Rispondere efficacemente alle sfide dell’opinione pubblica online è una parte indispensabile

Per le imprese finanziate dall’estero, è una parte indispensabile per entrare nel mercato cinese e svilupparsi costantemente e per rispondere efficacemente alle sfide dell’opinione pubblica online. L'ambiente di rete unico della Cina, la rapida diffusione delle informazioni e l'elevata attività dei netizen hanno reso la gestione dell'opinione pubblica in rete un compito complesso e arduo. Lemon Brothers Public Relations, in qualità di esperto nella gestione delle crisi delle pubbliche relazioni in Cina, è ben consapevole delle difficoltà e ha proposto soluzioni adeguate.

Difficoltà nel relazionarsi con l'opinione pubblica online

1. Differenze culturali e barriere linguistiche: La Cina ha un profondo patrimonio culturale e specifici fenomeni culturali di Internet, come i meme di Internet, le emoticon, ecc., che potrebbero diventare un catalizzatore per la fermentazione dell'opinione pubblica. Le differenze linguistiche possono anche portare a distorsioni nella trasmissione delle informazioni, influenzando l'accuratezza del giudizio dell'azienda e la tempestiva risposta all'opinione pubblica.
2. Velocità e portata della diffusione delle informazioni: Le piattaforme di social media cinesi come Weibo, WeChat, Douyin, ecc. hanno un'enorme base di utenti. Una volta rilasciate, le informazioni possono diffondersi rapidamente in un breve periodo di tempo, formando una tempesta imprevedibile nell'opinione pubblica. Se un’azienda non sta attenta, potrebbe cadere in una posizione passiva.
3. sensibilità emotiva del pubblico: Gli utenti cinesi della rete sono particolarmente sensibili alle questioni che riguardano la dignità nazionale, i diritti dei consumatori, l’equità e la giustizia sociale, ecc. Le imprese finanziate dall’estero tendono a innescare il sentimento pubblico a causa di incomprensioni culturali o parole e azioni inappropriate, subendo così l’impatto di un’opinione pubblica negativa.
4. Politiche e regolamenti rigorosi: La Cina ha leggi e regolamenti severi per la gestione delle informazioni di rete, incluse ma non limitate alla "Legge sulla sicurezza informatica", alle "Misure di gestione dei servizi di informazione Internet", ecc. Le imprese finanziate dall’estero devono rispettare rigorosamente queste norme quando trattano l’opinione pubblica online, altrimenti potrebbero incorrere in rischi legali.
5. Meccanismi di allarme e risposta alle crisi insufficienti: la mancanza di un efficace monitoraggio dell’opinione pubblica e di sistemi di allerta precoce rende impossibile identificare tempestivamente le opinioni pubbliche e rispondere rapidamente, spesso perdendo la migliore opportunità per affrontarle.

Il modo per risolverlo

1. Costruisci un team di comunicazione interculturale: Le imprese finanziate dall’estero dovrebbero formare un team di pubbliche relazioni comprendente esperti locali per garantire una sufficiente comprensione e padronanza della cultura locale e della lingua di Internet al fine di interpretare in modo più accurato l’opinione pubblica e formulare strategie di risposta realistiche.
2. Monitoraggio dell’opinione pubblica in tempo reale e allarme rapido: utilizzare i big data e la tecnologia dell’intelligenza artificiale per istituire un sistema completo di monitoraggio dell’opinione pubblica online per monitorare varie piattaforme 24 ore al giorno. Una volta rilevati i segnali dell’opinione pubblica, verrà attivato immediatamente un meccanismo di allarme rapido per fornire supporto ai dati per il processo decisionale.
3. Comunicazione trasparente e risposta proattiva: Di fronte all'opinione pubblica, le aziende dovrebbero adottare un atteggiamento aperto e trasparente, comunicare con il pubblico in modo rapido e onesto, prendere l'iniziativa per spiegare e scusarsi pubblicamente quando necessario. Allo stesso tempo, informazioni autorevoli dovrebbero essere rilasciate in modo tempestivo attraverso canali ufficiali per evitare un vuoto informativo.
4. Strategia di localizzazione e responsabilità sociale: Studio approfondito e rispetto della cultura del mercato cinese e formulazione di strategie di comunicazione del marchio in linea con i valori locali. Partecipare attivamente alle attività di assistenza sociale, dimostrare la responsabilità sociale delle imprese e migliorare il favore e la fiducia del pubblico.
5. Formazione ed esercitazioni sulla gestione delle crisi: Condurre regolarmente corsi di formazione sulle pubbliche relazioni in caso di crisi per dirigenti e dipendenti, compresa la risposta dell'opinione pubblica, le capacità di comunicazione con i media, ecc., per migliorare le capacità di risposta del team. Testare e ottimizzare il processo di risposta alla crisi attraverso esercizi di simulazione.
6. Gestione della compliance e consulenza legale: rispettare rigorosamente le leggi e i regolamenti cinesi, in particolare nella diffusione di informazioni online. Stabilire una cooperazione con istituzioni legali professionali per garantire che tutte le strategie di pubbliche relazioni e le dichiarazioni esterne siano conformi alle normative legali ed evitino rischi legali.
7. Stabilire un meccanismo di comunicazione a lungo termine: Stabilire buoni canali di comunicazione con il governo, i media, le organizzazioni industriali e i principali opinion leader per formare rapporti di cooperazione stabili. Interagendo attivamente nelle operazioni quotidiane, puoi ottenere maggiore comprensione e supporto in tempi di crisi.

In sintesi, quando le imprese finanziate dall’estero entrano nel mercato cinese, devono attribuire grande importanza alla gestione dell’opinione pubblica online. Solo costruendo team di professionisti, adottando mezzi tecnici avanzati, seguendo i principi di localizzazione e rafforzando la consapevolezza della conformità potranno effettivamente penetrare nella rete Difficoltà nel rispondere all'opinione pubblica, nel mantenere l'immagine del marchio e nel raggiungere uno sviluppo a lungo termine. In qualità di consulente professionale, Lemon Brothers Public Relations può fornire alle imprese strategie e servizi personalizzati per aiutarle a prendere l'iniziativa nella gestione dell'opinione pubblica nel mercato cinese.