Рамката за управување со закрепнување од кризата на брендот вклучува 8 клучни чекори

Менаџментот за обновување на кризата на брендот е важен дел од циклусот за управување со кризи на брендот стабилен развој на брендот. Рамката за управување со закрепнување од кризата на брендот обично ги вклучува следните клучни чекори:

1. Проценка на кризи и анализа на влијанието

Откако ќе се појави криза, првата задача е да се спроведе сеопфатна проценка на природата, опсегот и влијанието на кризата. Ова вклучува повеќедимензионална анализа на директни економски загуби, оштетување на имиџот на брендот, пад на довербата на потрошувачите, промени во пазарниот удел итн. Преку овој процес, компаниите можат јасно да ја разберат целосната слика за кризата и да ја постават основата за последователните напори за закрепнување.

2. Развијте стратегија за закрепнување

Врз основа на резултатите од кризната проценка, компаниите треба да развијат сеопфатна стратегија за закрепнување која опфаќа повеќе нивоа како што се маркетинг, односи со јавноста, производи, услуги и внатрешен менаџмент. Стратегијата за закрепнување треба јасно да даде приоритет на кои критични прашања треба веднаш да се решат и кои треба да бидат насочени за долгорочна санација. Дополнително, стратегијата треба да вклучува конкретни акциски планови, временски рокови, доделени одговорности и очекувани резултати.

3. Комуникација со потрошувачите и реконструкција на довербата

Во кризното закрепнување, комуникацијата со потрошувачите е критична. Компаниите треба проактивно и транспарентно да им го објаснат на потрошувачите напредокот во управувањето со кризи, преземените мерки за подобрување и идните планови за заштита преку различни канали, како што се социјалните медиуми, официјалните веб-страници и прес-конференциите. Во исто време, обезбедете планови за компензација, повластени активности или зголемете ја поддршката за услуги на клиентите за да ја вратите довербата на потрошувачите со практични активности.

4. Подобрувања на производи и услуги

Компаниите мора суштински да ги подобрат прашањата за квалитетот на производите или услугите изложени за време на кризата. Ова може да вклучи оптимизација на производните процеси, зајакнување на системите за контрола на квалитетот, прилагодување на управувањето со синџирот на снабдување итн. Преку воведување на тестирање и сертификација од трета страна, отворени и транспарентни извештаи за тестирање итн., можеме да ја зголемиме довербата на потрошувачите во безбедноста и квалитетот на производите.

5. Ребрендирање и позитивен публицитет

Ребрендирањето е клучен дел од управувањето со закрепнувањето, со цел да се промени негативниот впечаток на јавноста за брендот и да се изгради позитивна слика. Претпријатијата можат да пренесат позитивни вредности на брендот и општествена одговорност преку активности за јавна благосостојба, проекти за социјална одговорност, иновативни маркетинг активности и други средства за подобрување на позитивното влијание на брендот.

6. Поправка на односите и обнова на соработката

Кризата често ги оштетува интересите на претпријатијата и партнерите, добавувачите, дистрибутерите итн. Затоа, компаниите треба проактивно да комуницираат со овие засегнати страни, да ја објаснат ситуацијата за управување со кризи, да преговараат за компензација на загубата, заеднички да ја истражат можноста за идна соработка и да изградат стабилна мрежа за деловни односи.

7. Внатрешна култура и градење тим

По кризата, компаниите често се погодени внатрешно, со низок морал на вработените и ослабена кохезија на тимот. Затоа, компаниите треба да ја зајакнат изградбата на внатрешната култура, да спроведат планови за градење тим и поттикнување на вработените, да го подобрат чувството за идентитет и припадност на вработените во брендот и да обезбедат дека тимот може да се посвети на работата за опоравување по кризата со пообединети и позитивен став.

8. Континуирано следење и управување со ризик

Закрепнувањето од кризата не се случува преку ноќ, туку бара постојан напор и надзор. Претпријатијата треба да воспостават механизам за долгорочно следење на кризи, да продолжат да ги следат повратните информации на пазарот, динамиката на социјалните медиуми, прегледите на потрошувачите итн., и навремено да откриваат и да се справуваат со новите проблеми што може да се појават. Во исто време, врз основа на научените лекции од оваа криза, ќе го подобриме процесот на управување со ризик и ќе ја подобриме нашата способност да одговориме на идни кризи.

Накратко, управувањето со закрепнувањето на брендот е сложен и систематски процес кој бара од претпријатијата да преземат сеопфатни мерки во повеќе димензии. Тоа мора да има и краткорочни стратегии за одговор и долгорочни стратешки распореди за да се осигура дека брендот може повторно да се роди од кризата. Постигнете поздрав и одржлив развој.