les compétences en communication avec les médias, etc., afin d'améliorer les capacités de réponse de l'équipe. Testez et optimisez le processus de réponse aux crises grâce à des exercices de simulation.
6. Gestion de la conformité et conseil juridique: Respecter strictement les lois et réglementations chinoises, notamment en matière de diffusion d'informations en ligne. Établir une coopération avec des institutions juridiques professionnelles pour garantir que toutes les stratégies de relations publiques et les déclarations externes sont conformes aux réglementations légales et évitent les risques juridiques.
7. Établir un mécanisme de communication à long terme: Établir de bons canaux de communication avec le gouvernement, les médias, les organisations industrielles et les principaux leaders d'opinion pour nouer des relations de coopération stables. En interagissant activement dans les opérations quotidiennes, vous pouvez gagner en compréhension et en soutien en temps de crise.

En résumé, lorsque les entreprises à capitaux étrangers entrent sur le marché chinois, elles doivent attacher une grande importance à la gestion de l'opinion publique en ligne. Ce n'est qu'en constituant des équipes professionnelles, en adoptant des moyens techniques avancés, en suivant les principes de localisation et en renforçant la sensibilisation à la conformité qu'elles pourront pénétrer efficacement le réseau. . Difficultés à répondre à l'opinion publique, à maintenir l'image de marque et à parvenir à un développement à long terme. En tant que consultant professionnel, Lemon Brothers Public Relations peut fournir aux entreprises des stratégies et des services personnalisés pour les aider à prendre l'initiative en matière de gestion de l'opinion publique sur le marché chinois.