Okvir upravljanja oporavkom od krize brenda uključuje 8 ključnih koraka

Upravljanje krizom brenda važan je dio ciklusa upravljanja brendom u krizi. Usredotočuje se na to kako sustavno vratiti ugled brenda, obnoviti povjerenje tržišta, popraviti narušene odnose i naučiti lekcije iz krize nakon što se krizni događaj dogodi stabilan razvoj marke. Okvir za upravljanje oporavkom od krize obično uključuje sljedeće ključne korake:

1. Procjena krize i analiza utjecaja

Nakon što se kriza dogodi, prvi zadatak je provesti sveobuhvatnu procjenu prirode, opsega i utjecaja krize. To uključuje višedimenzionalnu analizu izravnih ekonomskih gubitaka, stupanj oštećenja imidža marke, pad povjerenja potrošača, promjene u tržišnom udjelu itd. Kroz ovaj proces, tvrtke mogu jasno razumjeti potpunu sliku krize i postaviti temelje za kasnije napore oporavka.

2. Razviti strategiju oporavka

Na temelju rezultata procjene krize, tvrtke trebaju razviti sveobuhvatnu strategiju oporavka koja pokriva više razina kao što su marketing, odnosi s javnošću, proizvodi, usluge i interno upravljanje. Strategija oporavka trebala bi jasno odrediti prioritet kojim se kritičnim problemima treba odmah pozabaviti, a koje treba usmjeriti na dugoročnu sanaciju. Osim toga, strategija bi trebala uključivati posebne akcijske planove, vremenske rokove, dodijeljene odgovornosti i očekivane rezultate.

3. Komunikacija s potrošačima i rekonstrukcija povjerenja

U oporavku od krize ključna je komunikacija s potrošačima. Tvrtke moraju proaktivno i transparentno objasniti potrošačima napredak upravljanja krizom, poduzete mjere poboljšanja i buduće planove zaštite putem različitih kanala, kao što su društveni mediji, službene web stranice i konferencije za tisak. Istodobno osigurajte kompenzacijske planove, povlaštene aktivnosti ili povećajte korisničku podršku kako biste praktičnim radnjama vratili povjerenje potrošača.

4. Poboljšanja proizvoda i usluga

Tvrtke moraju temeljito poboljšati pitanja kvalitete proizvoda ili usluga koja su bila izložena tijekom krize. To može uključivati optimizaciju proizvodnih procesa, jačanje sustava kontrole kvalitete, prilagodbe upravljanja opskrbnim lancem itd. Povećajte povjerenje potrošača u sigurnost i kvalitetu proizvoda uvođenjem testiranja i certificiranja treće strane, otvorenih i transparentnih izvješća o ispitivanju itd.

5. Rebranding i pozitivan publicitet

Rebranding je ključni dio upravljanja oporavkom, s ciljem promjene negativnog dojma javnosti o brendu i ponovnog stvaranja pozitivnog imidža. Poduzeća mogu prenijeti pozitivne vrijednosti marke i društvenu odgovornost kroz aktivnosti javne dobrobiti, projekte društvene odgovornosti, inovativne marketinške aktivnosti i druga sredstva za jačanje pozitivnog utjecaja marke.

6. Popravite odnose i obnovite suradnju

Kriza često šteti interesima poduzeća i partnera, dobavljača, distributera itd. Stoga tvrtke trebaju proaktivno komunicirati s tim dionicima, objasniti situaciju upravljanja krizom, pregovarati o naknadi gubitaka, zajednički istražiti mogućnosti buduće suradnje i ponovno izgraditi stabilnu mrežu poslovnih odnosa.

7. Interna kultura i izgradnja tima

Nakon krize, tvrtke su često interno pogođene, s niskim moralom zaposlenika i oslabljenom kohezijom tima. Stoga tvrtke moraju ojačati izgradnju unutarnje kulture, provoditi team building i planove poticaja za zaposlenike, poboljšati osjećaj identiteta i pripadnosti brendu kod zaposlenika te osigurati da se tim može posvetiti radu na oporavku nakon krize s ujedinjenijim i Pozitivan stav.

8. Kontinuirano praćenje i upravljanje rizicima

Oporavak od krize ne događa se preko noći, već zahtijeva stalne napore i nadzor. Poduzeća bi trebala uspostaviti dugoročni mehanizam za praćenje krize, nastaviti pratiti tržišne povratne informacije, dinamiku društvenih medija, recenzije potrošača itd., te odmah otkrivati i rješavati nove probleme koji se mogu pojaviti. Istodobno, na temelju lekcija naučenih iz ove krize, poboljšat ćemo proces upravljanja rizicima i unaprijediti našu sposobnost da odgovorimo na buduće krize.

Ukratko, upravljanje oporavkom marke složen je i sustavan proces koji od poduzeća zahtijeva poduzimanje sveobuhvatnih mjera u više dimenzija. Mora imati i kratkoročne strategije odgovora i dugoročne strateške rasporede kako bi se osiguralo da se marka može ponovno roditi iz krize. . Postići zdraviji i održiviji razvoj.