Зошто повеќето кризни комуникации не успеваат

Кризни односи со јавноста се стратешка комуникација што ја користат компаниите или организациите за да го задржат имиџот на брендот и да ги ублажат негативните влијанија кога се соочуваат со итни случаи или негативни вести. Меѓутоа, во пракса, повеќето кризни напори за односи со јавноста завршуваат со неуспех Причините зад нив се комплицирани и вклучуваат стратешки грешки, несоодветна комуникација, недостаток на искреност, бавно реагирање итн.

1. Бавен одговор и пропуштете го златното време

Во раните фази на кризата, информативниот вакуум лесно може да предизвика јавна паника и негативни шпекулации. Во тоа време, брзината станува клучот за одредување на ефективноста на кризните односи со јавноста. Многу случаи на неуспех често произлегуваат од неодлучноста на раководството или потценувањето на сериозноста на кризата, пропуштајќи го златниот прозорец од 24 часа, па дури и пократко. Доцнењата предизвикаа гласини да се шират и негативното јавно мислење да излезе од контрола Дури и да се преземат мерки подоцна, ќе биде тешко да се врати довербата на јавноста.

2. Недостаток на транспарентност и информациска асиметрија

Во управувањето со кризи, информациската транспарентност е камен-темелник на освојувањето на разбирањето и довербата на јавноста. Сепак, во услови на криза, некои компании се обидуваат да ги прикријат фактите, да го минимизираат проблемот или да дадат нејасни информации, што само ќе го засили сомнежот и незадоволството кај јавноста. Информациската асиметрија го спречува надворешниот свет прецизно да ја процени ситуацијата, што пак предизвикува повеќе негативни извештаи и незадоволство кај јавноста.

3. Несоодветна комуникациска стратегија и недостаток на искреност

Ефективната комуникациска стратегија треба да се заснова на искреност, емпатија и решителност да се реши проблемот. Некои кризни напори за односи со јавноста не успеваат затоа што претерано ја нагласуваат позицијата на компанијата и ги игнорираат емоциите на жртвите и барањата на јавноста. Употребата на ладен службен јазик, избегнувањето на обврските и безличното извинување тешко се допираат до срцата на луѓето, но наместо тоа оставаат студен и бездушен впечаток.

4. Недоволна внатрешна координација и неконзистентни информации

Кризните односи со јавноста се систематски проект кој бара блиска соработка меѓу различните сектори во рамките на претпријатието и унифициран пристап. Меѓутоа, во реалните операции, поради лошата внатрешна комуникација или хаотичното одлучување, информациите објавени преку различни канали може да бидат контрадикторни, оставајќи впечаток на хаос и неред на надворешниот свет. Таквата недоследност не само што го оштетува корпоративниот кредибилитет туку може и да го влоши негативното влијание на кризата.

5. Игнорирајте ја моќта на социјалните мрежи

Во дигиталната ера, социјалните медиуми се еден од главните канали за ширење информации, а негативните информации можат брзо да се шират за многу кратко време. Игнорирањето или неправилната употреба на социјалните медиуми, како што се бавниот одговор, бришењето на негативни коментари, употребата на бот-тролови итн., може да доведе до дополнително влошување на јавното мислење. Ефикасна стратегија за социјалните медиуми треба да биде активно учество во разговорите, брзо реагирање на грижите и користење на карактеристиките на платформата за да се обезбеди позитивно водство.

6. Недостаток на долгорочно планирање и ограничено на краткорочно гаснење пожари

Успешната кризна комуникација не е само справување со непосредните проблеми, туку и долгорочни стратегии за обнова на довербата и имиџот на брендот. Многу компании се фокусираат само на непосреден одговор на кризата и немаат грижа за поправка на брендот по кризата, културна промена и долгорочно управување со репутацијата Како резултат на тоа, дури и ако бурата се смири на краток рок, таа сепак ќе предизвика неповратна штета на. брендот на долг рок.

Заклучок

Неуспехот на кризните односи со јавноста често е резултат на испреплетеноста на повеќе фактори. Тоа нè потсетува дека во денешната ера на висока транспарентност и брза комуникација, компаниите или организациите треба да воспостават систем за управување со кризи кој реагира брзо, искрено комуницира и соработува. внатрешно и надворешно. Во услови на криза, не само што мора да дејствуваме брзо, туку и да формулираме стратегии со предвидливост, да користиме искрен став, доследни информации и постојани напори за претворање на кризите во можности и за преобликување и консолидирање на јавната доверба. Само така можеме да го стабилизираме нашиот курс во бурниот океан на јавното мислење и да продолжиме да одиме напред.