Aðgerðir og samsetning vörumerkjakreppustjórnunarteymis

Vörumerkjakreppustjórnunarteymið er sérhæft teymi sem er fljótt stofnað eða forstillt af fyrirtæki þegar það stendur frammi fyrir vörumerkjakreppu. Kjarnahlutverk þess er að koma í veg fyrir, bera kennsl á, bregðast við og endurheimta vörumerkjaskemmdir í kreppuatburðum, tryggja orðspor vörumerkisins og markaðsstöðu. eru varðveitt eða jafnvel styrkt í kreppu. Samsetning teymisins þarf að innihalda fjölbreytt úrval fagfólks þannig að þegar kreppa kemur upp geti það nálgast aðstæður frá mismunandi sjónarhornum og stjórnað aðstæðum fljótt og vel. Eftirfarandi er ítarleg greining á aðgerðum og samsetningu hættustjórnunarteymis vörumerkja:

Virka

1. forvarnaráætlun: Teymið þarf að meta innra og ytra umhverfi fyrirtækisins reglulega, greina hugsanlega áhættupunkta og móta fyrirbyggjandi aðgerðir og viðvörunarkerfi til að draga úr hættu á kreppum. Þetta felur í sér að þróa aðferðir til að koma í veg fyrir kreppu, framkvæma áhættumat og hermaæfingar.
2. Augnablik svar: Á fyrstu stigum kreppu þarf teymið að virkja neyðaráætlanir hratt og taka skjótar ákvarðanir til að hefta frekari útbreiðslu kreppunnar. Þetta felur í sér að afla upplýsinga eins fljótt og auðið er, staðfesta eðli kreppunnar, meta umfang áhrifanna og þróa fyrstu viðbragðsáætlanir.
3. Samskipti og samhæfing: Samskipti á skilvirkan hátt við innri og ytri hagsmunaaðila, þar á meðal neytendur, fjölmiðla, birgja, samstarfsaðila og jafnvel eftirlitsaðila. Teymið þarf að þróa sameinuð ytri skilaboð til að tryggja nákvæmni og samkvæmni upplýsinganna og viðhalda vörumerkjaímyndinni.
4. vandamál leyst: Byggt á sérstökum orsökum kreppunnar þarf teymið að móta og innleiða lausnir, svo sem vöruinnköllun, bótaáætlanir, endurbætur á þjónustu o.s.frv., til að bregðast við áhyggjum almennings með raunhæfum aðgerðum og sýna ábyrgð fyrirtækja.
5. myndviðgerð: Eftir kreppuna þarf teymið að gera við vörumerkjaímyndina, endurbyggja traust neytenda og stuðla að endurheimt vörumerkja og vöxt með röð aðferða og aðgerða, svo sem endurvörumerki, almannatengslastarfsemi, samfélagsábyrgðarverkefni o.s.frv.
6. Læra og bæta: Farið yfir og metið kreppumeðferðarferlið, dregið saman reynslu og lærdóma, hagræðið kreppustjórnunarferla og áætlanir og bætt getu til að bregðast við kreppum í framtíðinni.

mynda

Teymi vörumerkjakreppustjórnunar samanstendur venjulega af eftirfarandi lykilhlutverkum til að tryggja fjölvíð og fagleg viðbrögð við kreppum:

1. viðskiptaforysta: Sem ákvarðanatökumiðstöð ber hún ábyrgð á stórum ákvörðunum í kreppunni, tryggir skjót viðbrögð og veitir stefnumótandi leiðbeiningar.
2. fagfólk í almannatengslum: Ábyrg fyrir mótun og framkvæmd kreppuáætlana um almannatengsl, þar á meðal stjórnun fjölmiðlasamskipta, upplýsingamiðlun, leiðbeiningar almennings, o.s.frv., til að viðhalda vörumerkjaímynd og trausti almennings.
3. Framleiðslu-/gæðastjóri: Skilja framleiðsluferli og gæðaeftirlit með vörum eða þjónustu, finna fljótt upptök vandamála, taka þátt í mótun umbótaaðgerða og bregðast við kreppum af völdum gæðavanda frá tæknilegu sjónarhorni.
4. sölufulltrúa: Að ná góðum tökum á markaðsdreifingaraðstæðum mun hjálpa til við að greina fljótt vandamál í dreifingartengingunni, taka þátt í mótun sölustefnuaðlögunar og draga úr áhrifum kreppunnar á sölurásir.
5. löggiltur starfsmaður: Veita lögfræðiráðgjöf og stuðning til að tryggja að fyrirtæki fari að lögum og reglum, meðhöndli lagaleg ágreiningsefni og dragi úr lagalegri áhættu meðan á viðbrögðum stendur.
6. fjármálasérfræðingur: Meta áhrif kreppunnar á fjárhagsstöðu, skipuleggja fjármagn sem þarf til að bregðast við kreppu og taka þátt í hönnun og framkvæmd bótaáætlunarinnar.
7. sérfræðingur í upplýsingatækni: Á stafrænu tímum fela kreppur oft í sér netárásir eða gagnaleka og sérfræðingar í upplýsingatækni eru ábyrgir fyrir netöryggiseftirliti, endurheimt gagna og viðbrögðum við netkreppu.
8. mannauðsfulltrúi: Meðhöndla innri tilfinningar starfsmanna, tryggja að starfsmenn skilji kreppuástandið, viðhalda innri stöðugleika og veita starfsmönnum þjálfun og sálfræðiráðgjöf þegar þörf krefur.
9. stjórnun viðskiptavina: Samskipti beint við neytendur, safna viðbrögðum, meðhöndla kvartanir, þróa og innleiða þægindaáætlanir viðskiptavina og endurbyggja traust viðskiptavina.

Samsetning og stærð kreppustjórnunarteymis vörumerkja er mismunandi eftir sérstökum aðstæðum fyrirtækisins og eðli kreppunnar, en kjarninn er að tryggja að liðsmenn geti unnið á skilvirkan hátt og brugðist hratt við til að lágmarka vörumerkjatap á sama tíma og þeir finna leiðir til að snúa við í kreppunni Kreppa verður tækifæri.