Рамката за систематска реакција на кризи им помага на компаниите да избегнат кризи

Изградбата на систем на способност за надминување на кризи е неопходен услов за секоја организација или поединец да опстане и да се развива во сложена и постојано променлива средина. Во услови на непредвидливи предизвици, систематската рамка за одговор на кризи не само што може да им помогне на компаниите да ги избегнат или ублажат загубите, туку и да ги искористат можностите во неволја и да постигнат трансформација и надградба. Следното е дискусија за изградба на систем на способност за победа во кризи од пет димензии: механизам за рано предупредување, организациска структура, комуникациска стратегија, техничка поддршка и културно обликување.

1. Механизам за рано предупредување: насетете однапред и реагирајте брзо

Воспоставувањето на ефикасен механизам за рано предупредување е примарна задача на управувањето со кризи. Ова бара организациите да имаат голема свест за пазарната и социјалната динамика и да ги следат знаците на кризи во реално време преку анализа на големи податоци, следење на социјалните медиуми, следење извештаи од индустријата и други средства. Во исто време, поставете јасни нивоа на предупредување и процедури за одговор за да се осигурате дека штом ќе се појави сигнал за криза, може брзо да се започне план за одговор за да се елиминира кризата во пупка или да се минимизира нејзиното влијание.

2. Организациска структура: флексибилни, ефикасни и колаборативни операции

Флексибилна и ефикасна организациска структура е скелетот за одговор на кризи. Организациите треба да дизајнираат механизми кои овозможуваат брзо донесување одлуки и меѓусекторска соработка, како што е формирање тим за управување со кризи, со директно одговорни високи лидери, интегрирање на односи со јавноста, правни работи, операции и други оддели за да се обезбеди непречено информирање и брзо донесување одлуки . Во исто време, одржувањето на флексибилноста на организациската структура може брзо да ги реорганизира ресурсите во време на криза и да формира заеднички одговор.

3. Комуникациска стратегија: транспарентна, искрена, проактивна

Во услови на криза, стратегиите за комуникација се клучни. Организациите треба да се придржуваат до транспарентноста и автентичноста на информациите, да објавуваат авторитативни информации до надворешниот свет што е можно поскоро и да избегнуваат информативни вакууми да се пополнуваат со гласини. Користете повеќе канали за комуникација, вклучувајќи социјални медиуми, официјални веб-локации, прес-конференции итн., за да се осигурате дека информациите се пренесуваат широко и прецизно. Во исто време, изразете искрено извинување (ако има грешка), покажете решителност и напредок во решавањето на проблемот, активно слушајте и одговарајте на загриженоста на јавноста и одржувајте добри односи со јавноста.

4. Техничка поддршка: дигитално зајакнување, интелигентен одговор

Технологијата е клучна за подобрување на ефективноста на управувањето со кризи. Користејќи технологии како облак компјутери, вештачка интелигенција и Интернет на нештата, не само што можеме брзо да обработуваме и анализираме огромни количини на информации, туку и да го процениме потенцијалното влијание на различни стратегии за одговор преку модели за симулација на предвидување за да помогнеме во донесувањето одлуки. Во исто време, воспоставен е дигитален систем за управување со кризи за да се реализира автоматизацијата и интелигенцијата на одговорот на кризи и да се подобри брзината и точноста на одговорот.

5. Обликување култура: Негувајте издржливост и поттикнувајте иновации

Корпоративната култура е вграден имунитет. Градењето култура која поттикнува иновации, толерира неуспех и брзо учи, може да ја направи организацијата поотпорна наспроти кризите. Подобрете ја свеста за кризи и вештините за одговор на вработените преку редовни обуки и вежби за да се осигурате дека кога ќе дојде криза, секој член може да биде дел од решението. Во исто време, го зајакнуваме тимскиот дух и чувството за одговорност, ги охрабруваме вработените да преземаат иницијатива во кризи и заедно да најдат излез.

Заклучок

Градењето систем на способност за надминување на кризите не е нешто што се случува преку ноќ, туку е процес кој бара долгорочни инвестиции и континуирана оптимизација. Преку сеопфатната конструкција на горенаведените пет димензии, организацијата не само што може ефективно да одговори на непосредната криза, туку и да постигне сопствена итеративна надградба преку искуството од кризата, да ја подобри конкурентноста и да се движи кон постабилен и одржлив развојен пат. Запомнете, секоја криза е тест на организациски способности и скалила до поголеми височини.