Hvernig á að mæla og meta skilvirkni kreppusamskiptaáætlana

„Þriggja þrepa áhrifamatslíkanið“ er mikilvæg nýjung á sviði miðlaðrar kreppustjórnunar. Það er byggt á fyrirliggjandi fræðilegum rannsóknum á hugmyndafræðilegum eiginleikum, samskiptareglum og viðbragðsreglum og aðferðum miðlaðrar kreppu, og miðar að því að veita. Leiðbeiningar um almannatengsl í miðlunarmálum. Þetta líkan beinist að þremur lykilstigum: sendingu miðla, miðlunarsamskipti og móttöku áhorfenda. Það miðar að því að mæla og meta árangur almannatengslaáætlana í kreppu, hjálpa fyrirtækjum eða stofnunum að taka upplýstar ákvarðanir í kreppum og bæta skilvirkni krísustjórnunar. .

Sendingarstig samskipta

Á miðlunarstigi beinist matið að gerð skilaboða og samskiptaaðferðum. Helstu vísbendingar um þetta matsstig eru:

• upplýsingagæði: Metið nákvæmni, heilleika og tímanleika upplýsinganna og hvort upplýsingarnar geti á áhrifaríkan hátt miðlað kjarna kreppunnar og stöðu fyrirtækisins.
• útvarpsstefnu: Greindu samskiptaleiðir, tímasetningu, tíðni og nákvæmni staðsetningar markhóps sem fyrirtækið notar til að tryggja að upplýsingarnar nái til væntanlegs markhóps.
• kreppusamskiptateymi: Metið faglega getu liðsins, viðbragðshraða og samhæfingu til að tryggja einingu og samræmi upplýsinga.

fjölmiðlasamskiptastig

Matið á fjölmiðlasamskiptastigi beinist að því hvernig fjölmiðlar meðhöndla og miðla kreppuupplýsingum sem fyrirtæki gefa út og hvaða áhrif fjölmiðlaumfjöllun um kreppuatburði hefur á skynjun almennings. Helstu matsvísar eru:

• Fjölmiðlaumfjöllun: Telja fjölda og tegundir fjölmiðlafrétta um hættuástand, greina hlutfall jákvæðra frétta og neikvæðra frétta og dýpt og breidd skýrslna.
• hlutdrægni í fjölmiðlum: Greina tilhneigingu fjölmiðlafrétta, ákvarða hvort um hlutdræga fréttaflutning sé að ræða og áhrif þessarar tilhneigingar á viðhorf almennings.
• áhrif fjölmiðla: Metið áhrif fjölmiðlafrétta, þar á meðal umfjöllun um fjölmiðlafréttir, endurgjöf áhorfenda og endursendingar og athugasemdir á samfélagsmiðlum.

móttökustig áhorfenda

Matið á móttökustigi áhorfenda beinist að móttöku markhópsins, skilningi, viðhorfsbreytingum og hegðunarviðbrögðum við kreppuupplýsingum. Matsvísarnir á þessu stigi innihalda aðallega:

• Upplýsingar um komuhlutfall: Metið hvort skilaboðin ná til markhóps með góðum árangri, sem og tíðni og snertingarrás áhorfenda.
• Áhorfendavitund: Greindu hversu áhorfendur eru meðvitaðir um kreppuatburði, þar með talið skilning þeirra á eðli kreppunnar, ábyrgð fyrirtækja og viðbragðsaðgerðir.
• viðhorf almennings: Mæla breytingar á viðhorfi almennings til kreppuatburða, svo og traust og ánægju með fyrirtæki með spurningalistum, greiningu á samfélagsmiðlum og öðrum leiðum.
• hegðunarviðbrögð: Fylgstu með breytingum á hegðun almennings eftir kreppuna, svo sem neysluhegðun, mótmælahegðun eða stuðningshegðun, og áhrifum þessarar hegðunar á fyrirtæki.

Innleiðing og hagræðing

Innleiðing „þriggja stiga áhrifamatslíkans“ krefst samstarfs þvert á deildir, þar á meðal þátttöku almannatengsla, markaðssetningar, þjónustu við viðskiptavini, gagnagreiningar og annarra deilda. Með reglulegri gagnasöfnun og greiningu geta fyrirtæki þegar í stað skilið skilvirkni almannatengslaáætlana í kreppu, greint annmarka, hagrætt samskiptaáætlanir og lagað upplýsingaefni til að stjórna kreppum á skilvirkari hátt og endurheimta orðspor fyrirtækja.

Að auki ættu fyrirtæki einnig að fella „þriggja þrepa áhrifamatslíkanið“ inn í langtímaáætlun um kreppustjórnun og koma á stöðugu eftirliti og matskerfi til að laga sig að breyttu fjölmiðlaumhverfi og væntingum almennings til að tryggja að þau geti verið rólegri í framtíðarkreppum Bregðast við, vernda og auka vörumerki fyrirtækja. Með beitingu þessa líkans geta fyrirtæki ekki aðeins bætt skilvirkni almannatengsla í kreppu, heldur einnig aukið getu til að koma í veg fyrir kreppu og endurheimt kreppu, og veitt fyrirtækjum sterkan stuðning til að viðhalda samkeppnisforskotum í flóknu og síbreytilegu markaðsumhverfi.