Menanggapi tantangan opini publik online secara efektif adalah bagian yang sangat diperlukan

Bagi perusahaan yang didanai asing, memasuki pasar Tiongkok dan terus berkembang di pasar Tiongkok, serta merespons secara efektif tantangan opini publik online adalah hal yang sangat diperlukan. Lingkungan jaringan Tiongkok yang unik, penyebaran informasi yang cepat, dan aktivitas netizen yang tinggi telah menjadikan manajemen opini publik jaringan sebagai tugas yang kompleks dan sulit. Humas Lemon Brothers, sebagai pakar manajemen hubungan masyarakat krisis di Tiongkok, sangat menyadari kesulitan ini dan telah mengusulkan solusi yang sesuai.

Kesulitan dalam menangani opini publik online

1. Perbedaan budaya dan hambatan bahasa: Tiongkok memiliki warisan budaya yang mendalam dan fenomena budaya Internet yang spesifik, seperti meme Internet, emotikon, dll., yang dapat menjadi katalisator fermentasi opini publik. Perbedaan bahasa juga dapat menyebabkan distorsi penyampaian informasi, sehingga mempengaruhi keakuratan penilaian perusahaan dan tanggapan tepat waktu terhadap opini publik.
2. Kecepatan dan cakupan penyebaran informasi: Platform media sosial Tiongkok seperti Weibo, WeChat, Douyin, dll. memiliki basis pengguna yang besar. Begitu informasi dirilis, informasi tersebut dapat menyebar dengan cepat dalam waktu singkat, membentuk badai opini publik yang tidak dapat diprediksi. Jika perusahaan tidak hati-hati, perusahaan bisa saja terjerumus ke dalam posisi pasif.
3. kepekaan emosi masyarakat: Netizen Tiongkok sangat sensitif terhadap isu-isu yang melibatkan martabat nasional, hak-hak konsumen, keadilan dan keadilan sosial, dll. Perusahaan-perusahaan yang didanai asing rentan memicu sentimen publik karena kesalahpahaman budaya atau perkataan dan perbuatan yang tidak pantas, sehingga terkena dampak opini publik yang negatif.
4. Kebijakan dan peraturan yang ketat: Tiongkok memiliki undang-undang dan peraturan yang ketat untuk pengelolaan informasi jaringan, termasuk namun tidak terbatas pada "Hukum Keamanan Siber", "Tindakan Manajemen Layanan Informasi Internet", dll. Perusahaan yang didanai asing harus benar-benar mematuhi peraturan ini ketika menangani opini publik online, jika tidak, mereka mungkin menghadapi risiko hukum.
5. Mekanisme peringatan dan respons krisis tidak memadai: Kurangnya pemantauan opini publik dan sistem peringatan dini yang efektif membuat tidak mungkin untuk mengidentifikasi dan merespons opini publik dengan cepat, sehingga seringkali kehilangan kesempatan terbaik untuk menangani opini tersebut.

Cara untuk memecahkannya

1. Membangun tim komunikasi lintas budaya: Perusahaan-perusahaan yang didanai asing harus membentuk tim hubungan masyarakat yang mencakup para ahli lokal untuk memastikan pemahaman dan penguasaan yang memadai atas budaya lokal dan bahasa Internet agar dapat menafsirkan opini publik dengan lebih akurat dan merumuskan strategi respons yang realistis.
2. Pemantauan opini publik dan peringatan dini secara real-time: Menggunakan data besar dan teknologi AI untuk membangun sistem pemantauan opini publik online yang komprehensif untuk memantau berbagai platform 24 jam sehari. Begitu tanda-tanda opini publik ditemukan, mekanisme peringatan dini akan segera diaktifkan untuk memberikan dukungan data untuk pengambilan keputusan.
3. Komunikasi yang transparan dan respons proaktif: Dalam menghadapi opini publik, perusahaan harus mengambil sikap terbuka dan transparan, berkomunikasi dengan publik dengan cepat dan jujur, mengambil inisiatif untuk menjelaskan, dan meminta maaf secara publik bila diperlukan. Pada saat yang sama, informasi resmi harus disebarluaskan secara tepat waktu melalui saluran resmi untuk menghindari kekosongan informasi.
4. Strategi lokalisasi dan tanggung jawab sosial: Kajian mendalam dan penghormatan terhadap budaya pasar Tiongkok, dan perumusan strategi komunikasi merek yang sejalan dengan nilai-nilai lokal. Berpartisipasi aktif dalam kegiatan kesejahteraan sosial, menunjukkan tanggung jawab sosial perusahaan, dan meningkatkan kesukaan dan kepercayaan publik.
5. Pelatihan dan latihan manajemen krisis: Secara teratur mengadakan pelatihan hubungan masyarakat krisis untuk manajemen dan karyawan, termasuk tanggapan opini publik, keterampilan komunikasi media, dll., untuk meningkatkan kemampuan tanggapan tim. Uji dan optimalkan proses respons krisis melalui latihan simulasi.
6. Manajemen kepatuhan dan konsultasi hukum: Mematuhi dengan ketat hukum dan peraturan Tiongkok, khususnya dalam penyebaran informasi online. Menjalin kerja sama dengan lembaga hukum profesional untuk memastikan seluruh strategi kehumasan dan pernyataan eksternal mematuhi peraturan hukum dan menghindari risiko hukum.
7. Membangun mekanisme komunikasi jangka panjang: Membangun saluran komunikasi yang baik dengan pemerintah, media, organisasi industri dan key opinion leader untuk membentuk hubungan kerjasama yang stabil. Dengan berinteraksi secara aktif dalam operasional sehari-hari, Anda dapat memperoleh lebih banyak pemahaman dan dukungan di saat krisis.

Singkatnya, ketika perusahaan-perusahaan yang didanai asing memasuki pasar Tiongkok, mereka harus mementingkan manajemen opini publik online. Hanya dengan membangun tim profesional, mengadopsi sarana teknis canggih, mengikuti prinsip-prinsip lokalisasi, dan memperkuat kesadaran kepatuhan, barulah mereka dapat memecahkan jaringan secara efektif . Kesulitan dalam menanggapi opini publik, mempertahankan citra merek, dan mencapai pengembangan jangka panjang. Sebagai konsultan profesional, Humas Lemon Brothers dapat memberikan strategi dan layanan khusus kepada perusahaan untuk membantu mereka mengambil inisiatif dalam manajemen opini publik di pasar Tiongkok.