Les principales étapes et méthodes permettant aux entreprises de surveiller l'opinion publique

La surveillance de l'opinion publique fait référence au processus de collecte, d'analyse et de gestion systématique des discussions publiques, des attitudes, des émotions, de leur évolution et des tendances de changement sur Internet concernant des événements, des sujets, des marques, des politiques, etc. Avec la popularisation des médias sociaux et d'Internet, la surveillance de l'opinion publique est devenue un moyen important pour les agences gouvernementales, les entreprises, les organisations sociales, etc., de maintenir leur image, de prévenir les crises et d'orienter la prise de décision. Voici les principales étapes et méthodes de surveillance de l’opinion publique :

1. Déterminer les objectifs et la portée du suivi

Tout d’abord, des objectifs de surveillance clairs constituent la condition préalable à la surveillance de l’opinion publique. Cela peut impliquer plusieurs dimensions telles que la réputation de la marque, les commentaires sur les produits, les réponses politiques, l'analyse des produits concurrentiels, la dynamique du secteur, les points chauds sociaux, etc. Définissez les domaines clés, les mots clés et les sources d'informations à surveiller en fonction d'objectifs, tels que des plateformes de médias sociaux spécifiques, des sites Web d'actualités, des forums, des blogs, des sites Web de partage de vidéos, etc.

2. Élaborer une stratégie de surveillance

Élaborer une stratégie de surveillance complète, y compris, mais sans s'y limiter, la fréquence de surveillance, la période de collecte des données, les normes de classification des informations, etc. Les stratégies doivent être ajustées avec souplesse pour s’adapter aux caractéristiques de l’opinion publique et aux situations d’urgence à différents stades.

3. Sélectionnez les outils et techniques de surveillance

Les outils de suivi de l’opinion publique sont divisés en deux catégories : le suivi manuel et le suivi automatisé :

• Surveillance manuelle: Une méthode couramment utilisée au début consistait à rechercher directement des mots-clés via les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, et à collecter des informations manuellement. Cette méthode convient aux besoins de surveillance à petite échelle et très ciblés, mais elle est moins efficace et peut facilement manquer d'informations.
• Logiciel de surveillance automatisé: Une méthode couramment utilisée pour la surveillance moderne de l'opinion publique, utilisant des systèmes spécialisés de surveillance de l'opinion publique, etc., pour réaliser des fonctions telles que la capture de données à l'échelle du réseau, la surveillance en temps réel et l'analyse intelligente. Ces outils couvrent généralement une variété de médias en ligne tels que les actualités, Weibo, les comptes officiels WeChat, les forums et les clients. Ils peuvent traiter rapidement les données, filtrer le spam et fournir des notifications d'alerte précoce, des rapports d'analyse et d'autres services, améliorant ainsi considérablement l'efficacité de la surveillance. et la précision.

4. Collecte et organisation des données

Capturez en continu des données provenant de sources d’informations prédéterminées à l’aide d’outils et de technologies sélectionnés. Après la collecte des données, un nettoyage et une classification préliminaires sont nécessaires pour supprimer les informations en double, non pertinentes et de mauvaise qualité afin de jeter les bases d'une analyse ultérieure.

5. Analyse et interprétation

Effectuer une analyse approfondie des données collectées, y compris une analyse des sentiments, une analyse des tendances, une analyse de l'influence, etc. L'analyse des sentiments vise à identifier les tendances positives, négatives ou neutres de l'opinion publique ; l'analyse des tendances suit l'évolution et les nœuds clés de l'influence de l'opinion publique ; l'analyse évalue l'ampleur et la profondeur d'un discours ou d'un événement, ainsi que les facteurs d'influence qui le sous-tendent.

6. Développer des stratégies d’adaptation

Sur la base des résultats de l’analyse, formulez des stratégies de réponse correspondantes. Pour une opinion publique positive, nous pouvons renforcer la diffusion d'informations positives et améliorer l'image de marque ; face à une opinion publique négative, nous devons réagir rapidement, prendre des mesures pour éliminer les malentendus, réparer l'image et publier une déclaration officielle ou mener une crise publique. relations lorsque cela est nécessaire.

7. Mise en œuvre et retour d'information

Mettez en œuvre des stratégies de réponse, surveillez en permanence les effets de la mise en œuvre et ajustez les stratégies en fonction des commentaires de l’opinion publique. Établir un mécanisme de retour d’information efficace pour garantir un flux fluide d’informations et une réponse rapide aux décisions.

8. Résumés et rapports réguliers

Résumez régulièrement les données et l’expérience dans le processus de surveillance et de réponse pour former un rapport d’opinion publique. Le rapport doit inclure un aperçu de l'opinion publique, des conclusions importantes, des contre-mesures et une évaluation de leurs effets, etc., afin de servir de référence pour la prise de décision de haut niveau des entreprises ou des institutions.

9. Optimisation et apprentissage continus

La surveillance de l'opinion publique est un processus dynamique qui nécessite un apprentissage continu de nouvelles technologies et méthodes, l'optimisation du système de surveillance et l'adaptation aux changements de l'environnement Internet. En même temps, cultiver la sensibilité et les capacités d'analyse de l'équipe et améliorer sa capacité à contrôler des opinions publiques complexes.

En bref, la surveillance de l'opinion publique est un projet systématique qui nécessite l'utilisation globale de moyens techniques et de sagesse humaine pour former une gestion en boucle fermée depuis la formulation de la stratégie jusqu'au retour d'information sur la mise en œuvre. Ce n'est qu'à l'ère de l'explosion de l'information que nous pouvons prendre efficacement le pouls du public. opinion et apporter un soutien solide à la prise de décision.