Efektīva reakcija uz tiešsaistes sabiedriskās domas izaicinājumiem ir neatņemama sastāvdaļa

Ārvalstu finansētiem uzņēmumiem tā ir neaizstājama sastāvdaļa, lai iekļūtu Ķīnas tirgū un tajā nepārtraukti attīstītos, kā arī efektīvi reaģētu uz tiešsaistes sabiedriskās domas izaicinājumiem. Ķīnas unikālā tīkla vide, ātra informācijas izplatīšana un liela interneta lietotāju aktivitāte ir padarījusi tīkla sabiedriskās domas pārvaldību par sarežģītu un grūtu uzdevumu. Lemon Brothers sabiedrisko attiecību nodaļa kā eksperts krīzes sabiedrisko attiecību pārvaldībā Ķīnā labi apzinās grūtības un ir piedāvājusi atbilstošus risinājumus.

Grūtības saskarties ar tiešsaistes sabiedrisko domu

1. Kultūras atšķirības un valodas barjeras: Ķīnai ir dziļš kultūras mantojums un specifiskas interneta kultūras parādības, piemēram, interneta mēmes, emocijzīmes utt., kas var kļūt par sabiedriskās domas fermentācijas katalizatoru. Valodas atšķirības var izraisīt arī informācijas pārraides traucējumus, kas ietekmē uzņēmuma precīzu spriedumu un savlaicīgu reakciju uz sabiedrisko domu.
2. Informācijas izplatīšanas ātrums un apjoms: Ķīnas sociālo mediju platformām, piemēram, Weibo, WeChat, Douyin u.c., ir milzīga lietotāju bāze Kad informācija ir izlaista, tā var strauji izplatīties īsā laika periodā, veidojot neparedzamu sabiedriskās domas vētru. Ja uzņēmums nav uzmanīgs, tas var nonākt pasīvā stāvoklī.
3. sabiedrības emocionālā jutība: Ķīnas interneta lietotāji ir īpaši jutīgi pret jautājumiem, kas saistīti ar valsts cieņu, patērētāju tiesībām, sociālo godīgumu un taisnīgumu utt. Ārvalstu finansētie uzņēmumi mēdz izraisīt sabiedrības noskaņojumu kultūras pārpratumu vai nepiedienīgu vārdu un darbu dēļ, tādējādi ciešot no negatīvas sabiedriskās domas ietekmes.
4. Stingras politikas un noteikumi: Ķīnā ir stingri likumi un noteikumi tīkla informācijas pārvaldībai, tostarp, bet ne tikai, "Kiberdrošības likums", "Interneta informācijas pakalpojumu pārvaldības pasākumi" utt. Ārvalstu finansētiem uzņēmumiem ir stingri jāievēro šie noteikumi, strādājot ar tiešsaistes sabiedrisko domu, pretējā gadījumā tie var saskarties ar juridiskiem riskiem.
5. Nepietiekami krīzes brīdināšanas un reaģēšanas mehānismi: Efektīvas sabiedriskās domas uzraudzības un agrīnās brīdināšanas sistēmu trūkums neļauj noteikt sabiedrisko domu un ātri reaģēt uz to, bieži vien trūkst labākās iespējas to risināt.

Veids, kā to uzlauzt

1. Izveidojiet starpkultūru komunikācijas komandu: Ārvalstu finansētiem uzņēmumiem ir jāveido sabiedrisko attiecību komanda, kurā būtu vietējie eksperti, lai nodrošinātu pietiekamu vietējās kultūras un interneta valodas izpratni un prasmi, lai precīzāk interpretētu sabiedrisko domu un formulētu reālistiskas atbildes stratēģijas.
2. Reāllaika sabiedriskās domas uzraudzība un agrīna brīdināšana: izmantojiet lielo datu un mākslīgā intelekta tehnoloģiju, lai izveidotu visaptverošu tiešsaistes sabiedriskās domas uzraudzības sistēmu, lai uzraudzītu dažādas platformas 24 stundas diennaktī, kad tiks atklātas sabiedriskās domas pazīmes, nekavējoties tiks aktivizēts agrīnās brīdināšanas mehānisms, lai nodrošinātu datu atbalstu lēmumu pieņemšanai.
3. Caurspīdīga komunikācija un proaktīva reakcija: Sabiedriskās domas priekšā uzņēmumiem vajadzētu pieņemt atklātu un caurspīdīgu attieksmi, ātri un godīgi sazināties ar sabiedrību, uzņemties iniciatīvu skaidrot un vajadzības gadījumā publiski atvainoties. Tajā pašā laikā, lai izvairītos no informācijas vakuuma, autoritatīvā informācija būtu savlaicīgi jāizplata pa oficiāliem kanāliem.
4. Lokalizācijas stratēģija un sociālā atbildība: Ķīnas tirgus kultūras padziļināta izpēte un cieņa pret to, kā arī zīmola komunikācijas stratēģiju formulēšana atbilstoši vietējām vērtībām. Aktīvi piedalīties sociālās labklājības pasākumos, demonstrēt korporatīvo sociālo atbildību un vairot sabiedrības labvēlību un uzticēšanos.
5. Krīzes vadības apmācība un treniņi: regulāri vadīt krīzes sabiedrisko attiecību apmācības vadībai un darbiniekiem, tostarp sabiedriskās domas reakcijai, mediju komunikācijas prasmēm utt., lai uzlabotu komandas reaģēšanas spējas. Pārbaudiet un optimizējiet krīzes reaģēšanas procesus, izmantojot simulācijas vingrinājumus.
6. Atbilstības vadības un juridiskās konsultācijas: stingri ievērojiet Ķīnas likumus un noteikumus, jo īpaši tiešsaistes informācijas izplatīšanā. Veidot sadarbību ar profesionālām tiesību institūcijām, lai visas sabiedrisko attiecību stratēģijas un ārējie paziņojumi atbilstu normatīvajiem aktiem un izvairītos no juridiskiem riskiem.
7. Izveidot ilgtermiņa komunikācijas mehānismu: Izveidot labus komunikācijas kanālus ar valdību, plašsaziņas līdzekļiem, nozares organizācijām un galvenajiem viedokļu līderiem, lai veidotu stabilas sadarbības attiecības. Aktīvi mijiedarbojoties ikdienas darbībās, jūs varat iegūt lielāku izpratni un atbalstu krīzes laikā.

Rezumējot, kad ārvalstu finansēti uzņēmumi ienāk Ķīnas tirgū, tiem ir jāpiešķir liela nozīme tiešsaistes sabiedriskās domas pārvaldībai. Tikai veidojot profesionālas komandas, izmantojot progresīvus tehniskos līdzekļus, ievērojot lokalizācijas principus un nostiprinot izpratni par atbilstību, tie var efektīvi uzlauzt tīklu. Grūtības reaģēt uz sabiedrisko domu, saglabāt zīmola tēlu un sasniegt ilgtermiņa attīstību. Kā profesionāls konsultants Lemon Brothers sabiedrisko attiecību nodaļa var nodrošināt uzņēmumiem pielāgotas stratēģijas un pakalpojumus, lai palīdzētu tiem uzņemties iniciatīvu sabiedriskās domas pārvaldībā Ķīnas tirgū.