Af hverju flest kreppusamskipti mistakast

Almannatengsl í kreppu eru stefnumótandi samskipti sem notuð eru af fyrirtækjum eða stofnunum til að viðhalda vörumerkjaímynd og draga úr neikvæðum áhrifum þegar þau standa frammi fyrir neyðartilvikum eða neikvæðum fréttum. Hins vegar, í reynd, endar flest almannatengslatilraunir í kreppu Ástæðurnar á bak við þær eru flóknar og fela í sér stefnumótandi mistök, óviðeigandi samskipti, skort á einlægni, hæg viðbrögð o.s.frv.

1. Hæg viðbrögð og missa af gullna tímanum

Á fyrstu stigum kreppu getur tómarúm upplýsinga auðveldlega kallað fram skelfingu almennings og neikvæðar vangaveltur. Á þessum tíma verður hraði lykillinn að því að ákvarða skilvirkni almannatengsla í kreppu. Mörg bilunartilvik stafa oft af óákveðni eða vanmati stjórnenda á alvarleika kreppunnar, og missir af hinum gullna sólarhrings eða jafnvel styttri glugga. Tafir urðu til þess að sögusagnir breiddust út og að neikvæð almenningsálit fór úr böndunum Jafnvel þótt síðar yrði gripið til aðgerða væri erfitt að endurheimta traust almennings.

2. Skortur á gagnsæi og ósamhverfu upplýsinga

Í kreppustjórnun er gagnsæi upplýsinga hornsteinn þess að öðlast skilning og traust almennings. Hins vegar, í ljósi kreppunnar, reyna sum fyrirtæki að hylma yfir staðreyndir, gera lítið úr vandanum eða veita óljósar upplýsingar, sem mun aðeins auka á tortryggni og óánægju almennings. Ósamhverfa upplýsinga kemur í veg fyrir að umheimurinn meti ástandið nákvæmlega, sem aftur kallar á neikvæðari fréttir og gremju almennings.

3. Óviðeigandi samskiptastefna og skortur á einlægni

Skilvirk samskiptastefna ætti að byggja á einlægni, samkennd og ákveðni til að leysa vandamálið. Sumar kreppuátak í almannatengslum mistakast vegna þess að þær leggja of mikla áherslu á stöðu fyrirtækisins og hunsa tilfinningar fórnarlambanna og kröfur almennings. Notkun á köldu opinberu tungumáli, forðast ábyrgð og ópersónulegar afsökunarbeiðnir eru erfitt að snerta hjörtu fólks. Þess í stað skilja þau eftir sig köld og hjartalaus áhrif.

4. Ófullnægjandi innri samhæfing og ósamræmar upplýsingar

Almannatengsl í kreppu eru kerfisbundið verkefni sem krefst náins samstarfs milli ólíkra deilda innan fyrirtækisins og samræmdrar nálgunar. Hins vegar, í raunverulegum aðgerðum, vegna lélegra innri samskipta eða óskipulegrar ákvarðanatöku, geta upplýsingar sem gefnar eru út eftir mismunandi leiðum verið misvísandi og skilið eftir sig óreiðu og óreiðu til umheimsins. Slíkt ósamræmi skaðar ekki aðeins trúverðugleika fyrirtækja heldur getur það einnig aukið á neikvæð áhrif kreppunnar.

5. Hunsa mátt samfélagsmiðla

Á stafrænu tímum eru samfélagsmiðlar einn helsti farvegur upplýsingamiðlunar og neikvæðar upplýsingar geta breiðst hratt út á mjög skömmum tíma. Að hunsa eða nota samfélagsmiðla á rangan hátt, svo sem hæg viðbrögð, eyðingu neikvæðra athugasemda, notkun bottrölla o.s.frv., getur leitt til frekari versnandi almenningsálits. Áhrifarík samfélagsmiðlastefna ætti að vera að taka virkan þátt í samtölum, bregðast strax við áhyggjum og nota vettvangseiginleika til að veita jákvæða leiðbeiningar.

6. Skortur á langtímaskipulagningu og takmarkast við skammtíma slökkvistarf

Árangursrík kreppusamskipti snúast ekki bara um að takast á við bráð vandamál heldur einnig um langtímaáætlanir til að endurbyggja traust og vörumerki. Mörg fyrirtæki einblína aðeins á tafarlaus viðbrögð við kreppu og skortir tillitssemi við vörumerkjaviðgerðir eftir kreppu, menningarlega endurmótun og langtíma orðsporsstjórnun. Þar af leiðandi, jafnvel þótt stormurinn lægi til skamms tíma, mun hann samt valda óafturkræfum skaða. vörumerkið til lengri tíma litið.

Niðurstaða

Misbrestur á almannatengslum í kreppu er oft afleiðing af samfléttingu margra þátta. að innan og utan. Í ljósi kreppu verðum við ekki aðeins að bregðast hratt við, heldur einnig móta aðferðir með framsýni, nota einlæga afstöðu, samræmdar upplýsingar og viðvarandi viðleitni til að breyta kreppum í tækifæri og endurbyggja og treysta traust almennings. Aðeins þannig getum við komið á stöðugleika í hafsjó almenningsálitsins og haldið áfram að sækja fram.