Ինչպես քանակականացնել և գնահատել ճգնաժամային հաղորդակցության ռազմավարությունների արդյունավետությունը

«Եռաստիճան էֆեկտի գնահատման մոդելը» կարևոր նորամուծություն է մեդիա ճգնաժամի կառավարման ոլորտում, որը հիմնված է մեդիա ճգնաժամի հայեցակարգային հատկանիշների, հաղորդակցման կանոնների և արձագանքման սկզբունքների ու ռազմավարության վերաբերյալ առկա ակադեմիական հետազոտությունների վրա և նպատակ ունի տրամադրել ուղեցույց: ԶԼՄ-ների ճգնաժամային հասարակայնության հետ կապերի համար Պրակտիկան ապահովում է համակարգված, համապարփակ և գործող գնահատման շրջանակ: Այս մոդելը կենտրոնանում է երեք հիմնական մակարդակների վրա՝ հաղորդակցվողների ուղարկում, մեդիա հաղորդակցություն և լսարանի ընդունում: Այն նպատակ ունի քանակականացնել և գնահատել ճգնաժամային հասարակայնության հետ կապերի ռազմավարությունների արդյունավետությունը, օգնել ընկերություններին կամ կազմակերպություններին ավելի տեղեկացված որոշումներ կայացնել ճգնաժամերի դեպքում և բարելավել ճգնաժամային կառավարման արդյունավետությունը: .

Հաղորդակցի ուղարկման մակարդակ

Հաղորդակցողների առաքման մակարդակում գնահատումը կենտրոնանում է հաղորդագրությունների կառուցման և հաղորդակցման ռազմավարությունների վրա: Գնահատման այս մակարդակի հիմնական ցուցանիշները ներառում են.

• տեղեկատվության որակըԳնահատեք տեղեկատվության ճշգրտությունը, ամբողջականությունը և ժամանակին, և արդյոք տեղեկատվությունը արդյունավետ կերպով փոխանցում է ճգնաժամի էությունը և ընկերության դիրքորոշումը:
• հեռարձակման ռազմավարությունՎերլուծեք ընկերության կողմից օգտագործվող թիրախային լսարանի դիրքորոշման հաղորդակցման ուղիները, ժամանակը, հաճախականությունը և ճշգրտությունը՝ համոզվելու համար, որ տեղեկատվությունը կարող է հասնել սպասվող լսարանին:
• ճգնաժամային հաղորդակցության թիմԳնահատեք թիմի մասնագիտական կարողությունները, արձագանքման արագությունը և համակարգումը, որպեսզի ապահովեն տեղեկատվության միասնությունն ու համախմբվածությունը:

մեդիա հաղորդակցության մակարդակը

Լրատվամիջոցների հաղորդակցման մակարդակի գնահատումը կենտրոնանում է այն բանի վրա, թե ինչպես են լրատվամիջոցները մշակում և տարածում ընկերությունների կողմից հրապարակված ճգնաժամային տեղեկատվությունը, և ճգնաժամային իրադարձությունների լրատվամիջոցների լուսաբանման ազդեցությունը հանրային ընկալումների վրա: Հիմնական գնահատման ցուցանիշները ներառում են.

• Լրատվամիջոցների լուսաբանումՀաշվեք ճգնաժամային իրադարձությունների վերաբերյալ լրատվամիջոցների հաղորդումների քանակը և տեսակները, վերլուծեք դրական և բացասական զեկույցների հարաբերակցությունը, ինչպես նաև զեկույցների խորությունն ու լայնությունը:
• լրատվամիջոցների կողմնակալությունՎերլուծեք ԶԼՄ-ների հաղորդումների միտումը, որոշեք, թե արդյոք կա կողմնակալ հաղորդումներ և այդ միտումի ազդեցությունը հանրային վերաբերմունքի վրա:
• լրատվամիջոցների ազդեցությունըԳնահատեք լրատվամիջոցների հաղորդումների ազդեցությունը, ներառյալ լրատվամիջոցների հաղորդումների լուսաբանումը, լսարանի արձագանքները և սոցիալական լրատվամիջոցներում վերագրանցումները և մեկնաբանությունները:

հանդիսատեսի ընդունելության մակարդակը

Հանդիսատեսի ընդունման մակարդակում գնահատումը կենտրոնանում է թիրախային լսարանի ընդունելության, ըմբռնման, վերաբերմունքի փոփոխության և ճգնաժամային տեղեկատվության նկատմամբ վարքագծային արձագանքների վրա: Այս մակարդակի գնահատման ցուցանիշները հիմնականում ներառում են.

