Učinkovito odgovoriti na izazove online javnog mnijenja neizostavan je dio

Za poduzeća koja se financiraju iz inozemstva neizostavan je dio ulaska na kinesko tržište i stabilnog razvoja na njemu te učinkovitog odgovora na izazove javnog mnijenja na internetu. Jedinstveno mrežno okruženje u Kini, brzo širenje informacija i velika aktivnost korisnika interneta učinili su upravljanje mrežnim javnim mnijenjem složenim i teškim zadatkom. Lemon Brothers Public Relations, kao stručnjak za upravljanje kriznim odnosima s javnošću u Kini, dobro je svjestan poteškoća i predložio je odgovarajuća rješenja.

Poteškoće u suočavanju s javnim mnijenjem na internetu

1. Kulturološke razlike i jezične barijere: Kina ima duboko kulturno nasljeđe i specifične internetske kulturne fenomene, poput internetskih memeova, emotikona itd., koji mogu postati katalizator za fermentaciju javnog mnijenja. Razlike u jeziku također mogu dovesti do iskrivljenja prijenosa informacija, utječući na točnu prosudbu tvrtke i pravovremenu reakciju na mišljenje javnosti.
2. Brzina i opseg širenja informacija: Kineske platforme društvenih medija kao što su Weibo, WeChat, Douyin itd. imaju ogromnu bazu korisnika. Nakon što se informacija objavi, može se brzo proširiti u kratkom vremenskom razdoblju, stvarajući nepredvidivu buru javnog mnijenja. Ako tvrtka nije oprezna, može pasti u pasivnu poziciju.
3. javna emocionalna osjetljivost: Kineski korisnici interneta posebno su osjetljivi na pitanja koja uključuju nacionalno dostojanstvo, prava potrošača, socijalnu pravednost i pravdu itd. Poduzeća koja se financiraju iz inozemstva sklona su izazivanju javnog raspoloženja zbog kulturnih nesporazuma ili neprimjerenih riječi i djela, pa trpe utjecaj negativnog javnog mnijenja.
4. Stroge politike i propisi: Kina ima stroge zakone i propise za upravljanje mrežnim informacijama, uključujući ali ne ograničavajući se na "Zakon o kibernetičkoj sigurnosti", "Mjere upravljanja internetskim informacijskim uslugama" itd. Poduzeća koja se financiraju iz inozemstva moraju se strogo pridržavati ovih propisa kada se bave javnim mnijenjem na internetu, inače se mogu suočiti s pravnim rizicima.
5. Nedovoljni mehanizmi upozorenja i odgovora na krize: Nedostatak učinkovitog praćenja javnog mnijenja i sustava ranog upozoravanja onemogućuje prepoznavanje i brzo reagiranje na javno mnijenje, često propuštajući najbolju priliku za suočavanje s njim.

Način da ga razbijete

1. Izgradite tim za međukulturnu komunikaciju: Poduzeća koja se financiraju iz inozemstva trebala bi formirati tim za odnose s javnošću uključujući lokalne stručnjake kako bi se osiguralo dovoljno razumijevanja i vladanja lokalnom kulturom i internetskim jezikom kako bi se točnije tumačilo javno mnijenje i formulirale realistične strategije odgovora.
2. Praćenje javnog mnijenja u stvarnom vremenu i rano upozoravanje: Koristite big data i AI tehnologiju za uspostavljanje sveobuhvatnog online sustava praćenja javnog mnijenja za praćenje različitih platformi 24 sata dnevno. Nakon što se otkriju znakovi javnog mnijenja, odmah će se aktivirati mehanizam ranog upozorenja kako bi se pružila podrška podacima za donošenje odluka.
3. Transparentna komunikacija i proaktivan odgovor: Pred javnošću, tvrtke bi trebale zauzeti otvoren i transparentan stav, komunicirati s javnošću brzo i pošteno, preuzeti inicijativu za objašnjavanje i javno se ispričati kada je to potrebno. Istovremeno, mjerodavne informacije treba pravodobno objaviti službenim kanalima kako bi se izbjegao informacijski vakuum.
4. Strategija lokalizacije i društvena odgovornost: Detaljno proučavanje i poštovanje kineske tržišne kulture, te formuliranje komunikacijskih strategija marke u skladu s lokalnim vrijednostima. Aktivno sudjelujte u aktivnostima socijalne skrbi, pokažite društvenu odgovornost poduzeća i povećajte naklonost i povjerenje javnosti.
5. Obuka i vježbe upravljanja kriznim situacijama: Redovito provodite obuku u kriznim odnosima s javnošću za menadžment i zaposlenike, uključujući odgovor na javno mnijenje, vještine komunikacije s medijima itd., kako biste poboljšali sposobnosti tima za odgovor. Testirajte i optimizirajte proces odgovora na krizne situacije kroz simulacijske vježbe.
6. Upravljanje usklađenošću i pravno savjetovanje: Strogo se pridržavajte kineskih zakona i propisa, posebno u širenju internetskih informacija. Uspostavite suradnju sa stručnim pravnim institucijama kako biste osigurali usklađenost svih strategija odnosa s javnošću i vanjskih izjava sa zakonskim propisima i izbjegli pravne rizike.
7. Uspostavite mehanizam dugoročne komunikacije: Uspostavite dobre komunikacijske kanale s vladom, medijima, industrijskim organizacijama i ključnim kreatorima mišljenja kako biste formirali stabilne odnose suradnje. Aktivnom interakcijom u svakodnevnim operacijama možete dobiti više razumijevanja i podrške u kriznim vremenima.

Ukratko, kada poduzeća financirana iz inozemstva uđu na kinesko tržište, moraju pridati veliku važnost online upravljanju javnim mnijenjem. Samo izgradnjom profesionalnih timova, usvajanjem naprednih tehničkih sredstava, slijedeći načela lokalizacije i jačanjem svijesti o usklađenosti, mogu učinkovito probiti mrežu. .Teškoće u odgovoru na javno mnijenje, održavanju imidža marke i postizanju dugoročnog razvoja. Kao profesionalni konzultant, Lemon Brothers Public Relations može poduzećima pružiti prilagođene strategije i usluge koje će im pomoći da preuzmu inicijativu u upravljanju javnim mnijenjem na kineskom tržištu.