संकट संचार रणनीतियों की प्रभावशीलता की मात्रा निर्धारित और मूल्यांकन कैसे करें

"तीन-स्तरीय प्रभाव मूल्यांकन मॉडल" मीडियाकृत संकट प्रबंधन के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण नवाचार है। यह वैचारिक विशेषताओं, संचार नियमों और प्रतिक्रिया सिद्धांतों और मीडियाकृत संकटों की रणनीतियों पर मौजूदा अकादमिक शोध पर आधारित है और इसका उद्देश्य प्रदान करना है। मीडियाकृत संकट जनसंपर्क के लिए मार्गदर्शन अभ्यास एक व्यवस्थित, व्यापक और कार्रवाई योग्य मूल्यांकन ढांचा प्रदान करता है। यह मॉडल तीन प्रमुख स्तरों पर केंद्रित है: संचारक भेजना, मीडिया संचार और दर्शकों का स्वागत। इसका उद्देश्य संकट जनसंपर्क रणनीतियों की प्रभावशीलता को मापना और मूल्यांकन करना, कंपनियों या संगठनों को संकट में अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद करना और संकट प्रबंधन की प्रभावशीलता में सुधार करना है। .

संचारक भेजने का स्तर

संचारक वितरण स्तर पर, मूल्यांकन संदेश निर्माण और संचार रणनीतियों पर केंद्रित है। मूल्यांकन के इस स्तर के मुख्य संकेतकों में शामिल हैं:

• सूचना गुणवत्ता: जानकारी की सटीकता, पूर्णता और समयबद्धता का मूल्यांकन करें, और क्या जानकारी संकट के सार और कंपनी की स्थिति को प्रभावी ढंग से बता सकती है।
• प्रसारण रणनीति: यह सुनिश्चित करने के लिए कि जानकारी अपेक्षित दर्शकों तक पहुंच सके, कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचार चैनलों, समय, आवृत्ति और लक्षित दर्शकों की स्थिति की सटीकता का विश्लेषण करें।
• संकट संचार टीम: सूचना की एकता और सुसंगतता सुनिश्चित करने के लिए टीम की पेशेवर क्षमताओं, प्रतिक्रिया की गति और समन्वय का मूल्यांकन करें।

मीडिया संचार स्तर

मीडिया संचार स्तर पर मूल्यांकन इस बात पर केंद्रित है कि मीडिया कंपनियों द्वारा जारी संकट की जानकारी को कैसे संभालता है और प्रसारित करता है, और संकट की घटनाओं के मीडिया कवरेज का सार्वजनिक धारणाओं पर क्या प्रभाव पड़ता है। प्रमुख मूल्यांकन संकेतकों में शामिल हैं:

• मीडिया कवरेज: संकट की घटनाओं पर मीडिया रिपोर्टों की संख्या और प्रकारों की गणना करें, सकारात्मक रिपोर्टों और नकारात्मक रिपोर्टों के अनुपात और रिपोर्टों की गहराई और चौड़ाई का विश्लेषण करें।
• मीडिया पूर्वाग्रह: मीडिया रिपोर्टों की प्रवृत्ति का विश्लेषण करें, निर्धारित करें कि क्या पक्षपातपूर्ण रिपोर्टिंग है, और इस प्रवृत्ति का सार्वजनिक दृष्टिकोण पर क्या प्रभाव पड़ता है।
• मीडिया का प्रभाव: मीडिया रिपोर्टों के प्रभाव का मूल्यांकन करें, जिसमें मीडिया रिपोर्टों का कवरेज, दर्शकों की प्रतिक्रिया और सोशल मीडिया पर रीपोस्ट और टिप्पणियां शामिल हैं।

दर्शकों का स्वागत स्तर

दर्शकों के स्वागत स्तर पर मूल्यांकन लक्षित दर्शकों के स्वागत, समझ, दृष्टिकोण में बदलाव और संकट की जानकारी के प्रति व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं पर केंद्रित है। इस स्तर पर मूल्यांकन संकेतकों में मुख्य रूप से शामिल हैं:

• सूचना आगमन दर: मूल्यांकन करें कि क्या संदेश सफलतापूर्वक लक्षित दर्शकों तक पहुंच गया है, साथ ही दर्शकों के संपर्क की आवृत्ति और चैनल भी।
• दर्शकों की जागरूकता: संकट की घटनाओं के बारे में दर्शकों की जागरूकता के स्तर का विश्लेषण करें, जिसमें संकट की प्रकृति, कॉर्पोरेट जिम्मेदारियों और प्रतिक्रिया उपायों की उनकी समझ शामिल है।
• जनता का रवैया: प्रश्नावली, सोशल मीडिया विश्लेषण और अन्य माध्यमों से संकट की घटनाओं के प्रति जनता के दृष्टिकोण में बदलाव के साथ-साथ कंपनियों के प्रति विश्वास और संतुष्टि को मापें।
• व्यवहारिक प्रतिक्रिया: संकट के बाद सार्वजनिक व्यवहार में परिवर्तन, जैसे उपभोग व्यवहार, विरोध व्यवहार या समर्थन व्यवहार और उद्यमों पर इन व्यवहारों के प्रभाव का निरीक्षण करें।

कार्यान्वयन और अनुकूलन

"तीन-स्तरीय प्रभाव मूल्यांकन मॉडल" के कार्यान्वयन के लिए अंतर-विभागीय सहयोग की आवश्यकता होती है, जिसमें जनसंपर्क, विपणन, ग्राहक सेवा, डेटा विश्लेषण और अन्य विभागों की भागीदारी शामिल है। नियमित डेटा संग्रह और विश्लेषण के माध्यम से, कंपनियां संकट जनसंपर्क रणनीतियों की प्रभावशीलता को तुरंत समझ सकती हैं, कमियों की पहचान कर सकती हैं, संचार रणनीतियों को अनुकूलित कर सकती हैं और संकटों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा को बहाल करने के लिए सूचना सामग्री को समायोजित कर सकती हैं।

इसके अलावा, उद्यमों को संकट प्रबंधन की दीर्घकालिक योजना में "तीन-स्तरीय प्रभाव मूल्यांकन मॉडल" को भी शामिल करना चाहिए और बदलते मीडिया परिवेश और सार्वजनिक अपेक्षाओं के अनुकूल एक सतत निगरानी और मूल्यांकन तंत्र स्थापित करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अधिक शांत हो सकें। भविष्य के संकटों में कॉर्पोरेट ब्रांड मूल्य का जवाब दें, उसकी रक्षा करें और उसे बढ़ाएं। इस मॉडल के अनुप्रयोग के माध्यम से, उद्यम न केवल संकट जनसंपर्क की प्रभावशीलता में सुधार कर सकते हैं, बल्कि संकट की रोकथाम और संकट पुनर्प्राप्ति क्षमताओं को भी बढ़ा सकते हैं, जिससे उद्यमों को जटिल और लगातार बदलते बाजार परिवेश में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाए रखने के लिए मजबूत समर्थन प्रदान किया जा सकता है।