Veiksmingas atsakas į interneto viešosios nuomonės iššūkius yra nepakeičiama dalis

Užsienio finansuojamoms įmonėms tai yra nepakeičiama dalis, norint patekti į Kinijos rinką ir joje stabiliai vystytis bei efektyviai reaguoti į interneto viešosios nuomonės iššūkius. Unikali Kinijos tinklo aplinka, greita informacijos sklaida ir didelis internautų aktyvumas pavertė tinklo viešosios nuomonės valdymą sudėtinga ir sunkia užduotimi. „Lemon Brothers Public Relations“, kaip krizių viešųjų ryšių valdymo Kinijoje ekspertas, puikiai žino sunkumus ir pasiūlė atitinkamus sprendimus.

Sunkumai susidoroti su viešąja nuomone internete

1. Kultūriniai skirtumai ir kalbos barjerai: Kinija turi gilų kultūros paveldą ir specifinius interneto kultūros reiškinius, tokius kaip interneto memai, jaustukai ir kt., kurie gali tapti viešosios nuomonės fermentacijos katalizatoriumi. Kalbos skirtumai taip pat gali sukelti informacijos perdavimo iškraipymą, o tai gali turėti įtakos tiksliam įmonės sprendimui ir laiku reaguoti į viešąją nuomonę.
2. Informacijos sklaidos greitis ir apimtis: Kinijos socialinės žiniasklaidos platformos, tokios kaip „Weibo“, „WeChat“, „Douyin“ ir kt., turi didžiulę vartotojų bazę Paskelbus informaciją, ji gali greitai išplisti per trumpą laiką, sukeldama nenuspėjamą visuomenės nuomonės audrą. Jei įmonė nebus atsargi, ji gali patekti į pasyvią padėtį.
3. visuomenės emocinis jautrumas: Kinijos internautai ypač jautrūs problemoms, susijusioms su nacionaliniu orumu, vartotojų teisėmis, socialiniu sąžiningumu ir teisingumu ir kt. Užsienio lėšomis finansuojamos įmonės yra linkusios sukelti visuomenės nuotaikas dėl kultūrinių nesusipratimų arba netinkamų žodžių ir poelgių, todėl kenčia nuo neigiamos viešosios nuomonės poveikio.
4. Griežta politika ir taisyklės: Kinijoje galioja griežti tinklo informacijos valdymo įstatymai ir taisyklės, įskaitant, bet neapsiribojant, „Kibernetinio saugumo įstatymą“, „Interneto informacijos paslaugų valdymo priemones“ ir kt. Užsienio finansuojamos įmonės, tvarkydamos viešąją nuomonę internete, turi griežtai laikytis šių taisyklių, nes kitaip joms gali kilti teisinė rizika.
5. Nepakankami įspėjimo apie krizes ir reagavimo mechanizmai: Dėl veiksmingų viešosios nuomonės stebėjimo ir išankstinio įspėjimo sistemų trūkumo neįmanoma nustatyti viešosios nuomonės ir greitai į ją reaguoti, dažnai praleidžiama geriausia galimybė su ja susidoroti.

Būdas jį nulaužti

1. Suburkite tarpkultūrinę bendravimo komandą: Užsienio lėšomis finansuojamos įmonės turėtų suformuoti viešųjų ryšių komandą, kurią sudarytų vietos ekspertai, kad būtų užtikrintas pakankamas vietos kultūros ir interneto kalbos supratimas ir įvaldymas, kad būtų galima tiksliau interpretuoti visuomenės nuomonę ir suformuluoti realistiškas atsako strategijas.
2. Viešosios nuomonės stebėjimas ir išankstinis įspėjimas realiuoju laiku: naudokite didelius duomenis ir dirbtinio intelekto technologijas, kad sukurtumėte išsamią internetinę viešosios nuomonės stebėjimo sistemą, skirtą stebėti įvairias platformas 24 valandas per parą.
3. Skaidrus bendravimas ir iniciatyvus atsakymas: Įmonės, susidūrusios su visuomenės nuomone, turėtų laikytis atviro ir skaidraus požiūrio, greitai ir sąžiningai bendrauti su visuomene, imtis iniciatyvos aiškintis, o prireikus – viešai atsiprašyti. Tuo pačiu metu autoritetinga informacija turėtų būti laiku paskelbta oficialiais kanalais, kad būtų išvengta informacijos vakuumo.
4. Lokalizacijos strategija ir socialinė atsakomybė: Nuodugnus Kinijos rinkos kultūros tyrimas ir pagarba jai bei prekės ženklo komunikacijos strategijų, atitinkančių vietines vertybes, formulavimas. Aktyviai dalyvauti socialinės gerovės veikloje, demonstruoti įmonių socialinę atsakomybę, didinti visuomenės palankumą ir pasitikėjimą.
5. Krizių valdymo mokymai ir pratybos: Reguliariai veskite vadovams ir darbuotojams skirtus viešųjų ryšių krizių mokymus, įskaitant reagavimą į viešąją nuomonę, komunikacijos žiniasklaidoje įgūdžius ir pan., kad pagerintumėte komandos reagavimo gebėjimus. Išbandykite ir optimizuokite reagavimo į krizes procesus atlikdami modeliavimo pratybas.
6. Atitikties valdymo ir teisinės konsultacijos: griežtai laikykitės Kinijos įstatymų ir taisyklių, ypač platindami internetinę informaciją. Užmegzti bendradarbiavimą su profesionaliomis teisinėmis institucijomis, siekiant užtikrinti, kad visos viešųjų ryšių strategijos ir išorės pareiškimai atitiktų teisinį reguliavimą ir išvengtų teisinės rizikos.
7. Sukurti ilgalaikį bendravimo mechanizmą: sukurti gerus komunikacijos kanalus su vyriausybe, žiniasklaida, pramonės organizacijomis ir pagrindiniais nuomonės lyderiais, kad būtų užmegzti stabilūs bendradarbiavimo santykiai. Aktyviai bendraudami kasdienėje veikloje galite įgyti daugiau supratimo ir palaikymo krizės metu.

Apibendrinant galima teigti, kad kai užsienio finansuojamos įmonės patenka į Kinijos rinką, jos turi teikti didelę reikšmę viešosios nuomonės valdymui internete Tik kurdamos profesionalias komandas, taikydamos pažangias technines priemones, vadovaudamosi lokalizavimo principais ir stiprindamos informuotumą apie atitiktį, jos gali veiksmingai nulaužti tinklą. Sunkumai reaguojant į visuomenės nuomonę, išlaikant prekės įvaizdį ir siekiant ilgalaikės plėtros. Kaip profesionalus konsultantas, „Lemon Brothers“ viešųjų ryšių skyrius gali teikti įmonėms pritaikytas strategijas ir paslaugas, padedančias joms imtis iniciatyvos valdant viešąją nuomonę Kinijos rinkoje.