Það er ómissandi þáttur að bregðast á áhrifaríkan hátt við áskorunum almenningsálitsins á netinu

Fyrir erlend fjármögnuð fyrirtæki er það ómissandi þáttur að fara inn á kínverska markaðinn og þróast stöðugt á honum og bregðast á áhrifaríkan hátt við áskorunum almenningsálitsins á netinu. Einstakt netumhverfi Kína, hröð upplýsingamiðlun og mikil virkni netverja hafa gert netviðhorfastjórnun að flóknu og erfiðu verkefni. Lemon Brothers almannatengsl, sem sérfræðingur í stjórnun kreppualmannatengsla í Kína, er vel meðvituð um erfiðleikana og hefur lagt til samsvarandi lausnir.

Erfiðleikar við að eiga við almenningsálit á netinu

1. Menningarmunur og tungumálahindranir: Kína hefur djúpstæðan menningararfleifð og sértæk menningarfyrirbæri á netinu, eins og netmem, broskörlum osfrv., sem geta orðið hvati fyrir gerjun almenningsálitsins. Munur á tungumáli getur einnig leitt til röskunar á upplýsingamiðlun, sem hefur áhrif á nákvæma mat fyrirtækisins og tímanlega viðbrögð við almenningsálitinu.
2. Upplýsingamiðlunarhraði og umfang: Kínverskir samfélagsmiðlar eins og Weibo, WeChat, Douyin o.s.frv. hafa gríðarlegan notendahóp Þegar upplýsingar eru gefnar út geta þær breiðst hratt út á stuttum tíma og myndað óútreiknanlegt skoðanastorm. Ef fyrirtæki fer ekki varlega getur það lent í óvirkri stöðu.
3. tilfinninganæmi almennings: Kínverskir netverjar eru sérstaklega viðkvæmir fyrir málefnum sem snúa að þjóðarvirðingu, neytendaréttindum, félagslegri sanngirni og réttlæti o.s.frv. Fyrirtæki sem fjármögnuð eru af erlendu bergi brotnir eru tilhneigingu til að vekja almenning vegna menningarlegs misskilnings eða óviðeigandi orða og athafna og verða þannig fyrir áhrifum neikvæðs almenningsálits.
4. Strangar stefnur og reglur: Kína hefur ströng lög og reglur um stjórnun netupplýsinga, þar á meðal en ekki takmarkað við „netöryggislög“, „stjórnunarráðstafanir fyrir netupplýsingaþjónustu“ o.s.frv. Erlend fjármögnuð fyrirtæki verða að fara nákvæmlega eftir þessum reglum þegar þau meðhöndla almenningsálit á netinu, annars geta þau átt í lagalegri áhættu.
5. Ófullnægjandi viðvörunar- og viðbragðsaðferðir við hættuástand: Skortur á skilvirku eftirliti með almenningsálitinu og viðvörunarkerfum gerir það ómögulegt að bera kennsl á og bregðast fljótt við almenningsálitum, oft vantar besta tækifærið til að takast á við þau.

Leiðin til að brjóta það

1. Byggja upp þvermenningarlegt samskiptateymi: Fyrirtæki sem eru fjármögnuð af erlendu bergi brotin ættu að mynda almannatengslateymi sem inniheldur staðbundna sérfræðinga til að tryggja nægjanlegan skilning og vald á staðbundinni menningu og tungumáli á netinu til að túlka almenningsálitið nákvæmari og móta raunhæfar viðbragðsáætlanir.
2. Rauntíma eftirlit með almenningsáliti og snemmbúin viðvörun: Notaðu stór gögn og gervigreind tækni til að koma á alhliða eftirlitskerfi almenningsálits á netinu til að fylgjast með ýmsum kerfum allan sólarhringinn Þegar merki um almenningsálit finnast, verður tafarlaust virkjað viðvörunarkerfi til að veita gagnastuðning við ákvarðanatöku.
3. Gagnsæ samskipti og fyrirbyggjandi viðbrögð: Andspænis almenningsálitinu ættu fyrirtæki að taka upp opið og gagnsætt viðhorf, eiga samskipti við almenning á skjótan og heiðarlegan hátt, hafa frumkvæði að útskýringum og biðjast opinberlega afsökunar þegar þörf krefur. Á sama tíma ætti að gefa út opinberar upplýsingar tímanlega eftir opinberum leiðum til að forðast upplýsingatóm.
4. Staðsetningarstefna og samfélagsleg ábyrgð: Ítarleg rannsókn á og virðingu fyrir kínverskri markaðsmenningu og mótun samskiptaaðferða vörumerkja í samræmi við staðbundin gildi. Taka virkan þátt í félagsmálastarfi, sýna samfélagslega ábyrgð fyrirtækja og auka hag almennings og traust.
5. Þjálfun og æfingar í kreppustjórnun: Stunda reglulega almannatengslaþjálfun í kreppu fyrir stjórnendur og starfsmenn, þar með talið viðbrögð almennings, samskiptahæfileika í fjölmiðlum o.s.frv., til að bæta viðbragðsgetu liðsins. Prófaðu og fínstilltu kreppuviðbragðsferla með hermiæfingum.
6. Reglustjórnun og lögfræðiráðgjöf: Fylgdu kínverskum lögum og reglum stranglega, sérstaklega við miðlun upplýsinga á netinu. Koma á samstarfi við faglegar lagastofnanir til að tryggja að allar almannatengslaáætlanir og ytri yfirlýsingar séu í samræmi við lagareglur og forðast lagalega áhættu.
7. Komdu á langtíma samskiptakerfi: Koma á góðum samskiptaleiðum við stjórnvöld, fjölmiðla, samtök iðnaðarins og helstu álitsgjafa til að mynda stöðug samstarfssambönd. Með virkum samskiptum í daglegum rekstri geturðu öðlast meiri skilning og stuðning á krepputímum.

Til að draga saman, þegar erlend fjármögnuð fyrirtæki koma inn á kínverska markaðinn verða þau að leggja mikla áherslu á stjórnun almenningsálitsins á netinu Aðeins með því að byggja upp fagteymi, taka upp háþróaða tæknilega aðferðir, fylgja staðsetningarreglum og efla meðvitund um samræmi geta þau í raun sprungið netið. . Erfiðleikar við að bregðast við almenningsálitinu, viðhalda vörumerkjaímynd og ná langtímaþróun. Sem faglegur ráðgjafi getur Lemon Brothers almannatengsl veitt fyrirtækjum sérsniðnar aðferðir og þjónustu til að hjálpa þeim að taka frumkvæði í stjórnun almenningsálits á kínverska markaðnum.