Изработка на план за управување со кризи на брендот

Формулирањето на план за управување со кризи на брендот е важен дел од управувањето со ризикот на претпријатието, со цел ефективно да се одговори на итни случаи кои може да имаат негативно влијание врз репутацијата на брендот, позицијата на пазарот и економските придобивки преку однапред планирање и подготовка. Темелниот план за управување со кризи може да им помогне на компаниите да реагираат брзо, да ги намалат загубите, па дури и да најдат можности во кризи. Еве ги клучните чекори и елементи за развој на план за управување со кризи на брендот:

1. Идентификација и проценка на ризик

Прво, компаниите треба систематски да ги идентификуваат видовите на кризи со кои може да се соочат, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на прашања за квалитетот на производите, безбедносни несреќи, правни постапки, скандали со односи со јавноста, природни катастрофи итн. Следно, проценете ја веројатноста и влијанието на секоја криза и утврдете ги приоритетите. Оваа фаза обично се изведува со помош на SWOT анализа, PEST анализа и други алатки, комбинирани со историски податоци и искуство во индустријата.

2. Градење на тим за управување со кризи

Воспоставете меѓусекторски тим за управување со кризи, кој обично вклучува клучни улоги како што се високи менаџери, оддел за односи со јавноста, правен оддел, услуги за клиенти, лидери на производи или услуги итн. Членовите на тимот треба да имаат професионални вештини за брзо донесување одлуки, ефективна комуникација и одговор на кризи. Разјаснете ги нивните соодветни одговорности за да се осигурате дека тие можат брзо да се соберат и да ги координираат операциите кога ќе се појави криза.

3. Развијте процедури за одговор при итни случаи

Врз основа на резултатите од проценката на ризикот, е дизајниран детален процес за одговор при итни случаи за секоја можна кризна ситуација, вклучувајќи механизам за рано предупредување за кризи, собирање и потврда на информации, процес на донесување одлуки, издавање налог за акција, распределба на ресурси итн. Процесот треба да биде специфичен за луѓето, времето и чекорите за акција за да се обезбеди уреден одговор кога ќе се појави криза.

4. план за внатрешни комуникации

Воспоставете механизам за внатрешна комуникација за да се осигурате дека кога ќе се појави криза, релевантните информации може брзо да се пренесат до сите вработени за да се намали внатрешната паника и ширењето гласини. Внатрешната комуникација треба да го нагласи унифицираниот извоз на информации за да се осигура дека секој вработен ја разбира позицијата на компанијата, мерките за одговор и нивните сопствени одговорности.

5. стратегија за надворешна комуникација

Развијте стратегии за надворешна комуникација, вклучувајќи управување со односите со медиумите, одговор на социјалните медиуми, план за комуникација со клиентите итн. Фокусот е да се комуницира со надворешниот свет брзо, транспарентно и искрено, да се обезбедат точни информации, да се демонстрира одговорниот однос на компанијата и да се избегнуваат негативни толкувања на информативниот вакуум.

6. Подготовка и обука на ресурси

Осигурајте се дека има доволно ресурси за поддршка на управувањето со кризи, вклучувајќи средства, работна сила, техничка опрема итн. Во исто време, се спроведуваат редовни тренинзи за одговор при кризи и симулациски вежби за тимот за управување со кризи и клучниот персонал за подобрување на практичните способности на тимот.

7. Систем за следење на кризи и рано предупредување

Воспоставете механизам за континуирано следење на кризи и користете следење на социјалните медиуми, истражување на пазарот, следење на динамиката на индустријата и други средства за рано откривање на сигнали за криза. Во комбинација со системот за рано предупредување, кога индикаторите за следење ќе го достигнат претходно поставениот праг, раното предупредување автоматски се активира и се започнува програмата за одговор на кризи.

8. Посткризно оценување и учење

По секој одговор на кризата, се организира состанок за преглед за да се оцени ефектот од имплементацијата на планот за управување со кризи, вклучувајќи ја брзината на одговорот, квалитетот на донесување одлуки, ефикасноста на комуникацијата итн. Извлечете лекции од искуството и ревидирајте ги и подобријте ги постоечките планови за подобрување на идните способности за одговор на кризи.

9. Враќање и реконструкција на брендот

Формулирајте стратегија за обновување на брендот, вклучувајќи преобликување на имиџот на брендот, обновување на довербата на потрошувачите, маркетинг активности итн., со цел брзо враќање на позицијата на пазарот и довербата на потрошувачите. Во исто време, користете активности за односи со јавноста по кризата за да покажете позитивна слика за компанијата, како што се проекти за општествена одговорност, подобрувања на производи и услуги итн.

Заклучок

Формулирањето на план за управување со кризи на брендот е динамичен и континуиран процес кој бара од претпријатијата постојано да се прилагодуваат и оптимизираат според промените во надворешното опкружување и внатрешниот развој. Преку горенаведените чекори, компаниите не само што можат ефективно да одговорат на кризи, туку и да откријат можности за раст во кризи и да постигнат долгорочен и стабилен развој на брендот.