La construction d'une identité d'entreprise n'est plus un processus à sens unique

Dans la société contemporaine, les attentes du public à l'égard des entreprises sont allées au-delà du sens traditionnel de fournisseurs de produits ou de chercheurs de profits, ils sont plus désireux de voir l'image réelle, tridimensionnelle, personnalisée et responsable de l'entreprise. Cette évolution des attentes découle de la demande croissante du public en matière de transparence de l'information, de responsabilité sociale des entreprises et de communication humaine. Cependant, dans la réalité, de nombreuses entreprises continuent de suivre les méthodes traditionnelles de construction d'une image unique et sur-idéalisée, ce décalage dans le transfert de valeurs se traduisant par la diffusion d'informations sur l'entreprise et la perception par le public d'une "déconnexion" entre les deux, ce qui conduit à son tour à des malentendus et à des interprétations erronées. Les points suivants développent ce phénomène et son impact sur la relation entre les entreprises et le public, ainsi que la manière dont les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies pour combler ce "fossé".

Attentes et réalités de l'identité d'entreprise

Authenticité et tridimensionnalité des attentes du publicDans la société moderne, le public ne se contente plus de l'emballage séduisant d'une entreprise ; il est plus intéressé à voir le vrai visage d'une entreprise, y compris ses succès et ses échecs, ses forces et ses faiblesses. Le public attend des entreprises qu'elles présentent une image complète d'elles-mêmes en tant que membres de la société, y compris leurs pratiques en matière de responsabilité sociale, de protection de l'environnement, de bien-être des employés, etc.
Personnalité et communication humaineLe public veut plus qu'une relation transactionnelle avec une entreprise, il veut une connexion émotionnelle. Cela signifie que les entreprises doivent montrer un côté humain et créer une résonance émotionnelle avec le public en racontant des histoires et en mettant en valeur la culture et les valeurs de l'entreprise.
Images de l'engagementLe public attend des entreprises qu'elles fassent la différence sur le plan social, qu'il s'agisse de la protection de l'environnement, du bien-être public ou du commerce équitable, et les entreprises devraient assumer leurs responsabilités sociales plutôt que de se contenter de maximiser leurs profits.

Désalignement et "déconnexion" dans la transmission des valeurs

Le conflit entre une image homogène et des valeurs pluralistesLes entreprises ont souvent tendance à donner une image parfaite, "haute et puissante", mais cela entre en conflit avec les valeurs diversifiées du public et la recherche d'authenticité et de tridimensionnalité, ce qui entraîne un biais dans la perception de l'image de l'entreprise par le public.
Asymétrie d'information et manque de confianceLes entreprises peuvent divulguer des informations de manière sélective dans le but de protéger leur image, ce qui va à l'encontre du besoin de transparence et de véracité du public et, à long terme, érode la confiance du public dans l'entreprise.
Inadéquation entre le style de communication et les attentes du publicLes entreprises peuvent s'appuyer trop sur des annonces formelles et des publicités et négliger des méthodes de communication plus touchantes telles que les médias sociaux et la narration, ce qui se traduit par des messages inefficaces.

Stratégies pour combler le fossé

Renforcer la transparenceLes entreprises devraient prendre l'initiative de divulguer des informations plus véridiques et plus complètes, y compris les défis auxquels elles sont confrontées, les leçons tirées de leurs échecs et le processus d'amélioration continue, afin d'instaurer la confiance grâce à la transparence.
Communication narrativeEn racontant l'histoire réelle des entreprises, en démontrant le caractère unique de leur culture et la manière dont elles assument leur responsabilité sociale, le public peut ressentir la température et le sens des responsabilités des entreprises.
communication humaineLes médias sociaux : utiliser les médias sociaux et d'autres plateformes pour des communications plus humaines et interactives, telles que le partage quotidien par les cadres et les histoires d'employés, afin de les rapprocher du public.
La responsabilité sociale en pratiqueIntégrer la RSE dans les activités quotidiennes et démontrer la préoccupation de l'entreprise et sa contribution aux questions sociales par des actions pratiques, telles que des projets de protection de l'environnement, des dons en faveur de l'aide sociale et l'amélioration du bien-être des employés.
participation du publicInviter le public à participer au processus décisionnel de l'entreprise, tel que le développement de produits, les projets de responsabilité sociale, etc., afin que le public puisse sentir qu'il fait partie de l'entreprise et renforcer son sentiment d'appartenance et d'identité.

en conclusion

En améliorant la transparence, la narration, la communication humaine, les pratiques de responsabilité sociale et la participation du public, les entreprises peuvent progressivement combler cette "faille" et construire une image d'entreprise réelle, tridimensionnelle, personnalisée et responsable, une personnalité et une image d'entreprise responsable. Dans ce processus, les entreprises peuvent non seulement renforcer la confiance et la bonne volonté du public, mais aussi promouvoir leur propre développement durable et réaliser une coexistence harmonieuse entre les entreprises et la société. À l'ère de l'information, la construction de l'image de l'entreprise n'est plus une production à sens unique, mais une interaction et une résonance avec le public. Ce n'est qu'ainsi qu'une entreprise peut rester ferme dans l'environnement complexe et changeant du marché et parvenir à une prospérité à long terme. Grâce à des efforts soutenus et à l'innovation, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes du public, mais aussi orienter la société dans une direction plus ouverte, plus inclusive et plus durable.