Viešojo krizių valdymo efektyvumas tiesiogiai nulemia krizių valdymo rezultatus

Įmonei ištikus krizei, viešo krizių valdymo efektyvumas tiesiogiai nulemia krizių valdymo rezultatus ir netgi turi įtakos įmonės išlikimui ir plėtrai. Prasidėjus krizei, ji ne tik patikrins įmonės gebėjimą reaguoti, bet ir patikrins jos krizės planų išsamumą ir efektyvumą. Todėl įmonės turi teikti didelę reikšmę krizių planų sudarymui, o tai yra raktas į krizių prevenciją ir sušvelninimą. Toliau pateikiami keli aspektai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį formuojant krizės planą:

sukurti geras sąlygas

Pirma, įmonių vadovai turi pripažinti krizių planų svarbą ir laikyti juos įmonės strateginio planavimo dalimi, o ne ištaisymo priemone po to. Tai reiškia, kad reikia skirti pakankamai išteklių, įskaitant finansinius, žmogiškuosius ir techninius, krizių valdymo grupės darbui paremti. Kartu verslo kultūra taip pat turėtų skatinti atvirą bendravimą ir dalijimąsi informacija, siekiant užtikrinti, kad informacija apie krizę būtų perduodama laiku ir išvengta informacijos salelių reiškinio.

Suformuokite veiksmingą krizių valdymo komandą

Krizių valdymo komanda yra krizės plano vykdymo pagrindas, o jos nariai turėtų būti pagrindiniai darbuotojai iš įvairių padalinių, tokių kaip viešųjų ryšių, teisės, operacijų, IT ir žmogiškųjų išteklių. Komandos nariai turėtų turėti gebėjimą greitai priimti sprendimus, turėti krizių valdymo patirties ir koordinavimo tarp padalinių įgūdžių. Be to, norint palaikyti efektyvų komandos darbą, būtini reguliarūs mokymai ir pratybos, užtikrinančios, kad ištikus krizei komanda galėtų greitai patekti į valstybę ir imtis veiksmų pagal nustatytas procedūras.

Sukurkite aiškią darbo eigą

Krizių valdymo procesas turėtų būti aiškiai apibrėžtas, įskaitant įspėjimo apie krizę, įvertinimo, sprendimų priėmimo, vykdymo ir grįžtamojo ryšio etapus. Kiekvienas etapas turi turėti aiškias pareigas ir veiklos gaires, kad ištikus krizei kiekvieną žingsnį būtų galima atlikti greitai ir tvarkingai. Be to, procesas taip pat turėtų apimti informacijos rinkimo ir platinimo mechanizmus, siekiant užtikrinti, kad informacija apie krizę būtų tiksliai ir laiku perduota visoms susijusioms šalims, įskaitant darbuotojus, klientus, žiniasklaidą ir vyriausybines agentūras.

Koordinuokite ryšį tarp visų aspektų

Krizių valdymo srityje labai svarbūs santykiai su išorės partneriais, tiekėjais, vyriausybinėmis agentūromis ir žiniasklaida. Įmonės turėtų sukurti gerus komunikacijos kanalus, kad būtų užtikrinta, jog krizės metu jos galėtų greitai gauti išorės paramą ir taip pat galėtų veiksmingai pranešti apie įmonės poziciją ir priemones išoriniam pasauliui. Be to, ne mažiau svarbus yra bendravimas su vidiniais darbuotojais, kad būtų užtikrintas skaidrumas ir savalaikė informacija apie krizių pažangą gali padidinti darbuotojų pasitikėjimą ir sanglaudą.

Atlikite išsamią tyrimo analizę

Krizių planų rengimas turi būti pagrįstas nuodugniu vidinės ir išorinės aplinkos supratimu. Įmonės turėtų reguliariai vertinti riziką, nustatyti galimus krizių šaltinius ir analizuoti galimą jų poveikį bei reagavimo strategijas. Tai apima pramonės tendencijų, konkurentų dinamikos, įstatymų ir taisyklių pasikeitimų ir kt. stebėjimą, taip pat pačios įmonės veiklos, finansinės būklės ir prekės ženklo įvaizdžio vertinimą.

Sukurti veiksmingus krizės planus

Remdamosi aukščiau pateikta analize, įmonės turėtų parengti krizių planą, atitinkantį jų savybes. Planas turėtų apimti įspėjimo apie krizes mechanizmus, reagavimo į ekstremalias situacijas procedūras, išteklių paskirstymo planus, vidaus ir išorės komunikacijos strategijas ir vėlesnes atkūrimo bei tobulinimo priemones. Be to, planas taip pat turėtų turėti tam tikrą lankstumą ir būti koreguojamas atsižvelgiant į įvairių tipų krizes.

Specialūs planai ypatingoms aplinkybėms

Tam tikrų tipų įmonių krizėms, pvz., produktų kokybės problemoms, kibernetinio saugumo atakoms ar stichinėms nelaimėms, įmonės turėtų parengti specializuotus krizių valdymo planus. Šiuose planuose turėtų būti išsamiau aprašytas atsakas į konkrečią krizę, įskaitant konkrečius veiksmus, skirtus greitai įvertinti krizės poveikį, apsaugoti svarbiausią turtą ir atkurti verslo veiklą.

Trumpai tariant, krizių planų sudarymas yra sistemingas projektas, reikalaujantis, kad įmonės vadovautųsi strateginiu požiūriu, integruotų vidinius ir išorinius išteklius, sukurtų visapusę, efektyvią ir lanksčią krizių valdymo sistemą. Per tokią sistemą įmonės gali išlikti ramios krizių akivaizdoje, greitai reaguoti, paversti krizes galimybėmis, išlaikyti ilgalaikę įmonių plėtrą ir konkurencingumą rinkoje.