• Տեղեկատվության ժամանման տոկոսադրույքըԳնահատեք, թե արդյոք հաղորդագրությունը հաջողությամբ հասնում է թիրախային լսարանին, ինչպես նաև լսարանի շփման հաճախականությունն ու ալիքը:
• Հանդիսատեսի իրազեկումՎերլուծեք լսարանի իրազեկվածության մակարդակը ճգնաժամային իրադարձությունների վերաբերյալ, ներառյալ ճգնաժամի բնույթի, կորպորատիվ պարտականությունների և արձագանքման միջոցառումների մասին նրանց պատկերացումները:
• հանրային վերաբերմունքըՉափել հանրային վերաբերմունքի փոփոխությունները ճգնաժամային իրադարձությունների նկատմամբ, ինչպես նաև ընկերությունների նկատմամբ վստահությունն ու գոհունակությունը հարցաթերթիկների, սոցիալական լրատվամիջոցների վերլուծության և այլ միջոցների միջոցով:
• վարքային արձագանքԴիտեք ճգնաժամից հետո հանրային վարքագծի փոփոխությունները, ինչպիսիք են սպառողական վարքագիծը, բողոքի վարքագիծը կամ աջակցող վարքագիծը և այդ վարքագծի ազդեցությունը ձեռնարկությունների վրա:

Իրականացում և օպտիմալացում

«Երեք մակարդակի ազդեցության գնահատման մոդելի» իրականացումը պահանջում է միջգերատեսչական համագործակցություն, ներառյալ հասարակայնության հետ կապերի, մարքեթինգի, հաճախորդների սպասարկման, տվյալների վերլուծության և այլ բաժինների մասնակցությունը: Տվյալների կանոնավոր հավաքագրման և վերլուծության միջոցով ընկերությունները կարող են անհապաղ հասկանալ ճգնաժամային հասարակայնության հետ կապերի ռազմավարությունների արդյունավետությունը, բացահայտել թերությունները, օպտիմալացնել հաղորդակցման ռազմավարությունները և հարմարեցնել տեղեկատվական բովանդակությունը՝ ճգնաժամերն ավելի արդյունավետ կառավարելու և կորպորատիվ հեղինակությունը վերականգնելու համար:

Բացի այդ, ձեռնարկությունները պետք է նաև ներդրեն «եռաստիճան ազդեցության գնահատման մոդելը» ճգնաժամային կառավարման երկարաժամկետ պլանավորման մեջ և հաստատեն շարունակական մոնիտորինգի և գնահատման մեխանիզմ՝ հարմարվելու փոփոխվող լրատվամիջոցների միջավայրին և հանրային ակնկալիքներին՝ ապահովելու, որ նրանք կարող են ավելի հանգիստ լինել: ապագա ճգնաժամերի դեպքում արձագանքել, պաշտպանել և բարձրացնել կորպորատիվ ապրանքանիշի արժեքը: Այս մոդելի կիրառման միջոցով ձեռնարկությունները կարող են ոչ միայն բարելավել ճգնաժամային հասարակայնության հետ կապերի արդյունավետությունը, այլ նաև զարգացնել ճգնաժամերի կանխարգելման և ճգնաժամերի վերականգնման հնարավորությունները՝ ապահովելով ձեռնարկություններին ամուր աջակցություն՝ պահպանելով մրցակցային առավելությունները բարդ և անընդհատ փոփոխվող շուկայական միջավայրում: